[ 뉴스핌=황세준 기자 ] 5년 뒤인 2022년에는 인공지능(AI) 기반 스마트 머신과 로봇이 의료, 법률, IT 분야의 고학력 전문직 업무를 대체할 것이라는 전망이 나왔다.

글로벌 IT 자문기관인 가트너는 AI가 인력 고용에 미칠 영향에 대해 1일 이같이 전망하며 기업들이 이같은 '혼란'에 대비해야 한다고 진단했다.

스티븐 프렌티스 가트너 펠로우 겸 부사장은 ""AI는 기존 전문직이 수행하는 다수의 업무를 저비용 유틸리티로 만들 것"이라며 "AI가 다양한 산업에 미치는 영향으로 인해 기업은 사업 전략을 조정할 수 밖에 없을 것"이라고 전망했다.

그는 그러면서 많은 비용을 들여 오랜 기간 동안 교육 및 훈련을 받아야 하는 변호사를 예로 들었다. 스마트 머신도 사람 변호사처럼 오랜 훈련이 필요하지만 최초로 도입한 머신 이후에 추가 비용을 거의 들이지 않고 원하는 수만큼 추가 도입이 가능하다는 것이다.

금융 서비스 역시 대출 취급이나 보험손해사정과 같은 업무에서 AI로 인해 고용 타격이 일어날 것으로 예상했다.

가트너는 다만, 대부분의 산업에서 기존 인력은 서비스 수준을 제고하고 보다 복잡한 업무를 처리하는데 더 많은 시간을 할애 할 수 있게 될 것으로 전망했다. 동시에 긴장 강도가 높은 업무 환경의 경우 스마트 머신에 일을 맞김으로써 스트레스 수준도 낮춰 줄 것으로 예상했다.

이에 따라 가트너는 기업들이 고용 우선순위 변화에 대비해야 할 것이라고 조언했다. 운영 담당 직원들에게 교육이나 숙련화 과정을 제공해 더 창의적인 직책으로 이동할 수 있도록 지원하고 AI가 야기할 수 있는 혼란을 경감시킬 수 있도록 해야 한다는 것이다.

프렌티스 부사장은 "AI와 인간은 궁극적으로 서로 다른 차별점을 갖게 될 것"이라며 "인간은 해결할 필요가 있는 문제를 정의하고 복잡한 문제를 해결하는데 뛰어나다. 인간은 상황이 크게 변할 경우 그런 변화에 적응할 수 있다"고 말했다.

아울러 "AI는 궁극적으로 시스템 관리, 지원센터, 프로젝트 관리, 애플리케이션 지원과 같이 IT 조직의 운영적 측면에서 반복적인 업무를 대신하게 될 것"이라며 "전체 IT 조직은 기업의 차별화 요소를 만드는 창의적인 업무에 더욱 집중하게 될 것"이라고 밝혔다.

[뉴스핌 Newspim] 황세준 기자 (hsj@newspim.com)