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"가격? 서비스?"...막오른 배달 3사 '구독 전쟁' 소비자들 선택은

기사입력 : 2024년07월12일 07:02

최종수정 : 2024년07월12일 07:02

'배민클럽' 서비스 공개…입점 브랜드 할인 등
8월 쿠팡 요금 인상에 '탈팡' 고객 유입될까
가격은 '요기요'가 가장 저렴…네이버 연계 강화
가구별·지역별 혜택 비교 중인 소비자들

[서울=뉴스핌] 조민교 기자 = 배달업계의 구독 전쟁이 시작됐다. 전날 배달의민족의 '배민클럽' 서비스가 대략적인 윤곽을 드러내면서다. 쿠팡을 앞세운 쿠팡이츠, 요기패스를 내세운 요기요까지 3사가 맞붙게 됐다. 무료 배달에 익숙해진 소비자들이 당분간 첫 구독 할인 등을 누리려 멤버십에 많이 몰려들 것으로 예상되는 가운데, 가격과 서비스가 천차만별이라 고심이 깊어지는 모양새다.

◆ 공개된 배민클럽 서비스…커머스 할인 혜택에 집중

12일 업계에 따르면 전날 배민클럽이 제공하고자 하는 서비스가 대략적으로 공개됐다. 배민은 점주에게 걷는 중개 수수료를 쿠팡이츠와 동일한 9.8%로 기존보다 3%포인트 상승한다고 밝히면서 동시에 가게배달 업주들도 배민클럽 주문을 받을 수 있도록 변경한다고 밝혔다. 고객 입장에서는 배민클럽에서 더 많은 가게를 만날 수 있게 된다.

배달의민족 앱에 표시된 배민클럽 혜택. [사진=배달의민족 앱 캡쳐]

이와 더불어 배민클럽은 8월 말부터 무료 배달 혜택에 더해 구독자 전용으로 다양한 추가 할인 혜택을 제공한다고 밝혔다.

정리하면 ▲무제한 배달팁 무료 ▲인기 브랜드 특별 할인 혜택 ▲배민 장보기·쇼핑 쿠폰팩 ▲영화관 등 다양한 제휴 혜택 등이 지금까지 밝혀진 배민클럽 주요 서비스다. 더 자세한 혜택은 배민클럽이 정식 오픈되는 오는 8월 20일 공개될 예정이다.

무료배달 외 밝혀진 배민의 혜택은 '커머스'에 집중됐다. 일찍이 배민의 커머스 강화는 예고됐다. 배민은 앞서 스타벅스, 이마트에브리데이에 이어 경쟁사 요기요의 모회사인 GS25와 GS더프레시까지 입점시켰다. 업계 2위인 쿠팡이츠의 쿠팡이 막강한 커머스 경쟁력을 가진 만큼, 인기 브랜드를 포섭, 할인 혜택을 제공하는 걸로 맞서겠다는 전략이다.

◆ 쿠팡 8월 가격 인상·요기요 가격 경쟁력 등 변수

배달 3사 플랫폼 이미지. [사진=인터넷 갈무리]

쿠팡이 오는 8월 가격 인상을 예고하면서, 소비자들의 이탈이 발생하고 있는 것은 배민 측 호재다. 업계에서는 배민이 쿠팡만큼의 커머스 경쟁력을 갖추기는 어렵겠지만, 현재 배민에서 잡고 있는 고객층에 더해 브랜드 할인 혜택을 확장시켜 나간다면 '탈팡' 고객을 어느 정도 유입시킬 수 있다고 본다.

다만 쿠팡이츠의 '쩐' 공세가 지속될 경우 승부를 장담하기 어렵다. 쿠팡이츠는 앞서 배민이 포장 수수료를 부과한다고 밝히자, 보란 듯 입점한 모든 매장들은 무료 포장 수수료 지원을 내년 3월 이후로도 계속해서 받을 수 있도록 추진한다고 밝혔다.

배민에서 중개 수수료를 올리며 점주들의 분노가 격화되는 것도 변수다. 화가 난 점주들은 현재 국민 청원은 물론 국회 더불어민주당과 합심해 플랫폼 관련 법안 발의에도 나서고 있다. 이미 국회에는 민주당에 의한 관련 법안이 다수 발의된 것으로 알려졌다. 배민에 관련한 잡음은 당분간 끊이지 않을 것으로 전망된다.

배민과 쿠팡이츠가 치열하게 고객 유치 경쟁을 벌이고 있지만, 가격 면에서 가장 큰 경쟁력을 가진 건 요기요다. 요기패스는 2900원으로 배민(3990원), 쿠팡(7890원)에 비해 가장 저렴하다. 요기요는 현재 네이버플러스 멤버십과 연동한 혜택을 제공하며 고객 유치에 나서고 있다.

◆ 저렴한 가격이냐 풍부한 서비스냐…소비자 고심

다음 달부터 배달 3사가 모두 구독 서비스 및 고객 확보에 나서자, 제각기 다른 가격과 서비스에 소비자들의 고심도 깊어지고 있다. 취재 결과, 가구 인원과 사는 지역별로 각자 개인에게 혜택이 되는 앱을 사용하겠다는 의견이 대다수였다.

결혼을 앞둔 이모(33) 씨, 조모(32) 씨는 모두 쿠팡 멤버십을 유지하겠다고 전했다. 다만 가격이 오르는 만큼, 각각 예비 신부, 예비 신랑 측이 사용하던 건 해지하고 본인 것만 유지해 함께 사용하겠다고 했다.

가족과 함께 사는 직장인 하모(31) 씨는 배민클럽에 가입할 예정이라고 했다. 그는 "무료배달이 구독제로 변경되고 나서 고민이 많았다"며 "한 달에 적어도 두어번 정도 배달시키는데 구독제를 가입하는게 금전적으로 이득이 되는 것 같고, 배민클럽이 생각보다 비싸지 않아 선택했다"고 전했다.

지역별 무료배달 혜택을 누리는 소비자도 있다. 보라매에서 자취하는 조모(30) 씨는 "두잇 서비스를 유용하게 이용하고 있다"며 "최소 주문 금액도 낮고 배달 서비스나 퀄리티도 좋아서 자주 사용한다"고 전했다. hy의 배달앱 '노크'도 현재 강서구 지역에서만 구독제 없는 무료 배달을 시행 중이다. 

mkyo@newspim.com

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"尹 기자회견 대국민 사과 미흡" 71.2% [서울=뉴스핌] 이바름 기자 = 국민 10명 중 7명은 윤석열 대통령의 대국민 사과가 미흡하다고 생각하는 것으로 나타났다. 종합뉴스통신사 뉴스핌 의뢰로 여론조사 전문기관 미디어리서치가 지난 11일~12일 이틀간 전국 만 18세 이상 남녀 1002명을 대상으로 진행한 ARS 조사 결과 윤 대통령의 대국민 사과에 대해 '미흡했다(매우 미흡+다소 미흡)'고 응답한 비율이 71.2%로 집계됐다. '진정성 있다(다소 진정성+ 매우 진정성)'고 답변한 비율은 26.4%, '잘모름'은 2.4%로 나타났다.   '윤 대통령의 사과가 미흡했다'는 남녀 모두에서 과반을 넘었다. 남성은 64.9%, 여성은 62.9%가 '매우 미흡했다'고 답변했다. '다소 미흡했다'는 각각 8.3%, 6.2%였다. 남성 71.2%, 여성 69.1%가 윤 대통령 사과에 대해 '미흡했다'는 인식을 같이 하고 있는 셈이다. 연령별로 보면 1020세대와 40대가 특히 부정적으로 인식했다. 40대는 87.2%가 '미흡했다'고 답변했다. 구체적으로 '매우 미흡'이 81.0%, '다소 미흡'이 6.2%였다. '진정성 있다'는 12.3%로 '다소 진정성 있다'는 5.6%, '매우 진정성 있다'는 6.8%였다. '잘모름'은 0.5%였다. 만 18세~29세도 84.8%가 '미흡했다'고 응답했다. '매우 미흡'이 78.8%, '다소 미흡'이 6.0%로 나타났다. '진정성 있다'는 14.3%로 '다소 진정성 있다'가 2.4%, '매우 진정성 있다'는 11.9%였다. '잘모름'은 0.9%였다. 50대는 '미흡했다'가 75.2%(매우 미흡 69.6%, 다소 미흡 5.5%), '진정성 있다'는 23.5%(다소 진정성 7.0%, 매우 진정성 16.5%)로 조사됐다. '잘모름'은 1.3%였다. 30대는 '미흡했다' 68.2%(매우 미흡 62.2%, 다소 미흡 5.9%), '진정성 있다' 24.3%(다소 진정성 6.9%, 매우 진정성 17.5%), 잘모름 7.5%로 나타났다. 60대는 '미흡했다' 60.2%(매우 미흡 52.0%, 다소 미흡 8.1%), '진정성 있다' 38.4%(다소 진정성 17.7%, 매우 진정성 20.8%), '잘모름' 1.4%였다. 전 연령대에서 유일하게 70대 이상만 '진정성 있다'가 48.9%(다소 진정성 23.7%, 매우 진정성 25.3%)로, '미흡했다'고 응답한 46.9%(매우 미흡 34.4%, 다소 미흡 12.6%)를 앞질렀다. 지역별로는 광주·전남·전북이 '미흡했다'가 80.1%(매우 미흡 69.8%, 다소 미흡 10.3%)로 가장 많았다. '진정성 있다'는 16.5%(다소 진정성 7.1%, 매우 진정성 9.4%), '잘모름'은 3.4%였다. 다음으로 경기·인천은 '미흡했다' 74.8%(매우 미흡 69.3%, 다소 미흡 5.5%), '진정성 있다' 25.5%(다소 진정성 8.7%, 매우 진정성 15.8%), '잘모름' 0.7%였다. 서울은 '미흡했다' 74.2%(매우 미흡 64.3%, 다소 미흡 9.9%), '진정성 있다' 24.9%(다소 진정성 7.0, 매우 진정성 17.9%), '잘모름' 0.9%였다. 강원·제주는 '미흡했다' 71.0%(매우 미흡 66.2%, 다소 미흡 4.8%), '진정성 있다' 23.3%(다소 진정성 16.2%, 매우 진정성 7.1%), '잘모름' 5.7%로 나타났다. 부산·울산·경남은 '미흡했다' 65.9%(매우 미흡 55.4%, 다소 미흡 10.5%), '진정성 있다' 30.7%(다소 진정성 12.4%, 매우 진정성 18.3%), '잘모름' 3.4%였다. 대전·충청·세종은 '미흡했다' 64.7%(매우 미흡 61.0%, 다소 미흡 3.6%), '진정성 있다' 28.0%(다소 진정성 12.9%, 매우 진정성 15.1%), '잘모름' 7.3%로 조사됐다. 대구·경북은 '미흡했다' 59.4%(매우 미흡 54.6% 다소 미흡 4.8%), '진정성 있다' 38.5%(다소 진정성 15.8%, 매우 진정성 22.8%), '잘모름' 2.1%로 가장 낮았다. 지지정당별로는 여당을 제외하고 모두가 부정적인 답변이 많았다. 더불어민주당 지지자들은 윤 대통령의 사과가 '미흡했다'고 응답한 비율이 95.1%에 달했다. 이중 '매우 미흡'은 91.9%, '다소 미흡'은 3.1%였다. '진정성 있다'고 답변한 비율은 4.5%(다소 진정성 1.3%, 매우 진정성 3.2%)에 불과했다. '잘모름'은 0.4%였다. 반대로 국민의힘 지지자들은 62.6%가 '진정성 있다'고 대답했다. '다소 진정성이 있었다'는 26.1%, '매우 진정성이 있었다'가 36.7%로 집계됐다. '미흡했다'는 35.4%(매우 미흡 22.9%, 다소 미흡 12.4%), '잘모름'은 1.9%였다. 조국혁신당 지지자들은 '미흡했다' 95.8%(매우 미흡 94.7%, 다소 미흡 1.1%), '진정성 있다' 4.2%(다소 진정성 1.1%, 매우 진정성 3.1%)였다. 개혁신당은 '미흡했다' 90.0%(매우 미흡 77.9%, 다소 미흡 12.1%), '진정성 있다' 8.3%(다소 진정성 3.4%, 매우 진정성 4.9%), '잘모름' 1.7%였다. 진보당은 '미흡했다' 70.1%(매우 미흡 65.1%, 다소 미흡 5.0%), '진정성 있다' 29.9%(다소 진정성 2.3%, 매우 진정성 27.6%)로 조사됐다. 무당층은 '미흡했다' 78.6%(매우 미흡 71.3%, 다소 미흡 7.3%), '진정성 있다' 9.4%(다소 진정성 6.0%, 매우 진정성 3.4%), '잘모름' 12.0%였다. 국정지지별로는 '잘못하고 있다'는 응답자 중 94.8%가 '미흡했다'고 답변했다. '매우 미흡'이 87.9%, '다소 미흡'이 6.9%였다. '진정성 있다'는 3.1%(다소 진정성 2.0%, 매우 진정성 1.1%), 잘모름은 2.1%였다. 국정을 '잘 하고 있다' 응답자 중에서는 89.2%가 '진정성 있다'고 대답했다. '다소 진정성'은 32.5%, '매우 진정성'은 56.7%로 나타났다. '미흡했다'는 9.5%(매우 미흡 2.5%, 다소 미흡 7.0%), '잘모름'은 1.3%였다. 김대은 미디어리서치 대표는 "윤석열 대통령이 대국민담화 및 기자회견은 '끝장 회견'을 예고한 것과는 달리 국민이 원하는 '속 시원한' 대답은 나오지 않았다"며 "윤 대통령의 이날 답변은 대체로 두루뭉술하고 포괄적이었다"고 평가했다. 이어 "국민 앞에 고개는 숙였지만 정작 실제 답변에선 김건희 여사를 적극 두둔해 대국민사과 효과를 '반감'시켰다는 지적과 함께 문제 인식과 처방 모두에서 '국민 눈높이'에 크게 미흡 하다보니 이번에 조사한 대통령 국정지지율과 거의 비슷하게 나왔다"고 분석했다. 이번 여론조사는 성·연령·지역별 인구비례 할당 추출 방식으로 추출된 표본을 구조화된 설문지를 이용한 무선(100%) ARS 전화조사 방식으로 실시했으며 응답률은 3.6%, 신뢰수준은 95%, 표본 오차는 ±3.1%p다. 통계보정은 2024년 1월말 행정안전부 주민등록 인구통계를 기준으로 성별 연령별 지역별 가중 값을 부여(셀가중)했다. 자세한 내용은 중앙선거여론조사심의위원회 홈페이지를 참조하면 된다. right@newspim.com 2024-11-14 06:00
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尹지지율 26.9%…'기자회견 효과 보수결집' [서울=뉴스핌] 박성준 기자 = 윤석열 대통령의 지지율이 20%대 중후반을 기록했다는 여론조사 결과가 14일 발표됐다. 종합뉴스통신사 뉴스핌 의뢰로 여론조사 전문업체 미디어리서치가 지난 11일~12일 이틀간 전국 만 18세 이상 남녀 1002명에게 물은 결과 윤 대통령의 국정운영에 대한 긍정평가는 26.9%로 집계됐다. 부정평가는 71.5%로 나타났다. '잘 모름'에 답한 비율은 1.6%다. 긍정평가(26.9%)는 지난 조사와 달라지지 않았고 부정평가는 0.4%포인트(p) 하락했다. 긍정평가와 부정평가 간 격차는 44.6%p다. 연령별로 보면 40대에서 긍정평가와 부정평가 격차가 극명하게 드러났다. 만 18세~29세에서 '잘함'은 17.1% '잘 못함' 81.1%였고, 30대에서는 '잘함' 21.3% '잘 못함' 77.2%였다. 40대는 '잘함' 10.8% '잘 못함' 88.3%, 50대는 '잘함' 24.2% '잘 못함' 75.4%로 집계됐다. 60대는 '잘함' 40.7% '잘 못함' 56.9%였고, 70대 이상에서는 '잘함' 50.8% '잘 못함' 46.2%로 집계됐다. 지역별로는 서울 '잘함' 23.6%, '잘 못함'은 73.8%로 집계됐다. 경기·인천 '잘함' 24.3% '잘 못함' 74.8%, 대전·충청·세종 '잘함' 27.3% '잘 못함' 72.1%, 강원·제주 '잘함' 14.8% '잘 못함' 74.8%로 조사됐다. 부산·울산·경남 '잘함' 33.3% '잘 못함' 65.0%, 대구·경북은 '잘함' 42.1% '잘 못함' 55.9%로 집계됐다. 전남·광주·전북은 '잘함' 18.3% '잘 못함' 79.9%로 나타났다. 성별로도 남녀 모두 부정평가가 우세했다. 남성은 '잘함' 26.2% '잘 못함' 72.6%, 여성은 '잘함' 27.6% '잘 못함' 70.4%였다. 김대은 미디어리서치 대표는 "기자회견에서 김건희 여사 관련 의혹에 대해 제대로 된 해명 대신 감싸기에만 급급했고, 명태균 씨 논란에 대한 해명도 제대로 되지 않아 결과적으로 불신만 더 키운 꼴이 됐다"며 "하지만 60-70대 이상과 영남권 등 전통적인 지지층에서는 탄핵 등의 위기감이 높아져 지지율이 오히려 상승했다"고 해석했다. 그러면서 "며칠 전 미국 대선에서 트럼프 전 대통령이 당선되면서 안보와 경제 등 위기감 고조로 보수층이 결집하며 추가적인 지지율 추락을 막을 수 있었다"고 덧붙였다. 차재권 부경대 정치외교학과 교수는 "기자회견에 대해 긍정평가와 부정평가가 동시에 존재한다"며 "형식적으로나마 기자회견을 하고 사과를 했다는 점에서 만족하는 보수 지지층이 있다"고 말했다. 이어 "지지율 자체는 큰 변동이 없지만 (이번 기자회견 때문에) 부정평가한 사람들이 나중에라도 다시 긍정평가할 가능성이 더 낮아졌다"이라며 "앞으로 지지율이 개선될 가능성은 거의 없다"고 분석했다. 이번 여론조사는 성·연령·지역별 인구비례 할당 추출 방식으로 추출된 표본을 구조화된 설문지를 이용한 무선(100%) ARS 전화조사 방식으로 실시했으며 응답률은 3.6%, 표본오차는 95% 신뢰수준에 ±3.1%p다. 통계보정은 2024년 1월말 행정안전부 주민등록 인구통계를 기준으로 성별 연령별 지역별 가중 값을 부여(셀가중)했다. 자세한 내용은 중앙선거여론조사심의위원회 홈페이지를 참조하면 된다. parksj@newspim.com 2024-11-14 06:00
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