[서울=뉴스핌] 조민교 기자 = 배달업계의 치열한 경쟁이 지속될 조짐이 보이자 배달 3사(배달의민족·쿠팡이츠·요기요) 모두 자금 확보에 나섰다.

다만 마케팅 비용 효율화 등 내부 조정이 아닌 인력 감축이나 가게 점주에게 수수료를 부과하는 방식의 긴축 정책을 펼치고 있어 '떠넘기기'라는 비판이 나온다.

배달 3사 플랫폼 이미지. [사진=인터넷 갈무리]

◆ 인적 개편·포장 수수료 부과·멤버십 요금 인상 등

3일 업계에 따르면 배달 플랫폼 요기요는 최근 일부 부서를 없애는 등 인적 개편을 시행 중이다.

쿠팡이츠가 업계 2위에 오르며 공격적 프로모션을 이어가자 요기요도 이에 대응하기 위해 무료배달, 멤버십 가격 인하 등 공격적인 프로모션을 잇따라 시행하고 있다. 이 때문에 내부에서 부담이 심화되자 인적 효율화를 단행하는 식의 비용 절감에 나선 것으로 해석된다.

배민도 오는 7월부터 점주에게 포장 수수료를 신규로 받겠다는 방침을 밝혔다. 앞으로는 배민 앱에서 고객이 포장주문을 할 경우에도 점주가 수수료를 배달 중개이용료와 똑같은 수준(6.8%)으로 내야 한다. 우선은 신규 입점 점주만을 대상으로 하지만, 내년 3월 31일 이후에는 기존 점주들도 수수료를 내야 한다.

요기요는 이미 포장 주문에 12.5%의 중개 수수료를 받고 있다.

배민은 현재 유료 멤버십도 시범 운영 상태에 있다. 무료 배달, 할인쿠폰 등 혜택을 제공하는 '배민 클럽'은 무료로 이용할 수 있지만 조만간 유료화될 예정이다.

쿠팡이츠와 관련, 쿠팡은 오는 8월부터 구독료를 기존 대비 58% 오른 7890원으로 조정한다고 예고했다. 쿠팡은 '와우 회원'이라는 멤버십 제도를 통해 쿠팡이츠 무료배달 혜택을 묶음으로 제공하고 있다.

[서울=뉴스핌] 윤창빈 기자 = 배민라이더스 배달기사 노조가 23일 오후 서울 송파구 배달의민족 본사 앞에서 기본배달료 인상, 오토바이수당 및 픽업거리 할증 도입을 촉구하는 집회를 마치고 오토바이로 행진을 하고 있다. 2021.12.23 pangbin@newspim.com

◆ "경쟁하다 음식 가격 더 오르겠다" 소비자·점주 비판 이어져

업계의 이같은 정책은 치열한 경쟁 속 자금을 확보하기 위함이다. 이커머스 1위 기업 쿠팡이 커머스와 연계해 무료배달부터 막대한 혜택을 소비자에게 제공하자, 배민과 요기요 또한 멤버십 신규 출시 및 가격 인하 등으로 맞서고 있다. 최근에는 퀵커머스 사업으로의 확장까지 노리고 있다.

새로운 경쟁자까지 업계에 진출하며 경쟁은 더더욱 치열해지는 양상이다. hy는 조건 없는 무료배달을 앞세운 배달앱 '노크(Knowk)' 출시를 예고한 상태다.

경쟁 속 자금 확보는 이해되더라도 그 피해가 소비자나 점주에게 전가되고 있다는 비판도 나온다. 자영업자 커뮤니티 '아프니까 사장이다'에는 배민의 포장 수수료 소식에 "포장주문 연결이 수수료를 받아챙길 만큼인지 이해가 안된다", "단체 불매 운동 집회라도 해야 될 것 같다", "광고료는 광고료대로, 수수료까지 내야 한다"는 등의 비판이 이어지고 있다.

점주에게 부과되는 수수료가 많아질수록, 소비자 혜택이 줄어든다는 지적도 나온다. 실제 수수료 인상 방침 이후 "가격을 올려야지 별 수가 없다"는 점주 측 의견이 지배적인 상황이다.

소비자들 사이에서도 "더 편하게 이용하려다가 음식가격만 더 오를 것 같다", "앞으로 전화주문을 이용하겠다"는 비판이 이어지고 있다. 

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