전체기사 최신뉴스 GAM
KYD 디데이
산업

속보

더보기

"돈벌이 파워블로거는 가라" 네이버ㆍ카카오, 진성 리뷰 서비스 

기사입력 : 2016년06월28일 13:38

최종수정 : 2016년06월28일 13:38

진짜 후기만 따지는 '증거중독' 시대 새로운 소비 트렌드 겨냥 

[뉴스핌=이수경 기자] #주말마다 남자친구와 맛집을 즐겨찾는 직장인 김미정(30세)씨는 최근 네이버 모바일 맛집 검색 서비스만 이용하고 있다. 네이버페이로 예약한 사용자들만 남길 수 있는 리뷰와 평점을 볼 수 있어서다. 광고 협찬을 받거나 마케팅 수단으로 변질된 블로그나 SNS(소셜네트워크서비스)보다는 신뢰도가 높다는 판단이다. 

또 동네 미용실만 고집하던 김씨는 최근 카카오헤어샵을 통해 알게된 회사 주변 미용실을 다니기 시작했다. 헤어 디자이너의 시술 사진과 실제 방문자들의 평점을 보고 미용실을 택한 것이다. 

이처럼 증거에 중독된 소비자들을 충족시키기 위해 실제로 제품이나 서비스를 결제한 사용자 리뷰만 보여주려는 업체들의 노력이 이어지고 있다.

28일 카카오에 따르면 '카카오헤어샵'은 실제 시술받은 고객만 리뷰와 평점을 남길 수 있도록 운영될 예정이다.

내달 정식 서비스되는 카카오헤어샵은 카카오톡의 '더보기'를 통해 이용할 수 있는 모바일 헤어샵 검색 및 예약 서비스다.

카카오 관계자는 "실제 방문 고객만 리뷰와 평점을 달 수 있게 함으로써 상업적 리뷰나 경쟁업체의 랭킹 어뷰징 등을 방지할 수 있다"며 "이용자들이 가장 솔직하고 신뢰할 수 있는 리뷰를 확인할 수 있는 장을 마련하는 것이 목적"이라고 말했다.

카카오헤어샵 비공개베타테스트(CBT) 참가자를 대상으로 집단 심층면접을 진행한 결과, 블로그나 카페글을 믿지 않는다고 답한 사례가 많은 것으로 알려졌다. 반면, 카카오헤어샵에서는 리뷰와 디자이너의 작업 포트폴리오를 보고 선택할 수 있다는 측면에서 사용자 반응이 좋았다는 설명이다.

이와 더불어 카카오는 서비스 운영자가 항시 모니터링하며 상업성, 홍보성, 명예훼손 등의 스팸글을 필터링한다는 방침이다.

네이버 플레이스(왼쪽)와 쉐어앳(오른쪽) 모두 예약 또는 결제 이용자만 리뷰를 달 수 있는 시스템이다. 쉐어앳은 결제 데이터를 기반으로 인기 메뉴 리스트를 보여준다. <사진=각 서비스 캡처>

네이버 또한 '플레이스'에서 네이버페이로 예약해서 방문한 사람들만 작성하는 '예악자 한줄평'은 리뷰(블로그, 카페) 콘텐츠보다 상단에 배치하고 있다. 플레이스는 이용자가 '홍대 맛집', '신촌 맛집' 등 [지역명+키워드]로 검색하면 해당 지역의 상점을 보여주는 모바일 검색 서비스다.

블로그 리뷰와 인스타그램 사진 데이터를 기반으로 맛집 정보를 제공하는 여타 다른 서비스와는 달리, 판매시점 정보관리시스템(POS)에서 이뤄지는 결제 정보를 활용하는 서비스도 있다. '쉐어앳'은 오프라인 매장에서 일어나는 실시간 결제 데이터에 기반해 매장과 메뉴를 추천해준다.

김천식 쉐어앳 대표는 "고객에게는 객관적인 매장 정보와 오프라인 모바일 결제 경험을 제공하고, 가맹점에는 고객의 결제를 통한 자동 홍보 및 고객관리 서비스를 제공하고자 한다"며 "결제 데이터를 활용하는 기업으로부터 나온 수익을 가맹점 수수료 인하와 고객 혜택으로 돌려주는 에코시스템이 회사의 비전"라고 밝혔다.

진성(거짓없는) 리뷰와 후기를 제공하려는 업체들의 배경에는 합리적인 소비를 위해 브랜드와 제품에 대한 믿을 만한 정보를 보고나서 구매를 결정하는 소비 트렌드인 '증거 중독’과 관계가 깊다. 꼼수 마케팅이 범람하는 가운데 상품을 직접 이용해본 다른 사용자들의 평가를 중요시하는 소비자가 더욱 늘어날 것이라는 전망이다.

실제로 소비자들은 SNS가 홍보의 수단으로 변질되는 것에 대해 피로감을 호소하고 있다. 방문자수나 구독자수를 늘려 광고 협찬을 받으려는 사람들을 일컫는 '블로거지(블로거+거지)' 또는 '인스타거지(인스타그램+거지)'라는 신조어가 생길 정도다. 대가성 게시물과 광고가 넘쳐나면서 정확한 정보보다는 광고주 의도대로 왜곡된 정보를 담아내는 행위를 비난하고 있는 셈이다.

제품의 판매 촉진을 위해 바이럴 마케팅 아르바이트생을 고용해 상품 구매 후기를 허위로 작성하는 경우도 있다. 실제로 지난해 공정거래위원회는 소비자의 사용 후기로 가장한 광고성 글을 작성한 기업(한국 P&G)에 1억800만원의 과징금 처분을 내린 바 있다. 불합리한 마케팅 행위로 소비자는 유통시장 자체를 불신하는 상황이다.

업계 관계자는 "이용자는 상업 블로그, 상업 댓글, 상업리 뷰라고 인식하고 있는 것이 현실"이라며 "매월 수 십만원~수 백만원의 비용을 마케팅에 투자하는 중소업체에서 마케팅 효과를 회의적으로 바라보는 가운데 진성 이용자만 남기는 후기가 건전하고 지속 가능한 유통 및 서비스 환경에 도움이 되길 기대한다"고 말했다. 

 

[뉴스핌 Newspim] 이수경 기자 (sophie@newspim.com)

[뉴스핌 베스트 기사]

사진
日 태평양 연안에 쓰나미 경보·대피령 [서울=뉴스핌] 오영상 기자 = 일본이 러시아 캄차카 반도에서 발생한 지진으로 인해 태평양 연안 지역에 발령했던 쓰나미 주의보를 '쓰나미 경보'로 상향 조정했다. 주의보가 경보로 상향 조정됨에 따라 일본 정부는 태평양 연안 쓰나미 경보 지역에 대피령을 내렸다. 일본 기상청은 홋카이도에서 와카야마현에 걸친 태평양 연안 지역에 쓰나미 경보를 발령했다. 그 외 지역은 주의보가 내려진 상태다. 예상되는 쓰나미 높이는 최대 3미터이다. 지역은 홋카이도 태평양 연안(북부 제외), 아오모리현 태평양 연안, 이와테현, 미야기현, 후쿠시마현, 이바라키현, 지바현 구주쿠리·외해안, 지바현 내만 등이다. 쓰나미의 가장 빠른 도달 예상 시각은 홋카이도 태평양 연안으로, 오전 10시경으로 예상된다. 30일 오전 8시 25분쯤 러시아 캄차카 반도 근해에서 규모 8.7의 지진이 발생했다. 이 지진으로 홋카이도 구시로시 등에서도 진도 2의 흔들림이 관측됐다. 기상청은 경보나 주의보가 해제될 때까지 바다에 들어가거나 해안가에 접근하지 말 것을 당부하고 있다. 일본 태평양 연안부의 쓰나미 경보 지역(빨간색 부분). 노란색은 주의보 [출처=웨더뉴스] goldendog@newspim.com 2025-07-30 10:15
사진
[단독] 내달 12일 정부조직개편안 발표 [서울=뉴스핌] 채송무 기자 = 국정기획위원회의 정부조직개편안 발표가 오는 8월 12일 이뤄질 전망이다. 해체가 유력해보였던 금융위원회는 존치 가능성이 높아졌다.  당초 금융위원회의 금융정책 기능을 기획재정부로 이관하고, 남은 기능은 금융감독원과 통합해 금융감독위원회를 신설하는 안이 거의 확실시됐다. 이재명 대통령도 대선 전 금융위의 정책과 감독기능을 분리할 뜻을 밝혔고, 이재명 정부의 인수위원회 격인 국정기획위도 이 같은 안을 확정해 대통령실에 보고했다. [서울=뉴스핌] 이재명 대통령이 29일 서울 용산 대통령실에서 열린 제33회 국무회의를 주재하고 있다. [사진=대통령실] 2025.07.29 photo@newspim.com 30일 뉴스핌의 취재를 종합하면 최근 국정기획위의 분위기는 다소 바뀌고 있다. 이재명 대통령이 금융위의 부동산 대출 규제와 중대재해 예방 제안에 대해 연이어 긍정 평가를 내놓은 것이 변화의 배경으로 작용하고 있다. 국정기획위도 정부조직개편안에 대한 재논의를 결정하고 다양한 의견을 수렴하고 있다.  금융위 해체 분위기 변화의 이유는 전문성과 업무 능력 때문이다. 이재명 정부가 출범한 지 두달이 되어가는 상황에서 금융위원회의 정책에 대한 대통령의 평가가 높아졌다. 이 대통령은 지난 15일 국무회의에서 "적절한 대출 규제로 부동산 안정 효과를 보고 있는 것 같다"고 금융위원장을 칭찬한 것에 이어, 지난 29일 국무회의에서는 김병환 금융위원장이 제안한 중대재해 예방 방안에 대해 "기준을 만들어서 대출과 투자에 불이익이 주는 것은 상장회사에 상당한 타격이 돼 효과가 있을 것 같다"고 말했다. 금융 관련 전문성과 현안 대응력, 정책의 일관성을 위해 금융위를 존치시켜야 한다는 목소리가 힘을 얻고 있으며, 현재 국정기획위가 채택한 금융정책과 감독의 완전 분리가 중복 규제, 책임 회피 가능성이 있다는 지적도 나온다. 여당 내에서는 금융위가 오히려 기획재정부가 맡고 있는 국제금융 기능까지 관할하는 법안까지 발의됐다. 윤준병 의원은 지난 7월 17일 발의한 정부조직개편안에는 이 같은 내용을 포함했다. 윤 의원은 "기획재정부는 거대 공룡과 같은 조직이니 분리하는 것이 효율적이지만 금융 부문은 국제금융과 국내금융을 하나로 묶어서 한 기관이 전문성을 갖고 하는 것이 의미가 있겠다고 판단했다"고 말했다. 물론 윤 의원이 경제와 금융정책을 담당하는 국회 기획재정위나 정무위원회 소속이 아닌 국회 농림해양수산식품위원회 소속인데다 국정기획위 내에서도 금융 파트를 담당하는 경제 1분과 위원이 아니라는 점에서 발의된 정부조직개편안의 영향력은 크지 않다는 분석도 있다. 금융정책을 담당하는 국회 정무위원회 의원들은 대부분 금융위의 분리안에 대한 입장을 유지하고 있다. 그러나 정부와 여당에서는 키를 대통령실이 쥐고 있다는 평가가 많다. 대통령실에 의해 정부조직안이 만들어지면 여당에서 이를 비토할 가능성은 거의 없다는 것이다. 한 금융위원회 관계자는 최근 정부조직개편안 추이에 대해서는 입장을 밝히지 않았지만, "금융위원회는 그동안 계엄이나 탄핵 상황에서도 부지런히 일해왔다. 최근에는 이 같은 노력들을 조금씩 인정받는 느낌도 든다"고 말했다. 국정기획위원회가 8월 14일 임기를 마치는 가운데, 임기 종료일 직전인 12일 경에 정부조직개편안을 발표할 것이라는 이야기가 여당에서 나온다. 금융정책을 담당하는 금융위원회가 존치될지, 아니면 기획재정부와 금융감독원으로 나눠질지 금융가의 관심이 집중되고 있다.   dedanhi@newspim.com 2025-07-30 14:46
안다쇼핑
Top으로 이동