[서울=뉴스핌] 양태훈 기자 = 네이버는 스마트스토어 판매자를 대상으로 한 무료 교환·반품 서비스 지원 프로그램 '반품안심케어'가 소규모 사업자(SME)의 매출 증대에 실질적인 기여를 하고 있다고 13일 밝혔다.

한양대학교 강형구 교수팀이 실시한 연구에 따르면, 반품안심케어가 적용된 상품의 매출액은 비적용 상품 대비 평균 13.6% 높았다. 또한, 유사한 상품을 판매하는 SME 간 비교에서도 반품안심케어 가입 SME의 하루 결제액이 3~8% 더 높은 것으로 나타났다.

반품안심케어는 판매자가 일정 보험료를 부담하면 교환·반품 발생 시 건당 최대 7,000원의 배송비를 보상하는 네이버페이의 보험 서비스로, 지난 2022년 5월 캐롯손해보험과의 제휴로 출시됐다. 지난해 기준 누적 판매 건수 1억 건을 돌파하며 SME 지원에 큰 역할을 하고 있다.

특히, 교환·반품 수요가 높은 '패션잡화' 카테고리에서 매출액 증가 효과가 58.3%로 가장 높았으며, '가구·인테리어'(46.7%), '디지털·가전'(26.2%) 순으로 뒤를 이었다. 연구진은 무료 반품 서비스가 소비자의 비용 부담을 줄이고 구매 결정을 용이하게 만들어 매출 증대를 이끌었다고 분석했다.

SME들은 반품안심케어를 전략적으로 활용하며 매출 개선이 필요한 상품에 이를 적용하는 흐름을 보이고 있다. 조예나 네이버페이 보험팀 리더는 "반품안심케어가 SME의 교환·반품 리스크를 줄이는 동시에 마케팅 도구로 활용되고 있다"며 "이커머스 시장에서 SME의 성장을 지속적으로 지원하겠다"고 말했다.

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