10월부터 '국민콜110' 상담사에 성희롱‧욕설하면 형사처벌 ... 악성민원은 상담사에게 불쾌감을 주는 성적인 언행과 비하 발언이나 욕설, 폭언, 협박, 모욕 등의 언어폭력을 말하며... 2018-09-28 09:08
경찰, 정당한 업무 집행 위해 무기 사용 매뉴얼 손본다 ... 악성 민원인들은 경찰관에게 테이저건을 맞아 인권 침해를 당했다는 등 끊임없이 이의를 제기하기 때문이다.... 2018-07-18 08:16
서울시, 감정노동자 보호 가이드라인 마련..지자체 최초 ... 이번 가이드라인에 따라 서울시 각 실 ‧ 국 ‧ 본부와 투자출연기관은 감정노동종사자들이 악성민원이나 언어폭력... 2018-05-09 14:59
3년간 갑질 신고 1023건…비상 걸린 치킨·편의점 ... 한 업계 관계자는 "최근 갑질 문제가 끊임없이 제기되고 있는데 이와 함께 '블랙컨슈머'(악성민원 제기자)가 더욱... 2017-11-14 13:29
금감원, 금융상품 불완전판매 현장점검 나선다 ... 불법금융행위에는 ▲유사수신행위 ▲유사대부행위 ▲유사투자자문행위 ▲금융상품 불완전판매 ▲금융회사 등의 불공정거래 ▲악성민원... 2016-04-17 12:00
거래소, 2015년 '컴플라이언스 대상' 시상식 개최 ... 거래소는 SK증권에 대해 "지속적 증권분쟁 예방노력으로 민원 분쟁 발생건수가 감소, 악성 민원의 빈도가 낮게... 2016-01-29 10:00
‘불완전판매하면 영업정지?’ 제재 강화에 난감한 보험사 ... 특히 이번 불완전판매 제재 강화를 역이용해 블랙컨슈머(악성민원인)가 더 양산돼 보험업황에 악영향을 미칠 수 있다고... 2015-11-10 16:29
귀뚜라미, 서울시와 감정노동자 인권보호 공동협약 ... 응대한 상담사에게는 휴식시간을 의무적으로 주고 악성 민원을 지원하는 전문 관리자 제도(ESC)를 운영하고 있다... 2015-10-08 13:46
[인터뷰] 김기식 "금융권 감정노동자 보호법…연내 통과" ... 과거에는 '고객은 왕'이라는 표제 아래에서 근로자들에게 일방적으로 참을 것을 요구했지만, 최근 악성 민원이 증가함에... 2015-08-13 17:45
금융사, 욕설·성희롱 고객에 형사고발 등 강경대응 ... 금감원과 금융사들은 태스크포스에서 금융사 자체 심의 위원회를 열어 악성 민원인을 선별, 별도 관리하는 방안을... 2015-08-09 15:10
금감원, 우수 금융민원종사자 힐링캠프 개최 ... 약 200명의 민원업무종사자가 참여해 공연과 최신 스트레스 관리기법 특강, 악성민원인에 대한 대처방안 에... 2015-06-02 10:30
전경련 "보이지 않는 '그림자 규제' 관리해야" ... 또한 양적인 보험민원 숫자 감축을 목표로 하다보니 부당한 보험금 지급을 요구하는 악성 민원인에게도 속수무책이라고... 2014-02-26 16:34
최수현 "불법 외환거래, 외국계도 현장검사"(종합) ... 다만 금융회사의 정상적인 영업 및 수익성 악화 방지를 위해 악성민원인(Black Consumer) 대응방안 마련을... 2013-06-13 10:42
최수현 "외국계 금융사, 대외거래 신고 철저" 주문 ... 동시에 최 원장은 금융회사의 정상적인 영업 및 수익성 악화 방지를 위해 악성민원인(Black Consumer)... 2013-06-13 09:40
中企 84% "블랙컨슈머 부당요구에 굴복" ... 블랙컨슈머란 기업을 상대로 구매한 상품에 대해 보상금 등을 목적으로 의도적으로 악성 민원을 제기하는 소비자를... 2013-04-17 11:20