[서울=뉴스핌] 한태희 기자 = 신창재 교보생명 대표이사 겸 이사회 의장이 7일 서울 광화문 교보생명 본사에서 열린 창립 65주년 기념식에서 혁신과 디지털 전환을 강조했다.

신창재 의장은 고령화와 IFRS17 및 K-ICS 시행, 빅테크의 보험시장 진출, 보험 채널 구조적 변화 등으로 보험사업 전반에 큰 변화가 일어나고 있다고 설명했다.

신 의장은 "혁신의 실마리는 고객의 불편함에서 찾아야 한다"며 "디지털 기술과 데이터를 활용해 온라인과 오프라인을 넘나드는 고객경험을 디자인해야 한다"고 강조했다. 신 의장은 또 "최고 혁신 기회를 찾아내려면 내·외부를 가리지 않고 도움을 받아야 한다"며 "외부 파트너와 협업해 보험 비즈니스 문제를 신속하게 해결하고 신사업 기회를 모색하는 개방형 혁신을 지금보다 활발히 추진해야 한다"고 주문했다.

신 의장은 디지털 전환과 관련해 "전문가 시각에 의하면 국내 보험업계의 디지털 전환은 디지털화를 통한 고객경험 개선, 비용·업무 효율화 수준에 머물러 있지만 수년 내에 사업모델을 혁신하거나 신사업 개발에 성공하는 사례가 등장할 것이라고 한다"며 "우리도 디지털 전환과 신사업 진출에 사활을 걸어야 한다"고 강조했다. 이어 신 의장은 "혁신이 왕성하게 일어나려면 수평적이고 유연한 조직문화가 자리 잡아야 한다"고 설파했다.

교보생명은 수평적 조직 문화를 위해 새로운 호칭 제도를 도입한다. 교보생명 임직원은 회의와 업무 시 직급 대신 영문 이름을 사용한다. 또 호의나 보고 시 파워포인트 대신 워드를 사용하는 등 일하는 방식도 바꾼다. 아울러 공정한 인사 운영과 ESG(환경·사회·지배구조) 경영으로 다양성과 형평성, 포용성 문화를 실천한다. 끝으로 희망직무 지원 제도도 도입한다.

신 의장은 미래 주력 소비층이 될 MZ세대를 대상으로 한 마케팅 경쟁력도 높여야 한다고 강조하며 "MZ세대에게 다양한 경험을 제공해 보험 필요성을 공감할 수 있도록 우리 회사가 앞장서서 노력하자"고 주문했다.

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