금투협, ‘고객응대직원 보호 교육’ 과정 개설

기사입력 : 2019년09월25일 18:05

최종수정 : 2019년09월25일 18:05

11월6일 여의도 금융투자교육원에서 진행

[서울=뉴스핌] 김민수 기자 = 한국금융투자협회 금융투자교육원이 ‘고객응대직원 보호 교육’ 집합교육과정을 오는 11월6일 개설한다.

[로고=금융투자협회]

고객응대직원 보호 교육 과정은 금융회사의 고객응대직원에 대한 보호조치를 의무화한 ‘금융회사 감정노동자 보호법’과 관련해 문제행동소비자에 대한 대응 및 법적 조치 요령과 감정노동자의 치료, 상담지원 등을 제공하는 교육 프로그램이다.

소비자보호부서 및 고객응대직원을 대상으로 감정노동에 대한 스트레스 완화방법, 문제행동소비자 유형별 사례 및 우수 대응사례 등을 학습할 수 있도록 구성됐으며, 문제행동소비자 관련 대응요령, 법적 조치 방법을 실무에 직접 활용할 수 있을 것으로 기대된다.

교육기간은 11월6일 하루 동안 8시간에 걸쳐 서울 여의도 금융투자교육원에서 진행된다. 수강신청 및 기타 자세한 사항은 금융투자교육원 홈페이지에서 확인할 수 있다.

mkim04@newspim.com

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