전체기사 최신뉴스 GAM
KYD 디데이
사회 서울시

속보

더보기

서울시, 민원담당 공무원 스트레스 특별 관리 나선다

기사입력 : 2023년03월06일 14:40

최종수정 : 2023년03월06일 17:15

※ 본문 글자 크기 조정

  • 더 작게
  • 작게
  • 보통
  • 크게
  • 더 크게

※ 번역할 언어 선택

폭행, 폭언 등 악성민원 증가에 직원 피해 확산
사업소별 맞춤형 프로그램 지원, 치료비 제공 등

[서울=뉴스핌] 정광연 기자 = 서울시가 악성민원 증가에 따른 현장 공무원들의 심리건강을 관리하기 위해 맞춤형 프로그램 강화에 나선다.

시는 본청 및 42개 사업소 대민담당 직원들의 스트레스 관리 필요성이 증가함에 따라 맞춤형 프로그램을 신설하는 등 '마음건강증진' 사업을 추진한다고 6일 밝혔다.

[서울=뉴스핌] 황준선 기자 = 지난해 12월12일 오전 서울 중구 서울시청 꿈새김판이 겨울 문구로 교체돼 있다. 서울시는 꿈새김판 문안 공모전을 진행해 백현주 씨의 '겨울이 온 세상에 말했다, 홀로 추운 삶은 없다고'를 당선작으로 선정했다고 밝혔다. 2022.12.12 hwang@newspim.com

내부조사에 따르면 최근 3년간 서울시(자치구 포함) 민원건수는 2020년 235만건에서 2021년 223만, 2022년 238만건 등 비슷한 수준을 유지하고 있다.

반면 악성 민원은 2020년 7900건에서 2021년 1만3000건으로 크게 증가했으며 지난해에도 1만건 이상이 접수됐다. 폭언과 욕설, 폭력, 성희롱, 집기 및 물품 파손 뿐 아니라 최근에는 특정 민원을 반복해서 제기하는 사례 등이 증가해 현장 공무원들에게 심리적 피해를 안기고 있다.

이같은 심각성에 서울시의회는 지난 1월 '민원업무 담당 공무원 등의 보호 및 지원에 관한 조례'를 시행하기도 했다. 서울시 역시 공무원 심리건강 관리를 위한 전방위 정책확대에 나섰다.

우선 사업소 직원 스트레스 관리 프로그램 지원을 신설한다.

각 사업소에서 업무 특성을 반영한 맞춤형 프로그램을 수립해 신청하면 관련 운영비를 시가 지원하는 방식이다. 전문가를 초빙해 진행하는 마음관리 특강이나 미술, 아로마 요법, 반려식물 키우기 등 체험형 프로그램이 대표적인 사례로 꼽힌다.

서울시 관계자는 "사업소마다 대민업무 환경이 다르기 때문에 일괄적인 지침을 만들어 제공하기보다는 각 사업소에서 필요한 내용을 마련해 활용하는 쪽으로 결정했다. 이달중 수요조사를 시작으로 프로그램이 결정되면 본격 시행할 것"이라고 설명했다.

기존 찾아가는 상담실은 확대 운영한다.

우선 상담 운영 횟수를 분기별 1회에서 지난해 10월부터 월 1회로 늘려 시행중이며 온라인 및 전화 상담도 확대한다. 찾아가는 상담은 선제적 관리로 고위험군으로 넘어가는 직원들을 사전에 예방하는 효과가 크기 때문에 담당자 교육도 연 2회 실시해 스트레스 관리에 대한 인식을 높이고 있다.

상담서비스는 스트레스 검사와 우울·불안 등 심리검사와 함께 1:1 개인상담도 진행한다. 대상자가 상태가 심각하다고 판단되면 전문 병·의원에 연계에 추후관리도 시행한다.

마음건강을 위한 전문 병·의원 이용 진료비 지원은 전체 예산을 5100만원에서 1억200만원으로 두배 늘려 더 많은 직원들에게 혜택을 제공한다.

개인별 지원 금액은 연간 최대 100만원까지며 서울시와 협약된 9개소 외에도 비지정 전문 병의원을 이용해도 지원을 받을 수 있다. 연 2회 대면 설명회를 실시하고 캠페인도 진행하는 등 많은 직원들이 활용할 수 있도록 홍보도 강화한다.

이밖에도 지원사업이 다양해짐에 따라 시와 사업소간의 소통이 원활하도록 1년에 두 번 담당자 직무교육도 이뤄진다. 각 프로그램은 운영실적을 제출, 사후 분석을 통해 사업 효괄성을 높이고 우수사례를 선정해 향후 정책 강화에도 활용한다는 방침이다.

서울시는 "참아가는 상담실과 진료비 지원은 연초부터 강화된 내용으로 시행중이며 사업소별 맞춤형 프로그램 지원은 이르면 이달부터 진행될 수 있을 것"이라며 "악성민원으로 인한 스트레스를 줄여 공무원들의 마음건강증진을 도모하겠다"고 밝혔다.  

peterbreak22@newspim.com

[뉴스핌 베스트 기사]

사진
메타, AI 데이터센터 구축 270억달러 조달 [서울=뉴스핌] 최원진 기자= 미국 메타플랫폼스(NASDAQ: META)가 루이지애나주 리치랜드 패리시에 건설 중인 초대형 데이터센터 '하이페리온(Hyperion)' 프로젝트를 위해 사모펀드 블루아울캐피털(Blue Owl Capital)과 손잡고 270억달러(약 38조 7000억 원) 규모의 자금 조달 계약을 체결했다고 로이터 통신이 21일(현지시간) 보도했다. 이번 거래는 민간 기업의 단일 자금조달 규모로는 역대 최대 규모다. 메타는 프로젝트의 약 20% 지분을 보유하고, 나머지 대다수 지분은 블루아울이 운용하는 펀드가 보유한다. 블루아울은 약 70억달러 현금을 투입했으며, 메타는 그 대가로 약 30억달러의 일회성 현금 배당을 받았다. 하이페리온 데이터센터는 2기가와트(GW) 이상의 연산 용량을 갖춰 대규모 언어모델(LLM) 학습 등 차세대 인공지능(AI) 연산 인프라를 지원할 예정이다. 메타는 현지에 500명 이상을 고용할 계획이며, 시설 임대계약은 4년 기한에 연장 옵션이 포함된 형태다. 월스트리트저널(WSJ)에 따르면 이번 프로젝트에는 블랙록과 핌코 등 글로벌 자산운용사들이 대규모로 참여했다. 블랙록은 전체적으로 약 30억달러 규모의 채권을 인수했으며, 일부는 액티브 하이일드 ETF 등에 편입됐다. 핌코는 약 180억달러어치를 사들이며 최대 투자자로 참여했다. 업계는 이번 메타의 270억달러 조달을 AI 연산력 확보 경쟁의 신호탄으로 보고 있다. 대형 기술기업들이 전 세계적으로 데이터센터와 전력망 확충에 수백억 달러를 쏟아붓는 가운데, 모건스탠리는 메타·구글·아마존·마이크로소프트 등이 올해만 약 4천억달러를 AI 인프라에 투입할 것으로 내다봤다. 오픈AI 역시 26GW 규모의 연산 능력 확보를 위해 1조달러 이상을 투입할 가능성이 제기된다. 메타의 기업 로고 [사진=블룸버그] wonjc6@newspim.com     2025-10-22 09:32
사진
北, 동북방향으로 단거리 탄도미사일 발사 [서울=뉴스핌] 오동룡 군사방산전문기자 = 북한이 22일 오전 8시10분 경 동북 방향으로 단거리 탄도미사일을 발사했다고 합동참모본부가 밝혔다. 북한의 탄도미사일 도발은 이재명 정부 출범 이후 처음이다. 합참에 따르면, 우리 군은 22일 오전 8시10분경 북한 황북 중화 일대에서 동북 방향으로 발사된 단거리 탄도미사일 수 발을 포착했다. 포착된 북한의 미사일은 약 350km 비행했고, 정확한 제원에 대해서는 한미 정보 당국이 정밀분석 중에 있다고 밝혔다. 북한이 22일 오전 8시10분 경 동북 방향으로 단거리 탄도미사일을 발사했다고 합동참모본부가 밝혔다. 사진은 북한의 단거리 탄도미사일 발사 장면, [사진=조선중앙통신] 2025.10.22 gomsi@newspim.com 합참 관계자는 "한미 정보당국은 북한의 미사일 발사 준비 동향을 사전에 포착해 감시해 왔으며, 발사 즉시 탐지 후 추적하였다"면서 "또한, 미·일 측과 관련 정보를 긴밀하게 공유했다"고 했다. 그러면서 "우리 군은 굳건한 한미 연합방위태세 하에 북한의 다양한 동향에 대해 예의주시하면서, 어떠한 도발에도 압도적으로 대응할 수 있는 능력과 태세를 유지하고 있다"고 밝혔다. 한편, 북한의 단거리 탄도미사일 발사와 관련, 국가안보실은 안보실 및 국방부·합참 관계자 등이 참석한 가운데 '긴급 안보 상황 점검회의'를 개최했다. 국가안보실 관계자는 "북한의 탄도미사일 발사 상황을 실시간으로 파악하고, 관련 상황을 대통령께 보고하면서 상황을 주시해 왔다"면서 "특히 '긴급 안보 상황 점검회의'를 통해 안보실과 국방부 및 군의 대응 상황을 점검하고 한반도 상황에 미칠 영향을 평가했다"고 했다. gomsi@newspim.com 2025-10-22 11:12
기사 번역
결과물 출력을 준비하고 있어요.
기사제목
기사가 번역된 내용입니다.
종목 추적기

S&P 500 기업 중 기사 내용이 영향을 줄 종목 추적

결과물 출력을 준비하고 있어요.

긍정 영향 종목

  • Lockheed Martin Corp. Industrials
    우크라이나 안보 지원 강화 기대감으로 방산 수요 증가 직접적. 미·러 긴장 완화 불확실성 속에서도 방위산업 매출 안정성 강화 예상됨.

부정 영향 종목

  • Caterpillar Inc. Industrials
    우크라이나 전쟁 장기화 시 건설 및 중장비 수요 불확실성 직접적. 글로벌 인프라 투자 지연으로 매출 성장 둔화 가능성 있음.
이 내용에 포함된 데이터와 의견은 뉴스핌 AI가 분석한 결과입니다. 정보 제공 목적으로만 작성되었으며, 특정 종목 매매를 권유하지 않습니다. 투자 판단 및 결과에 대한 책임은 투자자 본인에게 있습니다. 주식 투자는 원금 손실 가능성이 있으므로, 투자 전 충분한 조사와 전문가 상담을 권장합니다.
안다쇼핑
Top으로 이동