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[여기는 실밸] 실시간 피드백 도입한 코인베이스…피로도 호소하는 직원들

기사입력 : 2022년06월02일 07:21

최종수정 : 2022년06월02일 07:21

코인베이스, 닷 컬렉터 도입…10가지 핵심가치 평가
인간적 요소 배제·감시·피드백 피로도 지적

[편집자주] '여기는 실밸'은 돈과 인재가 몰리는 실리콘밸리의 벤처투자자(VC)들이 주목하고 있는 유망한 기업들을 소개합니다. 향후 기업공개(IPO) 가능성이 있는 유망한 기업이나 유니콘 기업들을 브리핑 해드립니다. '여기는 실밸'에서 실리콘밸리의 최신 산업 트렌드 및 기업 정보들을 확인할 수 있습니다.

[실리콘밸리=뉴스핌]김나래 특파원="동료에게 인사를 소홀히 했는가" "회의에서 너무 많은 말을 했는가" "잠못드는 아이를 밤에 돌보다 근무 중에 피곤했는가"

이같은 업무 외적인 부분까지도 직원들이 신경써야 하는 회사가 있다. 바로 암호화폐 거래소 코인베이스(COIN)다. 코인베이스는 최근 브리지워터 어소시에이츠의 설립자인 헤지펀드 억만장자 레이 달리오가 만든 닷 컬렉터(Dot Collector)라는 실시간 직원 피드백을 도입했다.

코인베이스 이미지 [사진=로이터 뉴스핌]

테크크런치는 코인베이스가 실시간 피드백을 도입한 이후 직원들의 불만이 많아졌다고 보도했다. 또 이 매체는 앞서 소개한 사례를 예로 들며 직원들이 얼마나 많은 피드백에 신경을 써야 하는지에 대해 자세히 언급했다.

만약 인사를 소홀히 했다면 업무 외적으로 좋지 않은 영향을 미칠 수 있으며, 회의 시간에 많은 말을 할 경우 효율성 면에서 낮은 평가를 받을 가능성이 있다는 것이다. 또 피로감을 보였다면 낮은 열정 등급을 받을 수도 있다. 테크크런치는 이같이 근무하는 동안 언제든지 점수가 오르락 내리락하는 겻을 보면서 평가받고 평가하는 시스템을 비판했다.

[뉴스핌=김나래 기자] 닷 컬렉터의 피드백을 기다리는 직원들의 모습 [사진= 닷 컬렉터 유튜브 캡쳐] 2022.06.02 ticktock0326@newspim.com

코인베이스가 이 시스템을 도입한 이유는 샌프란시스코의 본사를 없애고 바이낸스와 같은 원격 회사로 거듭나면서 원격근무에 대한 피드백의 필요성이 중요해졌기 때문이다. 더인포메이션에 따르면 코인베이스는 올해 1분기 부터 상호 작용 후 직원들에게 서로 평가를 요청하고 있다. 특히, 코인베이스 부서 내에서도 HR(인적자원)과 IT(정보기술)팀에 적용하고 있다.

닷 컬렉터 사용방법은 간단하다. 앱 프로그램과 줌 플러그인을 사용하면 회사에서 직원을 초대해 원격으로 일하는 동안에도 서로의 성과를 실시간으로 판단할 수 있다. 예컨대 앱에서 직원들은 명확한 의사 소통, 효율적인 실행 및 긍정적인 에너지 등을 포함해 같이 일하는 동료들이 코인베이스의 10가지 핵심 가치를 얼마나 잘 보여주고 있는지를 평가한다. 또 엄지손가락을 위로 혹은 아래로 표시하거나 중립 리뷰의 형태로 입력을 공유할 수 있다. 다만, 직원들은 그들이 받은 등급만 볼 수 있다.

[뉴스핌=김나래 기자] 레이 달리오 브리지워터 회장 [사진=로이터] 2022.06.02 ticktock0326@newspim.com

실제로 닷 컬렉터를 만든 달리오 브릿지워터 회장은 2017년 이를 공개하며 논란이 된 적이 있다. 투명성을 중시하는 자사의 조직 문화를 그대로 보여주는 상호평가 시스템은 달리오 회장에게도 적용됐다. 당시 달리오 회장은 "대학을 갓 졸업한 직원에게서 회의 평점을 '3점' 받았다"고 밝히기도 했다.

브릿지워터에는 평가 대상이 되는 항목만 무려 100여 가지가 있고, 200가지 이상의 자사 비지니스 규칙 모음을 준수하는지를 평가하고 있다. 평점은 최하 1점에서 최고 10점까지로 나눠져 있다.

닷 컬렉터의 옹호론자들은 등급이 낮은 수준의 직원에게 관리자가 정직한 피드백을 제공할 수 있게 해주기 때문에 오히려 경쟁을 하는데 도움이 되며 업무 효율이 높아진다고 주장하고 있다.

하지만 데이터 중심의 '감정 없는' 직원들의 관리 방식에 대해 비판적 시간도 만만치 않다. 실시간 피드백 앱 뒤에 숨겨진 사람들의 인간성을 무시하고 있다는 지적이다.

비지니스 인사이더는 "이 서비스가 직원의 동료애를 키우는 데 실제로 도움이 될지, 또는 이 사회적 평가 시스템이 모든 회사에서 사용하는 데 유익한지 여부는 단 하나의 데이터 점수를 제외하고는 거의 불분명하다"고 지적했다.

[뉴스핌=김나래 기자] 닷 컬렉터의 실시간 피드백의 모습 [사진=닷 컬렉터 유튜브 캡쳐] 2022.06.02 ticktock0326@newspim.com

또 이러한 투명성은 직원들의 지속적인 감시를 대가로 하고 있다는 점도 문제다. 여기에 마이크로 등급 시스템으로 인한 피드백 피로도를 호소하는 직원도 늘어나고 있다. 예컨대 직원이 피드백 비판에 둔감해지거나 지속적인 피드백으로 인한 피로도가 실제로 업무에 도움이 되지 않는다는 주장이다.

와튼 스쿨의 경영학과 조교수인 사미르 누르모하미는 테크크런치에 "때때로 사람들은 좋지 않은 하루를 보낼 수 있고, 어젯밤 집에 문제가 발생했다는 점을 간과할 수 있다"며 "직장에 있는 사람들이 이 피드백을 지속적으로 받는 것은 매우 피곤할 수 있다"고 진단했다.

또 다른 문제는 직원들의 이탈도 잦다는 것이다. 닷 컬렉터를 여전히 적용하고 있는 브릿지워터에서는 직원의 30%가 입사일로부터 18개월 이내에 퇴사하는 것으로 나타났다. 이같은 피드백을 견디지 못하고 퇴사하는 직원들이 그만큼 많다는 얘기다.

누르모하미 조교수는 "경영적인 면에서 도움이 될 수 있겠지만 때로는 더 많은 권한을 가진 사람들이 듣기보다는 회의에서 대화를 주도할 가능성이 더 높다는 점도 인정해야 한다"며 "회사에서도 자신들의 목소리가 약한 사람들에게는 어떤 인상을 줄지 걱정이며, 이는 조직에 공포심을 유발할 수 있다"고 말했다.

ticktock0326@newspim.com

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"尹 기자회견 대국민 사과 미흡" 71.2% [서울=뉴스핌] 이바름 기자 = 국민 10명 중 7명은 윤석열 대통령의 대국민 사과가 미흡하다고 생각하는 것으로 나타났다. 종합뉴스통신사 뉴스핌 의뢰로 여론조사 전문기관 미디어리서치가 지난 11일~12일 이틀간 전국 만 18세 이상 남녀 1002명을 대상으로 진행한 ARS 조사 결과 윤 대통령의 대국민 사과에 대해 '미흡했다(매우 미흡+다소 미흡)'고 응답한 비율이 71.2%로 집계됐다. '진정성 있다(다소 진정성+ 매우 진정성)'고 답변한 비율은 26.4%, '잘모름'은 2.4%로 나타났다.   '윤 대통령의 사과가 미흡했다'는 남녀 모두에서 과반을 넘었다. 남성은 64.9%, 여성은 62.9%가 '매우 미흡했다'고 답변했다. '다소 미흡했다'는 각각 8.3%, 6.2%였다. 남성 71.2%, 여성 69.1%가 윤 대통령 사과에 대해 '미흡했다'는 인식을 같이 하고 있는 셈이다. 연령별로 보면 1020세대와 40대가 특히 부정적으로 인식했다. 40대는 87.2%가 '미흡했다'고 답변했다. 구체적으로 '매우 미흡'이 81.0%, '다소 미흡'이 6.2%였다. '진정성 있다'는 12.3%로 '다소 진정성 있다'는 5.6%, '매우 진정성 있다'는 6.8%였다. '잘모름'은 0.5%였다. 만 18세~29세도 84.8%가 '미흡했다'고 응답했다. '매우 미흡'이 78.8%, '다소 미흡'이 6.0%로 나타났다. '진정성 있다'는 14.3%로 '다소 진정성 있다'가 2.4%, '매우 진정성 있다'는 11.9%였다. '잘모름'은 0.9%였다. 50대는 '미흡했다'가 75.2%(매우 미흡 69.6%, 다소 미흡 5.5%), '진정성 있다'는 23.5%(다소 진정성 7.0%, 매우 진정성 16.5%)로 조사됐다. '잘모름'은 1.3%였다. 30대는 '미흡했다' 68.2%(매우 미흡 62.2%, 다소 미흡 5.9%), '진정성 있다' 24.3%(다소 진정성 6.9%, 매우 진정성 17.5%), 잘모름 7.5%로 나타났다. 60대는 '미흡했다' 60.2%(매우 미흡 52.0%, 다소 미흡 8.1%), '진정성 있다' 38.4%(다소 진정성 17.7%, 매우 진정성 20.8%), '잘모름' 1.4%였다. 전 연령대에서 유일하게 70대 이상만 '진정성 있다'가 48.9%(다소 진정성 23.7%, 매우 진정성 25.3%)로, '미흡했다'고 응답한 46.9%(매우 미흡 34.4%, 다소 미흡 12.6%)를 앞질렀다. 지역별로는 광주·전남·전북이 '미흡했다'가 80.1%(매우 미흡 69.8%, 다소 미흡 10.3%)로 가장 많았다. '진정성 있다'는 16.5%(다소 진정성 7.1%, 매우 진정성 9.4%), '잘모름'은 3.4%였다. 다음으로 경기·인천은 '미흡했다' 74.8%(매우 미흡 69.3%, 다소 미흡 5.5%), '진정성 있다' 25.5%(다소 진정성 8.7%, 매우 진정성 15.8%), '잘모름' 0.7%였다. 서울은 '미흡했다' 74.2%(매우 미흡 64.3%, 다소 미흡 9.9%), '진정성 있다' 24.9%(다소 진정성 7.0, 매우 진정성 17.9%), '잘모름' 0.9%였다. 강원·제주는 '미흡했다' 71.0%(매우 미흡 66.2%, 다소 미흡 4.8%), '진정성 있다' 23.3%(다소 진정성 16.2%, 매우 진정성 7.1%), '잘모름' 5.7%로 나타났다. 부산·울산·경남은 '미흡했다' 65.9%(매우 미흡 55.4%, 다소 미흡 10.5%), '진정성 있다' 30.7%(다소 진정성 12.4%, 매우 진정성 18.3%), '잘모름' 3.4%였다. 대전·충청·세종은 '미흡했다' 64.7%(매우 미흡 61.0%, 다소 미흡 3.6%), '진정성 있다' 28.0%(다소 진정성 12.9%, 매우 진정성 15.1%), '잘모름' 7.3%로 조사됐다. 대구·경북은 '미흡했다' 59.4%(매우 미흡 54.6% 다소 미흡 4.8%), '진정성 있다' 38.5%(다소 진정성 15.8%, 매우 진정성 22.8%), '잘모름' 2.1%로 가장 낮았다. 지지정당별로는 여당을 제외하고 모두가 부정적인 답변이 많았다. 더불어민주당 지지자들은 윤 대통령의 사과가 '미흡했다'고 응답한 비율이 95.1%에 달했다. 이중 '매우 미흡'은 91.9%, '다소 미흡'은 3.1%였다. '진정성 있다'고 답변한 비율은 4.5%(다소 진정성 1.3%, 매우 진정성 3.2%)에 불과했다. '잘모름'은 0.4%였다. 반대로 국민의힘 지지자들은 62.6%가 '진정성 있다'고 대답했다. '다소 진정성이 있었다'는 26.1%, '매우 진정성이 있었다'가 36.7%로 집계됐다. '미흡했다'는 35.4%(매우 미흡 22.9%, 다소 미흡 12.4%), '잘모름'은 1.9%였다. 조국혁신당 지지자들은 '미흡했다' 95.8%(매우 미흡 94.7%, 다소 미흡 1.1%), '진정성 있다' 4.2%(다소 진정성 1.1%, 매우 진정성 3.1%)였다. 개혁신당은 '미흡했다' 90.0%(매우 미흡 77.9%, 다소 미흡 12.1%), '진정성 있다' 8.3%(다소 진정성 3.4%, 매우 진정성 4.9%), '잘모름' 1.7%였다. 진보당은 '미흡했다' 70.1%(매우 미흡 65.1%, 다소 미흡 5.0%), '진정성 있다' 29.9%(다소 진정성 2.3%, 매우 진정성 27.6%)로 조사됐다. 무당층은 '미흡했다' 78.6%(매우 미흡 71.3%, 다소 미흡 7.3%), '진정성 있다' 9.4%(다소 진정성 6.0%, 매우 진정성 3.4%), '잘모름' 12.0%였다. 국정지지별로는 '잘못하고 있다'는 응답자 중 94.8%가 '미흡했다'고 답변했다. '매우 미흡'이 87.9%, '다소 미흡'이 6.9%였다. '진정성 있다'는 3.1%(다소 진정성 2.0%, 매우 진정성 1.1%), 잘모름은 2.1%였다. 국정을 '잘 하고 있다' 응답자 중에서는 89.2%가 '진정성 있다'고 대답했다. '다소 진정성'은 32.5%, '매우 진정성'은 56.7%로 나타났다. '미흡했다'는 9.5%(매우 미흡 2.5%, 다소 미흡 7.0%), '잘모름'은 1.3%였다. 김대은 미디어리서치 대표는 "윤석열 대통령이 대국민담화 및 기자회견은 '끝장 회견'을 예고한 것과는 달리 국민이 원하는 '속 시원한' 대답은 나오지 않았다"며 "윤 대통령의 이날 답변은 대체로 두루뭉술하고 포괄적이었다"고 평가했다. 이어 "국민 앞에 고개는 숙였지만 정작 실제 답변에선 김건희 여사를 적극 두둔해 대국민사과 효과를 '반감'시켰다는 지적과 함께 문제 인식과 처방 모두에서 '국민 눈높이'에 크게 미흡 하다보니 이번에 조사한 대통령 국정지지율과 거의 비슷하게 나왔다"고 분석했다. 이번 여론조사는 성·연령·지역별 인구비례 할당 추출 방식으로 추출된 표본을 구조화된 설문지를 이용한 무선(100%) ARS 전화조사 방식으로 실시했으며 응답률은 3.6%, 신뢰수준은 95%, 표본 오차는 ±3.1%p다. 통계보정은 2024년 1월말 행정안전부 주민등록 인구통계를 기준으로 성별 연령별 지역별 가중 값을 부여(셀가중)했다. 자세한 내용은 중앙선거여론조사심의위원회 홈페이지를 참조하면 된다. right@newspim.com 2024-11-14 06:00
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尹지지율 26.9%…'기자회견 효과 보수결집' [서울=뉴스핌] 박성준 기자 = 윤석열 대통령의 지지율이 20%대 중후반을 기록했다는 여론조사 결과가 14일 발표됐다. 종합뉴스통신사 뉴스핌 의뢰로 여론조사 전문업체 미디어리서치가 지난 11일~12일 이틀간 전국 만 18세 이상 남녀 1002명에게 물은 결과 윤 대통령의 국정운영에 대한 긍정평가는 26.9%로 집계됐다. 부정평가는 71.5%로 나타났다. '잘 모름'에 답한 비율은 1.6%다. 긍정평가(26.9%)는 지난 조사와 달라지지 않았고 부정평가는 0.4%포인트(p) 하락했다. 긍정평가와 부정평가 간 격차는 44.6%p다. 연령별로 보면 40대에서 긍정평가와 부정평가 격차가 극명하게 드러났다. 만 18세~29세에서 '잘함'은 17.1% '잘 못함' 81.1%였고, 30대에서는 '잘함' 21.3% '잘 못함' 77.2%였다. 40대는 '잘함' 10.8% '잘 못함' 88.3%, 50대는 '잘함' 24.2% '잘 못함' 75.4%로 집계됐다. 60대는 '잘함' 40.7% '잘 못함' 56.9%였고, 70대 이상에서는 '잘함' 50.8% '잘 못함' 46.2%로 집계됐다. 지역별로는 서울 '잘함' 23.6%, '잘 못함'은 73.8%로 집계됐다. 경기·인천 '잘함' 24.3% '잘 못함' 74.8%, 대전·충청·세종 '잘함' 27.3% '잘 못함' 72.1%, 강원·제주 '잘함' 14.8% '잘 못함' 74.8%로 조사됐다. 부산·울산·경남 '잘함' 33.3% '잘 못함' 65.0%, 대구·경북은 '잘함' 42.1% '잘 못함' 55.9%로 집계됐다. 전남·광주·전북은 '잘함' 18.3% '잘 못함' 79.9%로 나타났다. 성별로도 남녀 모두 부정평가가 우세했다. 남성은 '잘함' 26.2% '잘 못함' 72.6%, 여성은 '잘함' 27.6% '잘 못함' 70.4%였다. 김대은 미디어리서치 대표는 "기자회견에서 김건희 여사 관련 의혹에 대해 제대로 된 해명 대신 감싸기에만 급급했고, 명태균 씨 논란에 대한 해명도 제대로 되지 않아 결과적으로 불신만 더 키운 꼴이 됐다"며 "하지만 60-70대 이상과 영남권 등 전통적인 지지층에서는 탄핵 등의 위기감이 높아져 지지율이 오히려 상승했다"고 해석했다. 그러면서 "며칠 전 미국 대선에서 트럼프 전 대통령이 당선되면서 안보와 경제 등 위기감 고조로 보수층이 결집하며 추가적인 지지율 추락을 막을 수 있었다"고 덧붙였다. 차재권 부경대 정치외교학과 교수는 "기자회견에 대해 긍정평가와 부정평가가 동시에 존재한다"며 "형식적으로나마 기자회견을 하고 사과를 했다는 점에서 만족하는 보수 지지층이 있다"고 말했다. 이어 "지지율 자체는 큰 변동이 없지만 (이번 기자회견 때문에) 부정평가한 사람들이 나중에라도 다시 긍정평가할 가능성이 더 낮아졌다"이라며 "앞으로 지지율이 개선될 가능성은 거의 없다"고 분석했다. 이번 여론조사는 성·연령·지역별 인구비례 할당 추출 방식으로 추출된 표본을 구조화된 설문지를 이용한 무선(100%) ARS 전화조사 방식으로 실시했으며 응답률은 3.6%, 표본오차는 95% 신뢰수준에 ±3.1%p다. 통계보정은 2024년 1월말 행정안전부 주민등록 인구통계를 기준으로 성별 연령별 지역별 가중 값을 부여(셀가중)했다. 자세한 내용은 중앙선거여론조사심의위원회 홈페이지를 참조하면 된다. parksj@newspim.com 2024-11-14 06:00
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