[속초=뉴스핌] 이형섭 기자 = 강원 속초시가 행정전화 녹취시스템을 확대 구축해 오는 31일까지 시범운영한다.
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속초시청 [뉴스핌DB] 2020.01.05 onemoregive@newspim.com |
23일 시에 따르면 기존 사용하는 녹취 방식은 사전에 녹취 안내가 없고 문제 발생 시 민원인에게 고지 후 수동으로 녹취되는 방식으로 즉각적인 대처에 어려움이 있었다.
확대 구축된 녹취시스템은 속초시청 전 직원 대상으로 적용되며 사전 녹취 안내멘트와 함께 자동으로 녹음된다. 자동 녹취는 민원 응대직원이 수신하는 통화에 한해 적용된다.
자동으로 녹음된 통화내용은 60일간 저장되며 당사자 외 타인은 녹취정보를 열람할 수 없다. 녹취 자료를 요구할 경우 관리자 승인 절차를 거쳐 자료를 제공할 예정이다.
속초시는 행정전화 녹취시스템 시범운영을 통해 문제점을 보완하고 4월 1일부터 정식 운영한다.
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