사업 시너지 극대화 기대
[뉴스핌=전민준 기자] 효성ITX는 고객 빅데이터 분석 및 관리 도구 '익스트림VOC'를 출시했다고 7일 밝혔다.
'익스트림VOC'는 고객과 상담내용으로 빅데이터를 분석 및 관리하는 인공지능 솔루션 시스템이다.
콜센터 상담사와 고객과 음성대화를 문자로 자동 변환하고, 빅데이터 기술을 활용해 고객을 유형별로 분류한 뒤 문의내용의 이슈나 키워드를 실시간으로 분석한다.
효성ITX 콜센터의 직원이 대화만 듣고도 고객의 빅데이터를 분석해주는 고객관리 솔루션인 익스트림VOC를 활용하여 고객과 상담을 하고 있다<사진=효성ITX> |
효성ITX는 일반기업을 비롯해 정부기관과 고객센터 등에 '익스트림VOC'를 적용할 경우 사업 시너지가 커질 것으로 보고 있다.
또, 차후에는 고객 데이터를 수집 분석해 답변을 제공하는 챗봇(Chat-bot) 등 인공지능 기반의 개인 맞춤형 상담 서비스인 VA(Virtual Assitant) 시장으로 고도화도 기대하고 있다.
조현준 효성 정부통신PG장(사장)은 "효성ITX는 콜센터의 오랜 운영 노하우와 IT 연구개발 역량을 기반으로 시장 개척에 적극 나설 것"이라며 "내년을 빅데이터 및 인공지능 기반 서비스 전문기업의 원년으로 만들 계획이다"고 말했다.
[뉴스핌 Newspim] 전민준 기자(minjun84@newspim.com)