[뉴스핌=강필성 기자] NHN(사장 김상헌)의 검색 포털 네이버는 ‘지식파트너’서비스가 가전제품에 대한 문의에 대해 신뢰성 있는 생활 밀착형 답변을 제공해 이용자들의 호응을 얻고 있다고 6일 밝혔다.

단적으로 삼성전자는 지식파트너 활동을 통해 TV, 컴퓨터, 카메라, 생활가전 등 자사의 주력 상품에 대한 지식iN 내의 질의에 대해 제품의 원리와 전문 정보를 기반으로 쉽고 정확한 답변을 제공해 제품에 대한 고객의 이해도와 활용도를 높여나가고 있다.

실제로 “복층집 2층에서 에어컨을 켜면 찬바람이 아래로 다 내려가는데 효율적으로 사용하려면?”, “김치냉장고에 손댈 때마다 전기가 미세하지만 찌릿 흐르는 듯한 느낌이 들어요.”, “세탁기 겉에 물 들어가도 되나요?” 등 가전제품을 사용하다 생기는 소소한 의문과 고충에 대해 정확한 해결책을 제시하고 있다.

네이버는 삼성전자 지식파트너 영입을 통해 일반인의 생활에 깊이 침투되어 있는 가전 분야의 질의에 대해 신뢰도 높은 답변을 제공함으로써, 지식iN을 통한 온라인 정보 유통의 질적 만족도를 한 단계 업그레이드 시키겠다는 방침이다.

특히, 대표적 기업인 삼성전자의 지식파트너 활동은 다른 기업들의 참여를 가속화시킬 수 있을 것으로 예상돼, 네이버 지식iN이 기업들의 고객을 관리하는 새로운 툴로 빠르게 자리잡을 수 있을 것으로 기대하고 있다.

‘지식파트너’는 지식iN에 등록되는 질문 중, 이용자가 올린 상품이나 서비스 등에 대해 관련 있는 등록된 기업 및 단체 등이 자사의 이름을 걸고 직접 답변할 수 있는 서비스로, 지난 1월 오픈베타 서비스를 실시하고 5월부터 기업들의 참여신청을 받고 있다. 현재 매일유업, 보건복지부, 신용회복위원회, BC카드 등 22개 기업 및 단체가 활발히 활동 중이다.