[뉴스핌=이연춘 기자] 현대백화점그룹의 생활문화기업 현대리바트(대표 김화응)는 CCM(소비자 중심 경영) 재인증을 획득했다고 14일 밝혔다.
현대리바트의 재인증은 가구업계 최초로 2010년 CCM 인증을 획득한 후 3연속 재인증에 성공한 것으로, 국내가구업계에서는 현대리바트가 유일하다.
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‘소비자 중심경영(CCM: Consumer Centered Manangemet)’은 모든 경영 활동을 소비자 중심으로 구성하고 이를 지속적으로 개선해나가는 체제를 구축하는 기업에 대해 공정거래위원회와 한국소비자원이 평가·인증하는 제도이다.
CCM인증심의위원회는 이번 재인증 심의 중 현대리바트가 현대백화점그룹 편입 이후 백화점 수준의 고객서비스 품질을 갖추겠다는 강력한 의지와 적극적 노력을 통해 가시적 효과를 낸 점을 높이 평가한바 있다.
실제로 평가 측정 항목 중 '고객의 의견 처리 속도'가 기존 평균 16일에서 1일로 대폭 향상 됐으며, 'A/S 만족도'와 '콜센터 응답률' 또한 기존보다 10% 포인트 이상 개선된 것으로 조사됐다.
또한, 평가기관에서는 현대리바트가 유해물질 제로화 선언을 통한 전제품 친환경 목재 (E0 등급) 사용 등 가구업계의 품질고급화를 선도하고 있는 점을 우수 사례로 꼽았다.
[뉴스핌 Newspim] 이연춘 기자 (lyc@newspim.com)