전체기사 최신뉴스 GAM
KYD 디데이

SKT, 전국서 '유심 재설정 서비스' 개시…T월드 매장 곳곳서 '혼선'

기사입력 : 2025년05월12일 18:50

최종수정 : 2025년05월20일 09:48

"'유심 재설정' 안내 받지 못했다" 불만 표시...SKT "선택의 개념, 일괄 공지 안했다"

[서울=뉴스핌] 김영은 인턴기자 = SK텔레콤이 전국 T월드 매장에서 유심(USIM) 교체 없이도 동일한 보안 효과를 제공하는 '유심 재설정 서비스'를 도입했지만 현장 곳곳에서 여전히 혼선이 이어졌다.

12일 오전. 서울 강남구의 한 T월드 매장 직원은 '유심 재설정 서비스를 안내해달라'는 고객의 요구에 "유심 재설정 서비스를 받으려면, 나중에 오시는 게 나을 것 같다"고 손님을 돌려보냈다. 

직원은 이날 "제가 아직 유심 재설정 서비스에 대한 내용을 좀 숙지해야 할 것 같다"며 "유심 재설정 서비스를 잘못 안내해주면, 문제가 발생하기 때문에 (유심) 교체 위주로 진행중이고, 재설정 받으러 온 고객이라면 다음에 오시는 게 나을 것 같다"고 설명했다. 또 다른 직원은 유심 재설정 대상자가 아닌 고객(유심 재고 도착 문자를 받지 않은 고객)에게 "서비스를 받으실 수 있다"고 잘못 안내하기도 했다.  

[서울=뉴스핌] 김영은 인턴기자 = 서울 시내 한 T월드 매장에서 유심 교체 안내가 이뤄지고 있다. 2025.05.12 yek105@newspim.com

유심 재설정 서비스는 기존 유심을 그대로 사용하면서, 통신사와 연결된 '사용자 식별·인증 정보'를 새롭게 바꾸는 방식의 서비스다. 전날 SKT는 일일브리핑을 통해 "고객은 해당 서비스로 '유심 교체'와 동일한 수준의 보안 효과를 얻을 수 있다"며 "유심 교체 시와 달리 (공인)인증서 재설정·연락처 백업·교통카드 재등록 등 절차를 생략해 시간도 단축된다"고 설명했다. 이어 현장에서 유심 교체를 하러 방문한 고객(유심 재고 도착 문자를 받은 고객)이 유심 재설정 서비스 적용과 실물 유심 교체 중 원하는 방식을 선택하도록 안내한다고 밝혔다. 

그러나 현장에선 '유심 재설정 서비스' 안내를 받지 못했다는 고객들이 속출했다. 서울 시내의 또 다른 T월드 매장은 유심 재고 도착 문자를 받고 온 고객에게 '유심 재설정 서비스'를 안내하지 않고, "공인인증서 등은 재발급받아야 한다"며 유심 교체 안내만을 제공했다. 고객은 '백업(연락처 백업·T머니 환불 등)'과 '후처리(연락처 다운·각종 인증서 다운 등)'가 생략된 새로운 서비스(유심 재설정 서비스)가 출시된지 모른 채, 현장에서 똑같이 복잡한 절차의 유심 교체 과정을 기다렸다. 

서비스 안내를 받지 못한 고객은 현장 방문 고객뿐만이 아니다. 지난달 29일 유심 교체 예약 신청을 완료한 강모(27)씨는 "SKT를 쓰는 가족 모두 신규 서비스에 대해 아무런 안내를 받지 못했다"며 "SKT의 사과 문자를 끝으로, 새로운 대응 방안에 대한 소식을 듣지 못했다"고 말했다. 강씨의 메시지함에 도착한 마지막 문자는 지난 9일 SKT가 발송한 '유심 관련 개인정보 유출 가능성 통지' 문자(사과 문자)뿐이었다.

한편, SKT는 유심 재고 부족 문제를 완화하기 위해 고도화된 이심(eSIM) 셀프 개통 서비스를 도입했다. 이 서비스는 고객이 온라인을 통해 간단히 eSIM을 개통할 수 있도록 돕는 것으로, 아이폰 XS 이후 모델이나 갤럭시 S23 등 일부 플래그십 모델에서 지원된다. 하지만 해당 서비스에 대한 안내를 받지 못한 고객도 나왔다. A씨는 "아이폰 14Pro를 사용해 eSIM 셀프 개통 서비스를 이용할 수 있지만, 서비스 업그레이드가 됐다는 안내를 받은 적이 없다"고 말했다. 

이에 SKT 관계자는 "현재 수십 만명씩 순차적으로 문자가 전송되는 중인데, 서버상의 현실적인 한계를 고려해 대기가 필요할 수 있다"고 설명했다. 

현장과 신규 서비스의 간극이 계속되는 가운데,  SKT의 고객 이탈은 계속되고 있다. 이날 통신업계에 따르면, SKT는 유심 해킹 사태가 본격화된 4월 28일부터 5월 6일까지 하루 평균 약 2만 6100명대의 가입자 이탈을 겪고 있다. 

이날 SKT는 일일 브리핑에서 "유심 불법 복제를 충분히 커버하고 있지만, 유심 교체의 편의성이 좀 부족해서 유심 재설정이란 서비스를 만들었다"며 "일련의 절차를 설명하면서 나아갈 거여서 처음 2~3일 동안에는 (설명 과정) 단계를 지나갈 것 같다"고 말했다. 이어 "이제 고객 여러분의 습득 시간이 지나면 속도가 빨라질 것이라 생각한다"고 전망했다. 

[서울=뉴스핌] 최지환 기자 = 유영상 SK텔레콤 대표가 30일 오전 서울 여의도 국회에서 열린 과학기술정보방송통신위원회 전체회의에서 물을 마시고 있다. 2025.04.30 choipix16@newspim.com

SKT는 유심 해킹 사태로 흔들린 고객 신뢰를 회복하기 위해 외부 전문가 등으로 구성된 고객신뢰회복위원회를 구성해 고객 피해와 요구사항을 공식적으로 논의하고 구제 대응책을 마련할 방침이다. SKT는 "늦어지더라도 다음 주까지 고객신뢰회복위원회를 구성할 수 있도록 준비 중이다"고 밝혔다. 같은 날 김양섭 SKT 최고재무책임자(CFO)도 SKT 실적 발표 컨퍼런스콜에서 "40년간 이어온 고객의 신뢰를 회복할 수 있도록 할 것"이라고 밝혔다.

전문가는 SKT가 해당 노력에 그치지 않고 '고객 일괄 대응 방침', '고객 중심 경영 방침' 등을 도입할 것을 강조했다. 황석진 동국대 국제정보보호대학원 교수는 "SKT가 유심 재설정 등 새로운 보안 서비스를 도입했지만, 안내가 부족하고 현장 직원들이 제대로 설명하지 못해 고객 불신과 불안이 커지고 있다"며 "유심 보호 서비스, 유심 재설정 서비스 등 신규 서비스를 계속 도입을 하더라도 고객에게 제대로 된 통지를 일괄적으로 진행하지 않으면, 그만큼 보안 대응도 늦어지게 된다"고 말했다. 

이어 "SKT가 새로 도입하는 신뢰회복위원회와 같은 대책 기구는 골든타임에 고객들에게 어떻게 일괄적이고 투명한 커뮤니케이션을 제공해야 할지 각별히 고민해야 한다"며 "명분용 서비스와 기구를 만들 것이 아니라, 현장 고객, 대리점의 실제 목소리를 본사가 반영해 보안 대응의 투명성과 신뢰성을 높여야 한다"고 강조했다. 

이은희 인하대 소비자학과 교수는 "새 서비스를 대리점 직원이 숙지하지 못하거나, 대상 고객이 인지하지 못하는 상황에서 고객신뢰회복위원회의 설치와 같은 노력은 형식적일 수 있다"라며 "실질적으로 고객 중심 경영이 제대로 시행되고 있지 않은 상황이기 때문에 내부에 소비자 관련 업무를 총괄하고 지시할 수 있는 고위급 책임자가 있는지 재점검해야 한다"고 지적했다.

이에 SKT관계자는 "유심 재설정 서비스와 같은 서비스는 신규 서비스라기보다는 '옵션'의 개념에 가깝기에 일괄적인 문자를 보내지 않은 측면이 있다"며 "해당 서비스는 유심 교체 고객 중 유심에 저장하는 데이터 이동을 힘들어하는 고객에 한정해 안내하고 있는데 일부 T월드 매장에서 시행 첫날이다 보니, 혼선이 있었던 것 같다"고 설명했다. 그러면서 "유통망과의 매뉴얼을 만들어서 배포하는 상황이고, 앞으로도 소통과 안내를 강화해 혼선을 줄여나갈 예정이다"고 했다. 

yek105@newspim.com

[뉴스핌 베스트 기사]

사진
남편 신분증으로 대리투표자 구속 [서울=뉴스핌] 이성화 기자 = 제21대 대통령 선거 사전투표 첫날 배우자 신분증으로 대리투표를 한 선거사무원이 구속됐다. 서울중앙지법 염혜수 판사는 1일 공직선거법 위반 혐의를 받는 60대 여성 A씨에 대한 구속 전 피의자 심문(영장실질심사)을 진행한 뒤 "증거 인멸과 도망할 염려가 있다"며 구속영장을 발부했다. 제21대 대통령 선거 사전투표 첫날 배우자 신분증으로 대리 투표를 한 혐의를 받는 60대 선거사무원이 1일 구속됐다. 사진은 지난 5월 29일 한 유권자가 사전투표하는 모습. [사진=뉴스핌DB] A씨는 대선 사전투표 첫날인 지난달 29일 서울 강남구 대치2동 한 사전투표소에서 남편의 신분증으로 투표용지를 발급받아 대리 투표를 한 혐의를 받는다. 그는 약 5시간 뒤 자신의 신분증으로 다시 투표했는데 동일인이 두 번 투표하는 모습을 본 참관인의 신고로 경찰에 긴급체포됐다. 강남구 보건소 소속 계약직 공무원이던 A씨는 이번 대선에서 투표사무원으로 위촉돼 유권자에게 투표용지를 발급하는 업무를 담당한 것으로 알려졌다. 공직선거법 제248조는 성명을 사칭하거나 신분 증명서를 위조·변조해 사용하거나 기타 사위의 방법으로 투표하거나 하게 하거나 투표를 하려고 한 자는 5년 이하의 징역 또는 1000만 원 이하의 벌금에 처하도록 규정한다. 특히 선거사무에 관계있는 공무원이 사위투표 행위를 하거나 하게 한 때에는 7년 이하의 징역에 처하도록 하고 있다. 중앙선거관리위원회는 A씨를 공직선거법상 사위투표 혐의로 고발하고 사전투표 절차를 방해할 목적으로 배우자와 공모했는지 확인하기 위해 A씨 배우자에 대해서도 수사를 의뢰했다. 수서경찰서는 지난달 30일 A씨에 대한 구속영장을 신청했다. A씨는 이날 오후 1시30분께 법원에 출석하며 '대리 투표가 불법인 것을 몰랐냐'는 취재진의 질문에 "전혀 몰랐다. 순간 잘못된 선택을 했다"고 답했다. shl22@newspim.com 2025-06-01 19:37
사진
극우단체 댓글 여론 조작 의혹 [서울·청주=뉴스핌] 한태희 지혜진 기자 = 극우 단체가 댓글 조작팀을 만들어 여론을 조작했다는 의혹이 불거지자 이재명 더불어민주당 대통령 후보는 "반란 행위"라고 규정하며 국민의힘과의 연관성도 거론했다. 국민의힘은 댓글 조작팀은 김문수 대통령 후보뿐 아니라 당과 관련이 없다고 부인했다. [평택=뉴스핌] 김학선 기자 = 이재명 더불어민주당 대선 후보가 31일 경기도 평택시 배다리 생태공원 앞에서 선거 유세를 하고 있다. 2025.05.31 yooksa@newspim.com 이재명 후보는 31일 경기 평택 배다리 생태공원에서 선거 유세에서 "국민 여론을 조작하려는 것은 사실상 반란행위"라고 강하게 비판했다. 이재명 후보는 이어 "댓글을 조작하고 가짜뉴스를 쓰는 행위를 용서할 수 있나"라며 "마지막 잔뿌리까지 다 찾아내 엄중히 책임을 물어야 한다"고 강조했다. 이재명 후보는 댓글 조작팀이 국민의힘과 연관돼 있을 수 있다는 의혹을 제기했다. 이재명 후보는 "더 심각한 것은 국민의힘 관련성이 높다는 것으로 국회의원이 그 단체를 오갔다는 말도 있고 가짜 기자회견을 함께 했다는 이야기도 있다"며 "나라 뒤집어질 중범죄 행위가 나올 것 같다"고 말했다. 민주당도 거들었다. 조승래 민주당 수석대변인은 이날 충북 청주 오창프라자 앞 광장에서 긴급 브리핑을 통해 "김문수 후보와 국민의힘은 저열한 여론조작에 어디까지 가담했는지 실토하라"고 말했다. 조승래 수석대변인은 "12·3 쿠데타의 실패에도 또다시 대한민국을 집어삼키려는 극우 내란 카르텔의 여론조작을 규탄한다"면서 "김 후보와 국민의힘은 여론 조작 공작에 어디까지 가담했는지 밝혀야 하며 보도에 거명된 권성동 원내대표, 김상훈 정책위의장, 조정훈 의원은 직접 해명해야 할 것"이라고 덧붙였다. [강릉=뉴스핌] 최지환 기자 = 김문수 국민의힘 대선후보가 31일 오후 강원 강릉시 중앙시장 앞에서 열린 집중유세 현장에서 이재명 후보와 부인 김혜경 여사의 법인카드 유용 의혹을 비판하는 퍼포먼스를 하고 있다. 2025.05.31 choipix16@newspim.com 국민의힘은 반박문을 내고 일방적인 주장이라고 맞섰다. 국민의힘 중앙선대 미디어법률단은 "국민의힘과 김문수 후보는 '리박스쿨'이나 '자손군'과 아무런 관련이 없다"며 "민주당이 드루킹 댓글조작단을 운영했던 경험을 바탕으로 허위 사실로 해당 단체들과 국민의힘을 억지로 연관시키고 있는데 무리한 시도"라고 비판했다. 이어 미디어법률단은 "뉴스타파와 민주당 주장을 일방적으로 받아쓴 보도가 쏟아지고 있다"며 "유권자 민심을 왜곡할 수 있는 불공정 보도, 허위보도에 대해서는 엄중하게 법적 조치를 취하겠다"고 강조했다. 한편 온라인매체 뉴스타파는 전날 '리박스쿨'이라는 보수단체가 '댓글로 나라를 구하는 자유손가락 군대(자손군)'를 만들어 이재명·이준석 후보를 비방하고 김문수 후보를 추켜세우는 댓글을 올리고 댓글을 올린 사람에게 초등학교 늘봄학교 강사 자격증을 발급하는 여론 조작에 나섰다고 보도했다.  ace@newspim.com 2025-05-31 17:07
안다쇼핑
Top으로 이동