전체기사 최신뉴스 GAM 라씨로
KYD 디데이
증권·금융 은행

속보

더보기

'1초 완판' 카카오뱅크 특판, 소비자 불신만 키웠다

기사입력 : 2019년07월22일 16:15

최종수정 : 2019년07월22일 16:20

1초 만에 100억원 완판…특판 이벤트 진행에 고객들 '강한 의구심'
100억원 특판에 은행 서버 41분간 다운…보안성 우려도 제기

[서울=뉴스핌] 김진호 기자 = "불명확한 이벤트 진행에 기만당한 느낌이예요. 지금까지 주거래 은행으로 이용해왔는데 이제는 하지 않을 생각입니다."(직장인 A씨) "이벤트 하나 진행했는데 은행 전산과 서버가 터졌다는 자체가 금융당국 조사가 필요한 거 아닌가요."(금융권 관계자 B씨)

<카카오뱅크 CI=카카오뱅크>


출범 2년 만에 고객 수 1000만명을 돌파하며 주목받았던 인터넷은행 카카오뱅크가 곤경에 처했다. 고객들의 뜨거운 사랑에 보답하기 위해 야심차게 진행한 '5% 특판' 이벤트가 되레 '소비자 신뢰'를 깎아먹고 있다. 일부 고객들은 '보여주기식 이벤트', '은행 전산에 대한 불안감을 키운 사건'이라며 비판의 목소리를 높이고 있다.

22일 금융권에 따르면 카카오뱅크는 이날 오전 11시부터 정기예금 특판(5% 금리)을 진행했다. 100억원 한도로 진행된 이번 특판은 완판까지 걸린 시간은 '1초'였다. 카카오뱅크 관계자는 "판매가 시작된 지 1초 만에 100억원이 모두 팔렸다"고 설명했다.

이번 특판은 지난 11일 계좌개설 고객 수 1000만명 돌파를 기념해 기획됐다. 카카오뱅크 입출금 통장 보유 고객 대상으로 사전응모 신청을 받았고, 개인당 한도는 100만원에서 1000만원까지로 책정됐다.

하지만 해당 특판 이벤트 진행 과정을 두고 소비자들 사이에서 잡음이 터져 나왔다. 소비자들은 '1초 만에 판매가 종료된 점'과 '이벤트가 실시되기도 전에 한도가 소진됐다는 안내를 받은 점' 등을 집중 거론하며 강한 의구심을 제기한다.

통상적인 가입 과정을 거쳤다면 '1초' 만에 마감되는 일이 현실적으로 불가능하단 이유에서다. 실제 인기가수의 콘서트 예매, 인터넷쇼핑몰의 초특가 세일 등의 경우를 봐도 1분 내 마감되는 일은 있어도 1초 만에 판매가 종료되는 경우는 좀처럼 찾기 힘들다.

일부 고객의 경우 이벤트 시작 시간인 11시 이전에 '한도가 소진돼 참여할 수 없다'는 안내 메시지를 받기도 했다.

이에 대해 카카오뱅크는 신청 인원이 일정 수준을 넘어서면 판매가 자동 종료되도록 설계했다고 설명한다.

그러면서도 특판에 선정된 고객 수 등은 밝히지 않았다. 예치금액을 이벤트 시작 시각인 오전 11시가 아니라 이날 오후 2시에서 밤 11시 사이 추후 입금하게 해 고객들의 의구심은 더욱 커지고 있다.

1인당 최고 한도 1000만원을 채울 경우 1000명이 혜택을 받을 수 있는데 카카오뱅크 측은 가입 가능 고객 수를 "내부 빅데이터로 예상 가입금액을 계산해 선정했다"는 설명뿐 구체적 숫자를 공개하지 않았다. 이벤트 시작 전 오류에 대해서도 "이해할 수 없지만 단순 오류라고 생각된다"고 덧붙였다.

만약 카카오뱅크가 특판 이벤트 선정 인원을 1500명으로 했을 경우 이들이 모두 1000만원을 넣으면 한도는 150억원으로 초과된다. 반면 평균 500만원 정도씩 넣는다면 한도는 75억원으로 당초 판매하기로 한 한도 100억원에 미치지 못한다.

이에 대해 카카오뱅크 고객 A씨는 "100억원 한도 소진이 아닌 선착순 1000명이나 추첨 1000명이라고 했으면 오해가 크지 않았을 것"이라며 "어설픈 표현과 불명확한 진행 방식을 보고 소비자를 기만하고 있다는 생각이 강해졌고 모든 계좌를 해지해 다른 은행으로 주거래를 은행을 바꿀 생각"이라고 전했다.

고객들의 의구심에 대해 카카오뱅크 관계자는 "100억원이 넘어가더라도 가입할 수 있는 버퍼를 두고 있다"면서도 "한도에 미달하는 경우는 가정해보지 않았다"는 입장을 전해왔다.

해당 특판 이벤트 진행으로 은행 서버가 마비된 점은 더 문제라는 지적이다.

전국민 4명 중 한명을 고객으로 확보한 은행이 고작 '100억원짜리 특판' 하나로 41분 동안 접속은 물론 모바일 뱅킹이 불가능했기 때문이다. 점포 없이 모바일 환경에서만 영업이 가능한 인터넷은행의 특성을 감안하면 소비자들의 불안과 불만이 클 수밖에 없는 대목이다.

이날 11시 경 카카오뱅크에 동시접속 한 고객 수는 대략 100만명~200만명으로 추산된다.

카카오뱅크는 이번 사건으로 금감원의 조사를 받을 가능성이 높아 보인다. 앞서 우리은행의 경우 지난해 추석 당시 전산 오류 사태로 현재 금감원에서 징계를 위한 제재심을 검토중인 것으로 알려져 있다.

금융권 한 관계자는 "카카오뱅크의 경우 지난 주 사전신청을 통해 전산 트래픽 등을 대비할 시간이 있었음에도 불구하고 큰 소비자 불편을 초래했다"며 "전산 장애 등으로 고객들이 큰 불편을 겪는 일이 앞으로 또 생긴다면 신뢰가 무너져 고객 이탈이 일어날 수도 있다"고 우려했다.

카카오뱅크 관계자는 "예상보다 많은 관심이 몰리며 특판 혜택을 받지 못한 고객들이 많은 것 같다"며 "서버 증설 등 노력을 했지만 동시접속자가 폭주하며 접속이 불편이 발생하게 된점을 사과드린다"고 말했다.

 

rplkim@newspim.com

[뉴스핌 베스트 기사]

사진
강릉 옥계항 코카인 추정 마약 대량 적발 [세종=뉴스핌] 백승은 기자 = 관세청과 해양경찰청이 강릉 옥계항에 입항하는 외국 무역선 선박을 수색애 코카인으로 의심되는 마약을 대량 적발해 조사 중이라고 2일 밝혔다. 전날 두 기관은 미국 연방수사국(FBI)과 국토안보수사국(HSI)으로부터 A선밖에 마약이 숨겨져 있다는 정보를 입수했다. A 선박은 벌크선으로 3만2000톤이며, 승선원 외국인은 20명이다. 관세청과 해양경찰청이 강릉 옥계항에 입항하는 외국 무역선 선박을 수색해 코카인으로 의심되는 마약을 대량 적발했다. [사진=관세청] 2025.04.02 100wins@newspim.com 두 기관은 합동 검색작전을 수립하고, 선박의 규모가 길이 185미터(m)인 점과 검색 범위 등을 고려해 서울세관·동해해경청 마약 수사요원 90명 및 세관 마약탐지견 2팀 등 합동 검색팀을 구성했다. 검색팀은 2일 오전 6시 30분 옥계항에 긴급 출동해 A 선박이 입항한 직후 선박에 올라타 집중 수색을 실시했다. 수색 중 검색팀은 선박 기관실 뒤편에서 밀실을 발견했고, 집중 수색 결과 개당 약 20킬로그램(kg) 전후 마약으로 의심되는 물질이 담긴 박스 수십 개를 발견했다. 검색팀이 간이시약으로 검사한 결과 코카인 의심 물질로 확인됐다. 정확한 중량은 하선 이후 정밀 계측기를 통해 측정하고 마약 종류는 국가과학수사연구원에 의뢰해 확인할 예정이다. 앞으로 관세청과 해경청은 합동수사팀을 운영해 해당 선박의 선장 및 선원 등 20여명을 대상으로 밀수 공모 여부와 적발된 마약의 출처 등을 수사할 계획이다. 국제 마약 밀매 조직과의 연관성도 고려해 미국 FBI와 HSI 등 관계 기관과의 공조를 통해 수사를 확대할 방침이다. 100wins@newspim.com 2025-04-02 17:57
사진
재주는 트럼프가, 돈은 브라질이 [서울=뉴스핌] 최원진 기자= 도널드 트럼프 미국 행정부의 관세 공세로 글로벌 무역전쟁이 격화하는 가운데, 브라질이 주요 승자로 부상하고 있다고 월스트리트저널(WSJ)이 1일(현지시간) 보도했다. 보도에 따르면, 중국은 트럼프 대통령이 부과한 대중(對中) 관세에 맞서 미국산 농산물에 보복 관세를 매기며 대체 수입처로 브라질을 주목하고 있다. 수출입 컨테이너 [사진=블룸버그] 중국 가공업체들은 트럼프 대통령이 지난 1월 취임하기 전부터 브라질산 대두를 비축하기 시작했고, 올해 1분기 필요한 물량의 거의 전량을 브라질에서 조달했다. 이는 지난해 같은 기간 54% 수준이었던 브라질산 비중과 비교하면 큰 폭의 증가다. 가격도 상승세다. 상파울루대학 산하 연구기관 세페아(CEPEA)에 따르면, 브라질 항구에서 선적되는 대두의 프리미엄은 중국이 미국산 대두에 10% 관세를 발표한 직후 일주일 동안 약 70% 급등했다. 3월 선적 기준으로는 부셸당 85센트를 기록해 3년 만에 최고치를 찍었다. 닭고기와 달걀 수출도 두 자릿수 증가율을 보인다. 브라질의 가금류·돼지고기·달걀 수출업체를 대표하는 브라질동물단백질협회(ABPA)의 히카르두 산틴 협회장은 올해 들어 브라질의 닭고기 수출은 지난해 같은 기간보다 9%, 달걀 수출은 20% 증가했다고 밝혔다. 브라질은 미국과 달리 조류 인플루엔자를 겪고 있지 않아, 안정적인 공급처로 주목받고 있다. 여기에 중국이 미국산 닭고기에 15%의 보복관세를 부과하면서 브라질산이 대안으로 떠오르고 있다는 설명이다. 사실 브라질과 중국의 교역 관계는 최근 수년 빠르게 확대됐다. 중국은 2009년에 미국을 제치고 브라질의 최대 무역 파트너로 부상했다. 쇠고기, 철광석, 석유 등 자원이 풍부한 브라질은 중국의 막대한 수요에 맞춰 수출을 확대해 왔고, 중국은 브라질의 인프라 건설에 대규모 자본을 투입하고 있다. 현재 중국은 브라질 전체 전력 공급의 약 10%를 차지하고 있으며, 항만과 도로, 철도 등 주요 기반 시설 건설에도 깊숙이 관여하고 있다. 브라질은 미국 시장에서도 수출 확대 가능성을 보고 있다. 중국은 미국의 주요 신발 수출국인데, 미국이 중국산 제품에 고율 관세를 부과할 경우 아시아를 제외하고 최대 신발 생산국인 브라질이 그 자리를 일부 대체할 수 있다는 전망이 나온다다. 하롤두 페헤이라 브라질 신발산업협회(Abicalçados) 회장은 "브라질산 제품에 별다른 관세가 없다면, 미국 수출 확대의 기회가 될 수 있다"라고 밝혔다. 글로벌 무역전쟁 국면에서 오히려 특수를 누릴 것이라는 기대는 브라질 증시에도 훈풍으로 작용했다. 올 들어 브라질 증시는 9% 넘게 오르며 뉴욕 증시를 아웃퍼폼하고 있다. 올 들어 브라질 증시는 9% 넘게 상승, 연중 5% 가까이 하락한 뉴욕증시의 S&P500 지수와 대조를 이룬다 [사진=koyfin] wonjc6@newspim.com   2025-04-02 15:30
안다쇼핑
Top으로 이동