전체기사 최신뉴스 GAM
KYD 디데이

[KT화재대란] 가입자 이탈 조짐...대응책 없어 '초비상

기사입력 : 2018년11월27일 12:50

최종수정 : 2018년11월27일 12:57

24일과 26일 이틀간 KT 홀로 가입자 순감 1506명
소상공인연합회 "자영업 피해 극심...KT 추가보상안 내놔야"

[서울=뉴스핌] 성상우 기자 = 지난 24일 발생한 KT 아현지사 화재 이후 이동통신 가입자들의 'KT 이탈' 조짐이 보이고 있다. 화재 수습 및 복구 작업에 한창인 KT로선 가입자 이탈 방어까지 동시에 해야하는 이중고를 겪게 됐다. 일반 이동통신 이용자뿐만 아니라 화재 피해 지역 내의 소상공인들 대상 보상 문제를 놓고 갈등이 예상됨에 따라, KT가 화재 후폭풍 대응에 난항을 겪을 것이란 전망이 나온다.

[서울=뉴스핌] 이형석 기자 = 26일 오전 서울 서대문구 KT아현국사 화재현장 인근에서 복구 작업이 진행되고 있다. 2018.11.26 leehs@newspim.com

27일 한국통신사업자연합회(KTOA)와 업계 등에 따르면 KT 가입자는 지난 24일과 26일 각각 828명, 678명씩 순감했다. 2영업일간 총 가입자 순감 수치는 총 1506명이다.

같은 기간 SK텔레콤은 107명, LG유플러스는 507명 순증했다. 이통 3사 중 KT만 홀로 1500명의 가입자를 잃었다. 하루 평균 750명 가입자가 KT에서 이탈한 셈이다. 24일 오전부터 시작된 화재 피해와 KT 가입자 이탈 현상 사이에 상관관계가 없지 않다는 분석이다.

업계 관계자는 이에 대해 "하루 가입자 순감수치 750명은 평상시 잠잠할 때 보단 많으나 시장이 과열됐을 때보단 낮은 수치"라면서 "평시에도 상황에 따라 나올 수 있는 수치이므로 가입자가 급격하게 빠져나갔다고 과도한 의미부여를 할 정도는 아니지만 잠잠할때에 비하면 이탈자가 많은 것은 사실이므로 관리가 필요해 보인다"고 말했다.

KT 이탈 현상은 일선 유통 현장에서도 일어나고 있는 것으로 나타났다. 익명을 요구한 용산구 소재 C판매점 직원 A씨(남)는 "우리 매장에선 화재때문에 다른 이통사로 갈아타겠다고 한 고객은 없었지만 지난 주말동안 인근 매장 한두곳에서 KT에서 다른 이통사로 번호이동한 사례가 서너건 있는 것으로 안다"고 말했다.

인근 또다른 D 판매점의 임모씨(남)는 "KT에서 타사로 번호이동하는 문의를 월요일에만 4건 받았다"면서 "주변의 판매점이나 대리점을 보더라도 이번 화재를 틈타 번호이동 영업을 한 사례가 꽤 되는 것으로 안다"고 말했다.

일반 이동통신 서비스 이용자들 뿐만 아니라 KT 통신망을 이용하던 피해 지역 내 소상공인들사이에서도 이같은 이탈 현상이 확산될 조짐이 나타나고 있다.

소상공인연합회 관계자에 따르면 "이번 사태로 피해를 겪은 소상공인들 사이에서 영업 통신망을 바꾸고 싶다는 이야기가 많이 나오고 있다"면서 "다만 자영업자 입장에서 영업장 전화번호를 갑자기 바꾸는 등 기존 인프라를 한번에 바꾸는 것이 말처럼 쉽지 않아 일단은 지켜본다는 입장"이라고 말했다.

이같은 상황에서 KT가 가입자 이탈 등 화재 후폭풍으로 일어나는 현상들에 대해 적시 대응하기는 쉽지 않을 것이란 전망이 나온다. 화재 수습 및 복구 작업에 총력을 쏟고 있는 터라 다른 마케팅 활동에 자원을 분배할 여력이 없기 때문이다. 피해 보상 방안에 대해서도 회사와 가입자 사이에 이견이 좁혀지지 않고 있는 점도 악재다.

KT는 화재가 발생한 다음날인 25일 '해당 지역 가입자에게 1개월 요금 감면'이라는 1차 보상안을 발표한 바있다. 약관에 명시된 기준(피해를 입은 시간 요금의 6배 보상)을 훨씬 상회하는 수준의 보상안이라는 평가지만 피해자들의 입장은 다르다.

27일 최승재 소상공인연합회장이 소상공인 점포를 찾아 KT통신사태 피해상황에 대해 대화하는 모습 2018.11.27 [사진=소상공인연합회]

특히, 소상공인연합회의 경우 성명서를 통해 "업종별, 업소별 차이는 있으나 평소 대비 30~40% 이상의 영업손실이 있다는 것이 현지 상인들의 전반적인 의견"이라며 "특히 치킨, 족발 등 배달 업소의 경우, 전화가 안돼 영업 자체가 안되는 상황으로 내몰려 극심한 영업 피해를 봤다. 인터넷 피씨방의 경우도 인터넷 회선 불통으로 가게문을 닫을 수밖에 없었으며, 외식업, 미용업 등의 경우도 전화 예약을 받을 수 없어 소비자들의 발길이 끊어진 상황"이라고 주장했다.

이와 관련 소상공인연합회 관계자는 "KT가 내놓은 보상안을 그대로 수용할 생각은 없다"면서 "추가 보상안이 나와야 한다. 이것을 보고 집단소송을 비롯한 공동 대응 방안 등 다음 단계를 검토할 계획이다. 내부적으로 피해 금액 집계 작업도 진행 중"이라고 말했다.

이번 화재의 원인이 KT가 직접 관리하는 27개 국사에서 백업 시스템이 갖춰지지 않았던 것에서 비롯됐다는 분석이 나오면서, 기간 서비스인 통신 서비스 사업자로서의 대국민 신뢰도에 가해질 타격 역시 불가피할 전망이다.

KT측은 "일단 현재는 아현지사 화재 수습에 총력을 기울이고 있다"면서 "27일 오전 기준 무선회선은 95%, 인터넷과 유선전화는 각각 98%와 92% 복구됐다. 조속한 정상화를 위해 최선을 다하고 있다. 다시 한번 고객 불편에 대해 사과드린다"는 입장을 밝혔다. 

 

swseong@newspim.com

[뉴스핌 베스트 기사]

사진
돌연 취소된 '2+2 통상협상' 왜? [세종 = 뉴스핌] 김범주 기자 = 25일(현지 시각) 미국 현지에서 열릴 예정이었던 '한미 2+2 재무·통상 협의'가 돌연 취소된 배경에 관심이 모아지고 있다. 미국 측이 한국 대표단에 '양해'의 뜻을 여러 차례 표명했다는 것이 우리 정부의 설명이지만, 외교상 결례에도 불구하고 협의를 미뤄야 했던 배경에는 한국 협상단을 길들이겠다는 의도가 있는 것 아니냐는 해석이 나온다. [영종도=뉴스핌] 김학선 기자 = 미국 측 요청으로 한미 2+2 통상 협의가 연기된 24일 구윤철 부총리 겸 기획재정부장관이 출국 직전 취소 소식을 듣고 인천공항 2터미널을 나서고 있다. 2025.07.24 yooksa@newspim.com 24일 기획재정부에 따르면 구윤철 부총리 겸 기재부 장관은 이날 오전 9시경 이메일로 미국 측으로부터 협의 취소를 통보 받았다. 이날 오전 구 부총리는 협의를 위해 미국으로 출발할 예정이었다. 당시 인천공항 대기실에 있었던 것으로 파악됐다. 기재부는 이 같은 사실을 오전 9시 30분께 언론에 공개했고, 구 부총리는 정부 관계자들과 함께 오전 9시 50분께 공항을 빠져나갔다. 이날 회의가 취소가 된 배경에 대해 기재부 측은 "스콧 베선트 재무장관의 긴급한 일정 때문이었다"고 설명했다. 다만 '긴급한 일정'에 대한 설명은 없었던 것으로 파악됐다. 미국 측이 이메일을 통해 여러 차례에 걸쳐 사과 의사를 밝혔지만, 협상 관련 구체적 일정은 확정하지 않았다는 설명이다. 김정관 산업통상자원부 장관, 여한구 통상교섭본부장의 미국과의 협상은 예정대로 진행된다. 김 장관은 크리스 라이트 에너지장관 등을, 여 본부장은 제이미스 그리어 무역대표부(USTR) 대표와 각각 만난다. 하지만 양국 경제·통상 수장이 구체적 이유 없이 협의를 돌연 취소한 배경으로 한미간 협상이 난항을 겪은 것 아니니냐는 해석이 나온다. 앞서 지난 20일 미국으로 출국한 위성락 대통령실 국가안보실장은 이날 오후 귀국할 예정이지만, 고위급 협상에 진전이 없었던 것 아니냐는 관측도 나온다. 한국 정부는 1000억달러(약137조원) 규모의 미국 현지 투자 계획을 미국 정부에 제안할 예정인 것으로 전해졌다. 한국보다 먼저 관세협상을 타결한 일본 사례를 참고해 짠 전략으로 풀이된다. 일본은 5500억달러(약 757조원) 규모의 투자 펀드를 약속하고 미국과의 상호관세 15%부과에 합의했다. [영종도=뉴스핌] 김학선 기자 = 미국 측 요청으로 한미 2+2 통상 협의가 연기된 24일 구윤철 부총리 겸 기획재정부 장관이 출국 직전 취소 소식을 듣고 인천공항 2터미널을 나서고 있다. 2025.07.24 yooksa@newspim.com 다만 한국 정부가 제시할 투자 규모에 미국 정부가 만족할지 여부는 미지수다. 댄 스커비노 백악관 부비서실장이 최근 소셜미디어(SNS) 엑스(옛 트위터)에 공개한 일본 대표단과의 협상 사진을 살펴보면 트럼프 대통령이 직접 대미 투자액을 상향했을 것으로 추정되는 투자액이 나온다. 애초 일본이 제시한 투자액 4000억달러는 펜으로 그어져 있고, 그 위에 5000억달러라는 숫자가 써 있었기 때문이다. 트럼프 대통령은 전날 일본의 대미국 투자액은 5500억달러라고 공개했다. 협상액보다 500억 달러가 높아진 셈이다. 촉박한 협상 일정을 무기 삼아 미국이 비관세 영역도 손보려는 의도가 아니니냐는 해석도 나온다. 2025년 미국 무역대표부의 비관세 장벽 보고서(NTE)에서도 한국의 방산·통신·원전 분야를 지적했다. 박기훈 한국투자증권 연구원은 "방산과 통신은 미국 기업의 진입 장벽이라는 측면에서 구조 개선에 대한 압력을 가할 가능성이 크다"고 지적했다. wideopen@newspim.com 2025-07-24 18:42
사진
특검, 한덕수 자택·총리공관 압수수색" [세종=뉴스핌] 양가희 기자 = 내란특검팀이 24일 국무총리 서울공관에 대한 압수수색에 들어갔다. 국무총리실은 이날 문자 공지를 통해 특검팀의 수사에 적극 협조하고 있다며 이같이 밝혔다.   특검은 이날 한덕수 전 총리 자택 압수수색에도 나섰다. [서울=뉴스핌] 이형석 기자 = 한덕수 전 국무총리가 2일 오후 서울 서초구 서울고등검찰청에 마련된 내란 특검 사무실에서 조사를 마치고 차량으로 이동하고 있다. 2025.07.02 leehs@newspim.com 한 전 총리는 윤석열 전 대통령의 비상계엄 선포 계획을 알고도 이를 묵인 또는 방조했다는 의혹을 받고 있다. 특검은 압수물 분석을 마치는 대로 한 전 총리 등을 다시 조사한 뒤 구속영장 청구 여부 등을 검토할 전망인 것으로 알려졌다. sheep@newspim.com 2025-07-24 13:54
안다쇼핑
Top으로 이동