[서울=뉴스핌] 성상우 기자 = 지난 24일 발생한 KT 아현지사 화재 이후 이동통신 가입자들의 'KT 이탈' 조짐이 보이고 있다. 화재 수습 및 복구 작업에 한창인 KT로선 가입자 이탈 방어까지 동시에 해야하는 이중고를 겪게 됐다. 일반 이동통신 이용자뿐만 아니라 화재 피해 지역 내의 소상공인들 대상 보상 문제를 놓고 갈등이 예상됨에 따라, KT가 화재 후폭풍 대응에 난항을 겪을 것이란 전망이 나온다.

[서울=뉴스핌] 이형석 기자 = 26일 오전 서울 서대문구 KT아현국사 화재현장 인근에서 복구 작업이 진행되고 있다. 2018.11.26 leehs@newspim.com

27일 한국통신사업자연합회(KTOA)와 업계 등에 따르면 KT 가입자는 지난 24일과 26일 각각 828명, 678명씩 순감했다. 2영업일간 총 가입자 순감 수치는 총 1506명이다.

같은 기간 SK텔레콤은 107명, LG유플러스는 507명 순증했다. 이통 3사 중 KT만 홀로 1500명의 가입자를 잃었다. 하루 평균 750명 가입자가 KT에서 이탈한 셈이다. 24일 오전부터 시작된 화재 피해와 KT 가입자 이탈 현상 사이에 상관관계가 없지 않다는 분석이다.

업계 관계자는 이에 대해 "하루 가입자 순감수치 750명은 평상시 잠잠할 때 보단 많으나 시장이 과열됐을 때보단 낮은 수치"라면서 "평시에도 상황에 따라 나올 수 있는 수치이므로 가입자가 급격하게 빠져나갔다고 과도한 의미부여를 할 정도는 아니지만 잠잠할때에 비하면 이탈자가 많은 것은 사실이므로 관리가 필요해 보인다"고 말했다.

KT 이탈 현상은 일선 유통 현장에서도 일어나고 있는 것으로 나타났다. 익명을 요구한 용산구 소재 C판매점 직원 A씨(남)는 "우리 매장에선 화재때문에 다른 이통사로 갈아타겠다고 한 고객은 없었지만 지난 주말동안 인근 매장 한두곳에서 KT에서 다른 이통사로 번호이동한 사례가 서너건 있는 것으로 안다"고 말했다.

인근 또다른 D 판매점의 임모씨(남)는 "KT에서 타사로 번호이동하는 문의를 월요일에만 4건 받았다"면서 "주변의 판매점이나 대리점을 보더라도 이번 화재를 틈타 번호이동 영업을 한 사례가 꽤 되는 것으로 안다"고 말했다.

일반 이동통신 서비스 이용자들 뿐만 아니라 KT 통신망을 이용하던 피해 지역 내 소상공인들사이에서도 이같은 이탈 현상이 확산될 조짐이 나타나고 있다.

소상공인연합회 관계자에 따르면 "이번 사태로 피해를 겪은 소상공인들 사이에서 영업 통신망을 바꾸고 싶다는 이야기가 많이 나오고 있다"면서 "다만 자영업자 입장에서 영업장 전화번호를 갑자기 바꾸는 등 기존 인프라를 한번에 바꾸는 것이 말처럼 쉽지 않아 일단은 지켜본다는 입장"이라고 말했다.

이같은 상황에서 KT가 가입자 이탈 등 화재 후폭풍으로 일어나는 현상들에 대해 적시 대응하기는 쉽지 않을 것이란 전망이 나온다. 화재 수습 및 복구 작업에 총력을 쏟고 있는 터라 다른 마케팅 활동에 자원을 분배할 여력이 없기 때문이다. 피해 보상 방안에 대해서도 회사와 가입자 사이에 이견이 좁혀지지 않고 있는 점도 악재다.

KT는 화재가 발생한 다음날인 25일 '해당 지역 가입자에게 1개월 요금 감면'이라는 1차 보상안을 발표한 바있다. 약관에 명시된 기준(피해를 입은 시간 요금의 6배 보상)을 훨씬 상회하는 수준의 보상안이라는 평가지만 피해자들의 입장은 다르다.

27일 최승재 소상공인연합회장이 소상공인 점포를 찾아 KT통신사태 피해상황에 대해 대화하는 모습 2018.11.27 [사진=소상공인연합회]

특히, 소상공인연합회의 경우 성명서를 통해 "업종별, 업소별 차이는 있으나 평소 대비 30~40% 이상의 영업손실이 있다는 것이 현지 상인들의 전반적인 의견"이라며 "특히 치킨, 족발 등 배달 업소의 경우, 전화가 안돼 영업 자체가 안되는 상황으로 내몰려 극심한 영업 피해를 봤다. 인터넷 피씨방의 경우도 인터넷 회선 불통으로 가게문을 닫을 수밖에 없었으며, 외식업, 미용업 등의 경우도 전화 예약을 받을 수 없어 소비자들의 발길이 끊어진 상황"이라고 주장했다.

이와 관련 소상공인연합회 관계자는 "KT가 내놓은 보상안을 그대로 수용할 생각은 없다"면서 "추가 보상안이 나와야 한다. 이것을 보고 집단소송을 비롯한 공동 대응 방안 등 다음 단계를 검토할 계획이다. 내부적으로 피해 금액 집계 작업도 진행 중"이라고 말했다.

이번 화재의 원인이 KT가 직접 관리하는 27개 국사에서 백업 시스템이 갖춰지지 않았던 것에서 비롯됐다는 분석이 나오면서, 기간 서비스인 통신 서비스 사업자로서의 대국민 신뢰도에 가해질 타격 역시 불가피할 전망이다.

KT측은 "일단 현재는 아현지사 화재 수습에 총력을 기울이고 있다"면서 "27일 오전 기준 무선회선은 95%, 인터넷과 유선전화는 각각 98%와 92% 복구됐다. 조속한 정상화를 위해 최선을 다하고 있다. 다시 한번 고객 불편에 대해 사과드린다"는 입장을 밝혔다. 

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