전 영업점 직원의 서비스 실명제 실시
[뉴스핌=김지유 기자] 한국씨티은행(은행장 박진회)이 작년에 이어 올해도 '민원 없는 은행'을 계속 추진한다. 특히 올해는 전 영업점 직원의 서비스 실명제를 실시할 예정이다.
박진회 한국씨티은행장은 18일 서울 중구 다동 본점 영업부에서 직원들과 "전체 구성원이 고객을 위한 씨티인의 마음을 지키고 올바르게 키워 민원 없는 은행을 만들어 가자"고 밝혔다.
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| 박진회 한국씨티은행장(가운데 왼쪽)이 18일 서울 중구 다동 소재 본점 영업부에서 영업부 직원들과 함께 “민원 없는 은행”을 다짐하며 파이팅을 외치고 있다. <사진=한국씨티은행> |
한국씨티은행은 민원 없는 은행을 경영목표로 세우고 민원전문가 영업점 방문연수, 민원예방 동영상, 민원예방 직원 UCC공모 등 직원 교육 강화와 함께 내부 프로세스를 지속적으로 개선해왔다.
그 결과 작년에는 금융감독원 민원 건수가 전년 대비 28% 감소했고, 금융감독원 '2015년 중 금융민원 및 상담 동향' 자료에서 전년 대비 고객 십만명당 민원건수의 감축 노력이 우수한 은행으로 선정됐다.
올해는 민원 없는 은행을 향한 임직원의 결의를 굳건히 하기 위해 전 영업점 직원의 서비스 실명제를 실시키로 했다.
씨티은행 관계자는 "고객이 한국씨티은행의 서비스를 직원들의 이름으로 기억하고, 언제든 편리하게 서비스를 경험할 수 있도록 할 계획"이라며 "고객 감동 경험(Remarkable Client Experience)를 제공하기 위해 고객만족 활동에 집중 할 것"이라고 말했다.
[뉴스핌 Newspim] 김지유 기자 (kimjiyu@newspim.com)
