[뉴스핌=강필성 기자] 교원그룹(대표 장평순)는 웰스정수기가 2014년 ‘한국품질만족지수(KS-QEI)’ 정수기 부문 3년 연속 1위로 선정됐다고 18일 밝혔다. 웰스정수기가 꾸준히 차별화된 제품과 서비스를 선보인 결과, 그 우수성과 노력을 인정받았다는 평가다.
이번에 웰스정수기가 1위로 선정된 한국품질만족지수(KS-QEI)는 한국표준협회와 한국품질경영학회 지수연구회가 공동 개발한 지수로, 실제로 해당 제품을 사용해 본 경험이 있는 소비자들을 대상으로 여러 부문에 대해 심도 있는 평가가 이뤄지는 공신력 있는 지수다.
웰스정수기의 이번 수상은 소비자들에게 단순히 ‘먹을 수 있는 물’이 아니라 ‘몸에 좋은 건강한 물’을 제공한다는 그간의 노력이 반영된 것으로 풀이된다. 웰스정수기는 중공사막 정수 방식을 채택하여, 유해한 성분은 제거하고 인체에 유익한 미네랄을 보존, 첨가해 우리 몸과 비슷한 약알칼리성 물을 제공한다는 점이 큰 특징이다.
또한 정수기 위생상태에 대한 소비자의 고민을 반영하여 ‘웰스 시리즈3(모델명: KW-P11W1)’를 출시, 저수조뿐만 아니라 물이 나오는 통로인 유로까지 스테인리스 소재를 적용해 위생 기능을 강화했다.
웰스정수기의 ‘세심서비스’도 이번 수상의 주효한 요인으로 꼽힌다. 웰스정수기는 2011년부터 고객 접점에서 활동하는 리빙플래너와 엔지니어를 대상으로 ‘초심’ ‘진심’ ‘열심’의 세가지 마음으로 꼼꼼하고 세심한 관리를 한다는 뜻의 ‘세심서비스’ 캠페인을 시작했다. 기본적인 고객만족(CS) 마인드 함양에 중점을 둔 교육과정을 대폭 강화하고, ‘해피콜’의 횟수 및 평가기준도 엄격하게 변경했다. 또한 세심서비스의 일환으로 업계 최초 전 엔지니어 금연 캠페인을 실시하는 등 관리 서비스의 질을 높여가고 있다.
교원 웰스정수기 관계자는 “정수기는 고객이 직접 마시는 물을 관리하는 제품이기 때문에, 제품과 서비스 품질이 두루 잘 갖춰져야만 우수한 정수기로서 합격점을 받을 수 있다”며 “이앞으로도 고객들이 더욱 만족할 수 있는 제품과 서비스를 연구, 개발해나갈 것”이라고 밝혔다.
[뉴스핌 Newspim] 강필성 기자 (feel@newspim.com)