[뉴스핌=신상건 기자] “모든 비즈니스는 무대 위(프론트 스테이지)와 무대 뒤(백 스테이지) 두 개의 전혀 다른 세상을 가지고 있다”
‘프론트 스테이지 법칙’은 프론트와 백 스테이지 활동이라는 개념을 통해 서비스를 다룬 가이드북이다.
저자인 프랑스 인시아드 경영대학원 교수 제임스 테블은 서비스란 서비스업에서만 하는 비즈니스가 아니라 모든 사업에서 고객과 상대하는 프론트 스테이지, 즉 무대 위에서 일어나는 활동이라고 정의한다.
서비스는 프론트 스테이지에서 일어나는 상호작용이고 생산과 제조는 백 스테이지의 활동들이라는 것이다.
또한 프론트 스테이지와 백 스테이지 각각에 맞는 분석과 전략을 수립해야 성공할 수 있다고 강조한다.
이 책은 식당, 도서출판업, 제조업 서비스, 금융업, 순수 컨설팅업 등 다양한 서비스 비즈니스 사례와 실전에 응용할 수 있는 서비스경영관리를 위한 분석도구와 실행방안들을 제시하고 있다.
이경조 한국IBM부사장은 이 책에 깊은 감명을 받아 강연에서는 물론 실제 비즈니스에서도 아이디어를 적극 활용하고 있다.
또한 이 책을 한국에 널리 알리기 위해 스스로 번역까지 했다.
프론트 스테이지 법칙/제임스 테블 지음/ 이경조 옮김 / 1만7000원/ 271쪽/ 고려원북스
‘프론트 스테이지 법칙’은 프론트와 백 스테이지 활동이라는 개념을 통해 서비스를 다룬 가이드북이다.
저자인 프랑스 인시아드 경영대학원 교수 제임스 테블은 서비스란 서비스업에서만 하는 비즈니스가 아니라 모든 사업에서 고객과 상대하는 프론트 스테이지, 즉 무대 위에서 일어나는 활동이라고 정의한다.
서비스는 프론트 스테이지에서 일어나는 상호작용이고 생산과 제조는 백 스테이지의 활동들이라는 것이다.
또한 프론트 스테이지와 백 스테이지 각각에 맞는 분석과 전략을 수립해야 성공할 수 있다고 강조한다.
이 책은 식당, 도서출판업, 제조업 서비스, 금융업, 순수 컨설팅업 등 다양한 서비스 비즈니스 사례와 실전에 응용할 수 있는 서비스경영관리를 위한 분석도구와 실행방안들을 제시하고 있다.
이경조 한국IBM부사장은 이 책에 깊은 감명을 받아 강연에서는 물론 실제 비즈니스에서도 아이디어를 적극 활용하고 있다.
또한 이 책을 한국에 널리 알리기 위해 스스로 번역까지 했다.
프론트 스테이지 법칙/제임스 테블 지음/ 이경조 옮김 / 1만7000원/ 271쪽/ 고려원북스