전체기사 최신뉴스 GAM
KYD 디데이
증권·금융 은행

속보

더보기

SKT 유심 지연에 은행들도 '업무 폭증' 유탄...콜센터·인증 민원에 마비 수준

기사입력 : 2025년04월29일 10:33

최종수정 : 2025년04월29일 10:33

고객센터 먹통에 은행 콜센터 보안 민원 폭주
해킹 피해 차단 위해 긴급 인증 시스템 강화
SKT 유심 교체 지연, 은행권 추가 대응 불가피

[서울=뉴스핌] 정광연 기자 = SKT의 유심 해킹 사태 파장이 커지는 가운데 은행권이 때아닌 '업무 폭증'에 휘말렸다.

SKT 고객센터 먹통으로 시중은행 콜센터에 스마트폰 보안 및 명의도용 문의가 급증하고 있으며 취약해진 보안을 해소하기 위한 긴급 인증 시스템 강화도 이어지고 있다. 여기에 SKT의 재고 부족으로 유심 교체마저 난항을 겪고 있어 은행권의 업무 부담은 더욱 커질 전망이다.

29일 은행권에 따르면 주요 시중은행 콜센터에는 SKT 해킹 이후 보안 관련 문의가 폭증한 것으로 알려졌다. 일부 은행 콜센터는 연결이 어려울 정도로 업무가 증가한 상태다.

[서울=뉴스핌] 최지환 기자 = 가입자 유심(USIM) 정보를 해킹 당한 SK텔레콤이 유심 무료교체 서비스를 시작한 28일 서울 강서구 김포공항 국제선 SKT 로밍센터에서 고객들이 유심교체를 위해 줄을 서 있다. 2025.04.28 choipix16@newspim.com

이는 SKT의 늑장대응으로 고객들의 불안이 커진 영향이다. 상당수 고객들이 계좌 안전 여부를 확인한 후 스마트폰 보안을 강화할 수 있는 방법 등을 묻는 등 은행과 관련 없는 내용에 대한 문의가 크게 늘어났다는 설명이다.

특히 모든 은행앱에서 자신 명의로 개통된 모든 휴대전화 내역을 확인하는 '명의도용방지' 서비스 신청이 가능하다는 잘못된 정보가 퍼지면서 이에 대한 문의도 급증한 것으로 전해졌다.

현재 은행권에서 명의도용방지 서비스를 제공하는 건 카카오뱅크가 유일하지만 이마저도 고객들이 몰리며 정상적인 이용이 어려운 상황이다.

시중은행 콜센터 관계자는 "통신사 업무라고 안내하고 있지만 SKT 고객센터가 먹통이라며 막무가내로 화를 내는 경우가 많다"며 "비상 업무 대응 매뉴얼을 배포하는 등 노력하고 있지만 SKT 해킹으로 업무 급증과 민원에 시달리는 직원들이 매우 힘들어하고 있다"고 밝혔다.

SKT의 유심 교체가 지연됨에 따라 보안인증 시스템을 강화해야 하는 은행권의 부담도 커지고 있다. 해킹 피해에서 벗어나기 위해서는 유심 교체가 가장 안전한 방법이지만 SKT가 물량 확보에 실패하면서 '유심 대란'까지 발생하고 있다.

현재 SKT가 보유한 유심은 100만개에 불과하고 다음달까지 확보할 수 있는 물량도 500만개에 그칠 전망이다. SKT 가입자가 2500만명(알뜰폰 포함)이라는 점을 감안하면 내달 이후에도 1900만명이 이상이 해킹 위험에 노출되는 셈이다.

이에 KB국민, 신한, 하나, 우리은행 등은 어제와 오늘에 거쳐 고객들이 새로운 스마트폰 은행앱을 설치해 계좌 이체 등 금융서비스를 이용할 경우 문자나 전화(ARS)가 아닌 얼굴을 직접 확인하는 '안면인식인증'을 긴급 적용했다.

[서울=뉴스핌] 양윤모 기자 = 최근 SK텔레콤이 해킹 공격으로 고객의 유심(USIM) 정보 일부가 외부로 유출된 정황이 포착된 가운데, 유영상 SKT 대표이사와 임원들이 25일 오전 SK텔레콤 T타워 4층 SUPEX홀에서 열린 SK텔레콤 고객 정보 보호조치 강화 관련 언론설명회에 참석 유심 무상 교체를 발표후 머리숙여 사과하고 있다. 2025.04.25 yym58@newspim.com

이는 유출된 유심 정보를 악용, 복제폰을 만들어 은행앱을 설치하는 경우를 막기 위함이다. 보안 전문가들은 안면인식의 경우 자신의 얼굴이 노출되기 때문에 해킹 범죄를 막을 수 있는 대책으로 권장하고 있다. 농협 등 다른 시중은행도 조속히 안면인식을 도입한다는 방침이다.

아직 SKT 해킹과 연관된 금융사고는 확인된바 없다. 핸드폰 먹통 후 5000만원이 계좌에서 빠져나간 것으로 알려진 SKT 사용자 사건 역시 경찰 조사 결과 이번 사태와는 무관한 스미싱 범죄로 파악됐다.

은행 계좌는 SKT와는 무관한 은행 고유의 인증을 2~3중으로 거쳐야 하기 때문에 비교적 안전하다는 게 전문가 중론이다.

하지만 이번 해킹으로 복제폰을 만들어 피해자의 개인정보나 은행, 가상화폐 계좌를 만들어 금융자산을 훔치는 '심 스와핑' 피해가 우려되는 등 사태가 악화되고 있어 은행권에서는 추가적인 대책 마련에 고심하고 있다.

시중은행 관계자는 "스마트폰 인증만으로는 은행 이용을 제한하고 추가적인 인증강화 조치도 검토하고 있으며 이상거래 모니터링 시스템(FDS)으로 비정상적인 계좌 이체 등 이상거래가 의심되면 바로 지급정지를 하는 등 가능한 모든 조치를 하고 있다"고 밝혔다. 이어 "근본적인 대책은 유심 교체다. 유심만 바꾸면 고객들이 불안에 떨고 있는 해킹 위험에서 벗어날 수 있다. SKT의 조속한 대응이 시급하다"고 강조했다.  

peterbreak22@newspim.com

[뉴스핌 베스트 기사]

사진
[단독] 日 여행객 'K-쌀' 사간다 [세종=뉴스핌] 이정아 기자 = 일본 여행객이 한국을 방문, 한국 쌀을 직접 구매해 들고 나가는 사례가 급증하고 있다. 일본 내 쌀값이 고공행진을 이어가는 가운데 '밥맛 좋은 한국 쌀'이 대체제로 급부상하면서 벌어지는 현상이다. 3일 <뉴스핌>이 입수한 자료에 따르면, 올해 1월부터 6월까지 상반기 동안 일본 여행객이 한국에서 직접 구매해 일본으로 들고 간 국산 쌀은 3만3694kg로 집계됐다. 일본은 지난 2018년부터 휴대식물 반출 시 수출국 검역증을 의무화한 나라로, 병해충과 기생식물 등 식물위생 문제에 매우 엄격하다. 특히 쌀처럼 가공되지 않은 곡류는 검역 과정이 매우 까다롭다. 그럼에도 불구하고 일본 여행객들의 한국산 쌀 열풍은 지속됐다. 지난해 한 해 동안 일본 여행객이 반출한 국산 쌀은 1310kg에 불과했지만, 올해는 상반기에만 무려 25배 이상 급증했다. 같은 기간(2024년 1~6월)으로 비교하면 작년 106kg에서 올해 3만3694kg로 약 318배 증가한 셈이다. 농식품부 관계자는 "일본 여행객들의 '쌀 쇼핑'이 열풍을 불면서 관련 문의가 급증했다"며 "한국쌀이 일본쌀에 비해 맛과 품질이 뒤떨어지지 않는다는 인식이 생기면서 반출되는 양도 많아지고 있다"고 설명했다. 쌀을 화물로 탁송하는 사례도 동반 상승했다. 올해 상반기 기준 화물검역을 통해 일본으로 수출된 국산 쌀은 43만1020kg에 달한다. 지난해 화물 검역 실적이 1.2kg에 그쳤던 것과 비교하면 폭증 상태다. 업계에서는 이번 흐름이 국산 쌀에 대한 일시적 특수로 끝나지 않고 국내에서 정체된 쌀 소비의 새로운 돌파구가 될 수 있을 것으로 내다보고 있다. 임정빈 서울대 농경제학과 교수는 "일본에서 쌀 가격이 두 배 이상 올랐으니 한국에 와서라도 쌀을 구매하는 여행객이 늘어난 것"이라고 짚었다. 이어 "다만 일본의 쌀 관세율이 매우 높기 때문에 한국 쌀의 가격만 보지는 않았을 것"이라며 "국산 쌀의 품질이 높기 때문에 이 부분에서도 합격점이 있을 것"이라고 평가했다. [영종도=뉴스핌] 윤창빈 기자 = 11일 오전 인천국제공항 제1터미널에 중국발 여행객들이 입국하고 있다. 2023.03.11 pangbin@newspim.com 정부 역시 이같은 수요에 대응해 일본 관광객을 대상으로 검역제도 안내·홍보에 나서기로 했다. 현재는 농림축산검역본부를 통한 사전신청, 수출검역, 식물검역증 발급, 일본 통관까지 최소 3단계 이상이 요구된다. 다만 한국 쌀을 일본으로 반출할 때 한국에서 식물검역증을 발급받아야 한다는 사실을 모르는 일본 관광객이 일본에 돌아가 쌀을 폐기하는 일이 생기면서 홍보의 필요성이 대두됐다. 농식품부 고위 관계자는 "지난달 오사카 엑스포 현장 방문을 계기로 일본 농림수산성과 예방할 기회가 주어졌는데 그 자리에서 쌀 검역 문제가 논의됐다"며 "한국 정부는 일본 여행객이 애써 한국 쌀을 구매한 뒤 일본으로 돌아가 폐기하는 일이 없도록 제도 홍보에 만전을 기하겠다"고 전했다. plum@newspim.com 2025-07-03 11:10
사진
내란특검, 尹재판 증인 72명 신청 [서울=뉴스핌] 김신영 기자 = 12·3 비상계엄 관련 내란 사건을 수사 중인 조은석 특별검사팀이 윤석열 전 대통령의 내란 우두머리 혐의 재판에서 증인 72명을 추가 신청했다. 서울중앙지법 형사합의25부(재판장 지귀연)는 3일 내란우두머리·직권남용권리행사방해 혐의로 재판에 넘겨진 윤 전 대통령의 9차 공판기일을 열었다. 조은석 내란 특별검사. [사진=뉴스핌DB] 특검 측은 앞서 1차로 38명의 증인을 신청한 데 이어 이날 재판부에 증인 72명을 추가로 신청하겠다고 밝혔다.  재판부는 오는 10일 열릴 10차 공판에서는 이날 증인신문을 마치지 못한 고 전 처장에 이어 정성우 전 방첩사 1처장(준장), 김영권 방첩사 방첩부대장(대령)을 불러 신문할 예정이다. 정 전 처장은 여인형 전 방첩사령관으로부터 선관위 전산실 통제와 서버 확보를 지시받은 인물이며 김 부대장은 비상계엄 당일 곽종근 전 육군 특수전사령관이 윤 전 대통령으로부터 지시받을 당시 함께 합참 지휘통제실에 있었던 것으로 알려졌다.  한편 이날 재판에서 윤 전 대통령 측은 조은석 특검이 검찰로부터 사건을 이첩받은 절차가 위법해 무효라고 주장했으나, 특검은 "법과 상식에 비춰봤을 때 납득할 수 없는 주장"이라고 반박하며 신경전을 벌였다.  sykim@newspim.com 2025-07-03 20:47
안다쇼핑
Top으로 이동