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[르포] 번호이동 지원금 확대 첫날…"전달 받은 바 없다" 혼선만

기사입력 : 2024년03월14일 16:45

최종수정 : 2024년03월14일 16:45

대리점들, 전환지원금 관련 내용 전달 못 받아
이통 3사, 관련 전산시스템 구축까지 최소 1달 예상
방통위, 이통사 측과 협의해 제도 안착 방침

[서울=뉴스핌] 정승원 기자 =  "번호이동 시 지원금이요? 지금 지원해드릴 수 있는 것은 공시지원금에 매장 지원금밖에 없습니다."

이동통신사를 바꾸는 번호이동 시 지원금을 확대 지원하는 전환지원금 추가 지급 첫날인 14일. 고객들을 직접 응대하는 휴대전화 판매 대리점 현장에서는 전환지원금 제도가 제대로 시행되고 있지 않았다.

번호이동 시 지원금을 묻는 문의가 종종 있었지만 그 때마다 대리점에서는 "전달 받은 바가 없다"고만 답할 뿐이었다.

서울 마포구의 한 대리점에서 근무하는 A씨는 "지원금은 결국 전산에 반영이 돼야 하는데 전산에 뜬 내용이 없다"며 "고객들에게도 이렇게 말씀드릴 수밖에 없다"고 설명했다.

서울 구로구에 위치한 신도림 테크노마트 9층 휴대폰 집단상가의 모습. [사진= 뉴스핌DB]

방송통신위원회는 14일부터 이동통신 3사의 고객이 다른 이통사로 통신사를 옮기는 번호이동의 경우 전환지원금을 추가 지급할 수 있도록 했다.

이에 번호이동을 하려는 고객은 같은 이통사에서 기기변경을 하는 고객보다 지원금을 추가로 지급받을 수 있게 됐다.

하지만 전환지원금의 경우 공시지원금과 마찬가지로 정식 지원금 형식으로 전산을 통해 각 휴대전화 판매 대리점에 관련 내용이 전달돼야 하는데 첫날부터 전산 미비의 이유로 제대로 시행되지 않은 것이다.

가령 전환지원금 추가 지급 시 올해 초에 출시된 갤럭시 S24 시리즈의 경우 공시지원금까지 더해 총 115만원의 지원금 지급이 가능하다. 이 경우 계산상으로는 115만원부터 시작하는 갤럭시 S24를 사실상 공짜폰으로 이용할 수 있게 된다.

하지만 이날 서울 마포구에 위치한 한 휴대전화 대리점에서는 번호이동 시 전환지원금 추가 지급 관련 내용은 전해들을 수 없었다.

이 매장에서는 갤럭시 S24에 대한 공시지원금 확대만 인지하고 있었을 뿐 전환지원금에 대용에 대해서는 전달받은 바가 없다고 밝혔다.

앞서 갤럭시 S24 시리즈는 출시 이후 공시지원금을 최대 48만원대까지 확대한 바 있는데 이후 추가적인 지원금 확대는 전달받지 못했다는 것이다.

매장 관계자는 "갤럭시 S24 모델은 공시지원금이 확대되면서 공시지원금 44만원, 매장 지원금 10만~15만원을 지급한다"며 "기기 가격에 따라 54만원에서 59만원까지 지원금을 받을 수 있는 셈"이라고 설명했다.

이에 따르면 115만5000원인 갤럭시S24 256GB 모델은 60만원 초반대로, 169만8400원인 갤럭시 S24 울트라 모델은 110만원대까지 내려간다.

이 관계자는 "공시지원금은 브랜드 지원금으로 정해져 있어 다른 대리점에 가도 특정 브랜드로 번호 이동은 가격이 똑같다"며 "추가적으로 번호이동 시 지원금을 확대하는 것에 대해서는 전달받지 못했다"고 설명했다.

다른 브랜드의 이통사 매장도 역시 전환지원금에 대한 전달을 받은 내용이 없다고 밝혔다.

실제로 이통사들은 전환지원금 확대 지급 첫날임에도 전환지원금 지급 기준을 게시하지 못했다.

모델별 공시지원금을 비교하더라도 공시지원금과 이통사별 지원금만 확인할 수 있었다. 이는 전환지원금에 관련된 내용을 전산에 공지하는 데 시간이 걸리기 때문이다.

통상 이통사가 새로운 요금제를 전산에 반영하는 데도 일정 기간 시간이 소요된다. 이번 전환지원금 확대의 경우 방통위가 속도를 내서 도입한 만큼 실제로 이통사들이 전산에 반영하는 데 시간이 부족했다는 것이다.

이통사의 한 관계자는 "이번에 시행된 내용은 번호이동 고객만을 대상으로 지원금을 확대한다는 것인데 제도가 빠르게 시행돼 관련한 전산 시스템을 마련하는 데 시간이 필요했다"며 "전산이 마련되지 않아 대리점에도 전달이 되지 못한 것이며 빨라도 한 달의 시간은 필요할 것으로 예상한다"고 말했다.

또 다른 이통사 관계자도 "세부적인 사항을 종합적으로 고려해 준비가 완료되는 시점부터 전환지원금 확대를 단계별로 시행해 나갈 예정"이라며 "정확한 시행 시점은 아직 정해지지 않았다"고 전했다.

방통위는 이통사들과 협의해 전환지원금의 조기 도입을 포함한 통신비 인하 정책을 논의한다는 계획이다. 방통위는 오는 22일 이통사 사장단을 만날 예정이다.

origin@newspim.com

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