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㈜매트릭스클라우드, 카카오 상담톡 서비스 '매트릭스챗' 선봬

기사입력 : 2023년06월15일 09:50

최종수정 : 2023년06월15일 09:50

[서울=뉴스핌] 조한웅 기자 = 클라우드 컨택센터 솔루션기업 ㈜매트릭스클라우드(대표 오치웅)가 카카오 상담톡과 글로벌 서비스인 젠데스크(Zendesk)를 연동한 '매트릭스챗(MatrixChat)' 솔루션을 선보이고 본격적인 영업에 나선다.

㈜매트릭스클라우드

이 솔루션은 기존에 젠데스크와 카카오 상담톡을 연동할때 발생했던 일부 기능의 제약과 높은 비용을 획기적으로 개선한 솔루션으로 고객지원 채널로 카카오톡을 많이 이용하는 이커머스 기업에게 많은 호응을 얻을 것으로 기대된다.   

매트릭스클라우드는 젠데스크 마켓플레이스에 이 솔루션을 등록하여 고객사가 쉽게 제품을 설치할 수 있게 하였으며 젠데스크의 모든 파트너사에게도 공급하여 공격적인 영업을 펼칠 계획이다.

이 회사는 이번 출시를 기념하여 오는 29일 웨비나를 개최하며 참여한 고객에게 3개월간 무상으로 이용할 수 있는 혜택을 제공한다. 

한편, 매트릭스클라우드는 CTI솔루션 전문기업으로 클라우드 기반 고객지원 서비스인 '매트릭스톡(MatrixTalk)'을 독자 개발하여 젠데스크에 서비스를 제공하고 있으며 젠데스크와 협업을 시작한지 1년만에 60여 고객사를 확보하여 서비스를 제공하고 있다. 

젠데스크는 세계적으로 클라우드 CX 솔루션 분야 선두기업으로 160여 국가에서 17만개 이상의 기업에 서비스를 제공하고 있으며 국내에는 쿠팡을 비롯하여 700여 고객사를 확보하고 있다.

whitss@newspim.com

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尹지지율 2%p↓, 26.9%…"김 여사 논란 등 영향" [서울=뉴스핌] 박성준 기자 = 윤석열 대통령의 지지율이 소폭 하락해 20%대 중후반을 기록했다는 여론조사 결과가 31일 발표됐다. 종합뉴스통신사 뉴스핌 의뢰로 여론조사 전문업체 미디어리서치가 지난 28일~29일 이틀간 전국 만 18세 이상 남녀 1001명에게 물은 결과 윤 대통령의 국정운영에 대한 긍정평가는 26.9%로 집계됐다. 부정평가는 71.9%로 나타났다. '잘 모름'에 답한 비율은 1.2%다. 지난 조사 대비 긍정평가는 2.0%포인트(p) 하락했고 부정평가는 3.5%p 상승했다. 긍정평가와 부정평가 간 격차는 45.0%p다. 연령별로 보면 40대에서 긍·부정 평가 격차가 극명하게 드러났다. 만 18세~29세에서 '잘함'은 19.9% '잘 못함' 80.1%였고, 30대에서는 '잘함' 29.6% '잘 못함' 68.3%였다. 40대는 '잘함' 16.1% '잘 못함' 82.9%, 50대는 '잘함' 25.7% '잘 못함' 74.3%로 집계됐다. 60대는 '잘함' 32.2% '잘 못함' 67.3%였고, 70대 이상에서는 '잘함' 40.5% '잘 못함' 54.9%로 집계됐다. 지역별로는 서울 '잘함' 25.1%, '잘 못함'은 74.0%로 집계됐다. 경기·인천 '잘함' 27.8% '잘 못함' 70.8%, 대전·충청·세종 '잘함' 21.3% '잘 못함' 77.9%, 강원·제주 '잘함' 32.7% '잘 못함' 64.9%로 조사됐다. 부산·울산·경남 '잘함' 32.1% '잘 못함' 67.1%, 대구·경북은 '잘함' 36.8% '잘 못함' 62.1%로 집계됐다. 전남·광주·전북은 '잘함' 13.2% '잘 못함' 85.0%로 나타났다. 성별로도 남녀 모두 부정평가가 우세했다. 남성은 '잘함' 26.3% '잘 못함' 72.1%, 여성은 '잘함' 27.5% '잘 못함' 71.6%였다. 김대은 미디어리서치 대표는 여론조사 결과에 대해 "도이치모터스·명품백 논란, 선거 관련 의혹 등 김건희 여사 리스크가 증폭됐고, 한동훈 국민의힘 대표와 '빈손 회동'이후 당정 갈등 심화로 전통적인 핵심 지지층인 70대 이상과 영남권에서도 지지율이 하락했다"고 분석했다. 신율 명지대 정치외교학과 교수는 "(윤 대통령 지지율 하락의) 근본적인 원인은 불통 이미지 때문"이라며 "불통이라는 것은 여론에 대한 반응성이 떨어진다는 이야기다. 김건희 여사와 관련한 논란이 대표적인 사례"라고 평가했다. 그는 "김 여사 관련한 사과를 하는 것도 이미 늦었다"며 "윤 대통령은 법조인 출신이라 법적으로 문제가 없으면 괜찮다고 생각하는 것 같은데 국민 인식은 그렇지 않다"고 설명했다. 그러면서 "김 여사 문제에 대해 제대로 된 해결책을 제시하면 지지율이 오를 수 있지만 그렇게 하지 않으면 지지율 반등은 힘들어 보인다"고 덧붙였다. 이번 여론조사는 성·연령·지역별 인구비례 할당 추출 방식으로 추출된 표본을 구조화된 설문지를 이용한 무선(100%) ARS 전화조사 방식으로 실시했으며 응답률은 3.3%, 표본오차는 95% 신뢰수준에 ±3.1%p다. 통계보정은 2024년 1월말 행정안전부 주민등록 인구통계를 기준으로 성별 연령별 지역별 가중 값을 부여(셀가중)했다. 자세한 내용은 중앙선거여론조사심의위원회 홈페이지를 참조하면 된다. parksj@newspim.com 2024-10-31 06:00
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