브랜드 신뢰, 애착, 재구매 등 총 5가지 모든 조사항목에서 업계 최고점
[서울=뉴스핌] 이영기 기자 =귀뚜라미는 전 세계 35개국에서 충성도 지수를 발표하고 있는 브랜드키(Brand Keys)와 한국소비자포럼이 함께 발표한 '2022년 브랜드 고객충성도(BCLI)' 소비자 조사에서 귀뚜라미보일러가 6년 연속 가정용보일러 부문 1위에 선정됐다고 3일 밝혔다.
브랜드 고객충성도 평가지수(BCLI, Brand Customer Loyalty Index)는 고객의 감정적 로열티, 태도적 로열티, 전환 의도를 통해 브랜드의 고객충성도를 측정할 수 있도록 구조화한 게 특징이다.
산업군별 1위 브랜드는 15세 이상 국내 소비자를 대상으로 온라인 조사(50%)와 일대일 전화조사(50%)를 통해 선정됐다. 지난 3월 16일부터 27일까지 12일간 참여자 수는 25만4939명이며 조사 건수는 131만 5420건에 달한다.
귀뚜라미보일러는 ▲브랜드 신뢰 ▲브랜드 애착 ▲재구매 의도 ▲타인추천 의도 ▲전환 의도 등 총 5가지 조사항목에서 모두 업계 최고점을 받고 종합점수 24.96점(35점 만점)을 기록해 6년 연속으로 고객충성도 1위 국민보일러로 인정받았다.
귀뚜라미는 "국제사회의 환경오염 규제와 탄소중립 실천에 대한 압박이 강해지고 있어 국내에서도 친환경 제품에 대한 소비자들의 관심이 높아지고 있다"며 "친환경보일러를 대표하는 브랜드로 고객의 마음속 깊이 다가가기 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.
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