[편집자] '코로나 위기'가 확산되자 온라인 세상이 점점 더 입지를 넓혀가고 있습니다. 기업들의 재택근무가 늘며 화상회의 등과 같은 기업문화의 변화가 나타나고 있고, 재난 상황 속 정보제공 방식은 민간 주도의 '코로나앱' 개발로 훨씬 개별화되고 다양해졌습니다. 과거 기업들이 부차적 마케팅 수단으로 여겼던 유튜브는 일약 주 마케팅 채널로 활용되고 있죠. 코로나 위기에 커지고 있는 온라인 세상, 그 변화를 뉴스핌이 '스팟기획'을 통해 짚어봅니다.

[서울=뉴스핌] 김지나 정윤영 기자 = #. 코로나19 확산에 재택근무에 돌입한 직장인 김영완(가명)씨. 팀 화상회의가 시작됐다. 카메라는 켜는 방법을 모르는 김 차장님. 혼자 화면에 대문짝만하게 자기 얼굴을 들이미는 김 부장님. 회의 도중 스피커를 통해 들리는 아이 울음소리. "아 거, 애 우는 집 마이크 좀 꺼요!" 김 부장님의 말에 김 차장님이 허둥댄다. "죄송합니다만...어떻게 하는지 모르겠습니다." 난장판이다. 헛웃음이 난다. -블라인드에 올라온 사연 재가공

코로나19 확산으로 재택근무에 돌입하는 기업들이 늘며 기업문화에도 새로운 진풍경이 펼쳐지고 있다. 메신저나 화상회의 플랫폼이 부상하는 한편 원격근무를 지원하는 온라인 협업 플랫폼도 빛을 보고 있다. '워라밸(Work-life balance·일과 삶의 균형)'을 중시하고, 유연근무제 등이 확산되는 사회적 분위기 속에 코로나19에 따른 재택근무 증가가 기업문화 변화에 기폭제가 될 것이란 전망도 나오고 있다.

◆재택근무 견인하는 IT기업들...빛 보는 원격근무 지원시스템

4일 업계에 따르면 코로나19 확산에 따라 IT기업을 주축으로 재택근무 하는 기업들이 점점 늘고 있다. 이들은 화상회의 플랫폼이나 온라인 협업 플랫폼을 기반으로 원격근무에 따른 비대면 업무의 공백을 메우고 있다.

통신3사 중 SK텔레콤은 필수인력을 제외하고 전 직원이 재택근무에 돌입했다. KT는 전 직원이 50% 씩 순환근무 방식으로 재택근무를 하고 있다. 네이버와 카카오는 모두 필수 인력을 제외하고 전사원이 재택근무를 하고 있는 상황이다.

이 IT기업들은 원격근무에 있어 자체 개발한 플랫폼들을 적극적으로 활용하고 있다.

SK텔레콤은 자사 그룹통화 서비스 'T그룹통화'와 가상 데스크톱 '마이데스크'를 활용해 원격근무를 지원하고 있다. T그룹통화의 경우 통신사와 앱 설치 유무와 상관없이 그룹통화를 최대 30명까지 할 수 있다.

SK텔레콤 관계자는 "T전화, T그룹통화는 코로나19로 기업들의 재택근무가 늘어난 2월말부터 사용량이 증가했다"면서 "기존 대비 약 2배 이상 사용자들이 서비스를 이용하고 있다"고 설명했다.

KT 역시 자체 화상회의 시스템을 활용하고 있다. 이외에도 지난해 출시한 영상통화앱 '나를' 역시 원격근무를 지원한다. '나를'은 3D아바타, 증강현실(AR)이모티커 등을 활용할 수 있는 영상통화앱이다. 이 앱의 2월 이용량은 코로나19 확산 초기인 1월 대비 2배 이상 증가했다.

권기재 KT 5G서비스담당 상무는 "비대면 커뮤니케이션의 필요성이 커지는 상황에 다자간 영상통화를 할 수 있는 나를 서비스 이용이 크게 증가했다"면서 "다양한 커뮤니케이션 상황에 활용할 수 있도록 힘쓸 것"이라고 강조했다.

이외에 네이버 역시 자체 개발한 업무용 협업도구 '라인웍스'를 이용해 원격근무 직원들을 지원한다.

◆변화 시작된 기업문화..."코로나19계기로 노동형태 변할 것"

[서울=뉴스핌] 김지나 기자 = KT 영상통화앱 '나를'을 이용해 회의하는 모습. [사진=KT] 2020.03.04 abc123@newspim.com

재난상황에 기업들이 불가피하게 재택근무에 돌입하며 먼 미래로 여겨졌던 기업문화인 '스마트워크(Smart Work)'나 원격근무 등이 불가피하게 시험대에 오르게 됐다.

이미 기업 시스템은 클라우드로 전환돼 언제 어디서나 업무를 볼 수 있는 환경은 어느정도 조성됐다. 그러나 자율출퇴근이나 유연근무제 등이 사회적 화두로 대두 됐음에도 기업 사이에서 이 같은 문화는 크게 확산되지 못했다. 출퇴근을 기본으로 하는 보수적 기업문화 탓이다.

대기업에 근무하는 A씨는 "기존 기업문화에는 출근을 해야 한다는 보이지 않는 불문율이 있었다"면서 "회사나 조직을 운영하는 입장에선 재택근무를 하는 것에 대한 불안과 의구심이 있었는데 이제 재택근무가 불가피하게 됐으니 어쨌든 재택근무의 긍정적인 부분을 진지하게 고민하게 될 것"이라고 말했다.

또 다른 대기업에 근무하는 B씨는 "기업 시스템이라는 게 클라우드 기반이라 어디서든 자기가 작성한 문서를 볼 수 있고, 스마트폰 내 본인승인 시스템을 넣어둬 노트북과 외부PC로도 접속이 가능하다"면서 "업무만 놓고 보면 재택근무 환경은 잘 갖춰져 있어 일하는 덴 큰 무리가 없다고 판단한다"고 설명했다.

이에 이번 코로나19를 계기로 스마트오피스 전환을 진지하게 고민하고 있는 기업도 나타나고 있다. 스마트오피스란 도심에 있는 사무실로 출퇴근하는 대신 원격 근무가 가능하도록 주거지 인근에 마련한 IT기반 사무실을 두는 것이다.

지난 1월부터 인사실을 중심으로 코로나19에 대응해 온 카카오는 코로나19 확산과 함께 무기한 원격근무 체제에 돌입했다. 여기엔 여민수, 조수용 카카오 공동대표가 상황실을 진두지휘하고 있다.

카카오 관계자는 "이번 원격근무 체제를 통해 위기 대처를 넘어 스마트오피스로 변화하는 근무 형태의 체질 전환을 실험할 계획"이라며 "책임과 자율을 기반으로 장소에 상관없이 업무를 추진할 수 있도록 자연스럽게 변화하는 계기로 삼고자 한다"고 강조했다.

유경한 전북대학교 신문방송학과 교수는 "기업들은 대면 업무가 아닌 비대면 업무로도 충분히 일할 수 있는 경험이 없었기 때문에 전근대적인 기업 시스템을 고수해 왔다"면서 "코로나19를 계기로 재택근무나 원격근무 같은 형태로 유연한 노동형태가 나타날 것"이라고 전망했다.

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