'승차권 구매 간소화 서비스' 고객 호평..24만명 혜택
[서울=뉴스핌] 서영욱 기자 = 한국철도공사(코레일)가 지난 7월 발매한 '승차권 구매 간소화 서비스'가 연간 10억원 규모의 위약금 감면 효과가 있는 것으로 나타났다.
3일 코레일에 따르면 월 평균 24만명의 고객이 '승차권 구매 간소화 서비스'를 이용했다. 코레일은 누구나 쉽게 승차권을 구입할 수 있도록 '코레일톡 승차권 변경 서비스'와 '간편 구매 서비스', '다이렉트콜 서비스'를 운영 중이다.
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코레일 사옥 전경 [사진=코레일] |
'코레일톡 승차권 변경 서비스'는 동일한 승차일과 구간이라면 출발시간, 좌석, 여객 구분 등을 위약금 없이 코레일톡에서 직접 변경할 수 있는 서비스다. 한 달간 10만여 매의 승차권이 변경됐으며 8600만원의 위약금 감면 혜택을 받았다. 연간 10억원의 감면 효과가 있는 셈이다.
'간편구매 서비스'는 홈페이지와 코레일톡에서 자주 이용하는 예매 정보를 미리 등록해 필요할 때 간편하게 승차권을 구입할 수 있는 서비스다. 미리 등록한 예매정보에 알림 시간을 추가로 설정하면 지정된 시간에 코레일톡 팝업창을 통해 구매할 수도 있다. 1만9000명의 철도회원이 이용 중이며 한 달 약 2만6000건의 정보가 등록되고 있다.
IT 취약계층을 위한 '다이렉트콜 서비스'는 노인이나 장애인과 같은 우대예약서비스 가입자가 철도고객센터로 전화를 걸면 자동응답시스템(ARS)을 거치지 않고 바로 상담원과 연결되는 서비스다. 별도의 등록 필요 없이 만 70세 이상의 철도회원 가입자는 자동으로 우대예약서비스에 등록된다. 시스템 도입 전보다 10배 이상 증가한 13만3000명이 서비스를 이용하고 있으며 매일 700여건의 다이렉트콜 상담이 이뤄지고 있다.
syu@newspim.com