[뉴스핌=최주은 기자] 카드사 개인정보 유출 후속 대책이 보험사들의 피해만 키운다는 지적이 나오는 가운데 금융당국이 단계적으로 TM영업을 허용하면서 보험사들이 일단 이에 따른 어려움은 넘길 것으로 보인다.
보험사들은 TM영업 허용을 반기고는 있지만, 당국의 잇따른 정책 시행과 철회로 혼란스럽다는 입장이다.
금융당국은 정보 유출 2차 피해를 예방하기 위해 보험사와 카드사에 오는 3월말까지 TM영업 중단조치를 내렸었다.
하지만 매출 중단, 고용 불안 등 문제가 커지자 적법하게 수집된 정보에 한해서는 영업을 가능토록 하는 등 단계적으로 영업을 허용하는 방안을 검토 중이다.
4일 보험업계에 따르면 5만 여명에 달하는 TM 종사자가 강제휴가를 가거나 일손을 놓고 있다.
A보험사 관계자는 “갱신 계약건을 체결하는 정도”라며 “텔러들이 적극적으로 영업을 못하고 있다”고 말했다.
그는 “대책 없이 회사들끼리 눈치만 보고 있다”며 “회사 입장에서는 절대적으로 필요한 인력인데 해고도 못하고 그렇다고 실적 없이 수당을 챙겨줄 수도 없는 상황”이라고 토로했다.
이런 어려움을 고려, 금융당국은 3월부터 TM영업 재개를 허용할 것으로 보인다.
또 이보다 앞서 적법하게 수집한 DB를 이용한 계약건에 대해서는 영업 제한을 않기로 한다는 내용을 조만간 공식 발표할 예정이다.
금융당국 관계자는 “고용불안 문제도 있고 해서 여러 가지 상황들을 보고 있지만 아직까지 확정된 것은 없다”며 “이번 TM 영업 제한은 보험사에 대한 영업제한이 목적이 아니라는 게 분명한 만큼 구체적인 보완대책을 발표할 것”이라고 말했다.
그는 “적법한 절차로 수집된 DB를 활용한 아웃바운드 영업 허용을 비롯, 여러 방안을 다각도로 검토 중”이라며 “구체적인 방안을 결정해 조만간 보험사에 통보할 계획”이라고 밝혔다.
다른 관계자는 “DB 적법성 여부를 검토하고 이르면 다음 주부터 내부 점검이 끝난 회사부터 자사 고객에 대한 TM영업이 가능할 것으로 보인다”고 설명했다.
일각에서는 카드사 정보 유출, 이에 따른 여론 악화에 대한 피해가 애꿎은 보험사로 쏠렸다는 지적도 나온다.
또 금융당국의 설익은 피해예방 대책과 철회에 TM조직 손발만 묶였다는 불만도 적지 않다.
B보험사 관계자는 “무분별하게 사용됐던 고객 정보에 대한 지침이 이번 일을 계기로 정리가 되는가 싶었는데 고용불안 등 얘기가 나오니 다시 제자리”라며 “보험사에 분명 피해가 크겠지만 내부에서도 어쩔 수 없는 부분이라는 인식을 했었다”고 언급했다.
그는 “맞을 준비를 다 하고 있는데 때리지 않겠다고 하니 반겨야 할지 모르겠다”며 “이랬다저랬다 하는 금융당국의 정책에 혼란스럽다"고 말했다.
[뉴스핌 Newspim] 최주은 기자 (june@newspim.com)
