[뉴스핌=이강혁 기자] 캐딜락이 미국 소비자들에게 최고의 서비스 성과를 보여준 브랜드로 선정됐다.
8일 GM코리아에 따르면 캐딜락은 미국 시장조사기관인 JD파워가 최근 발표한 '2011년 JD파워 고객 서비스 챔피언'에 이름을 올렸다.
이번 고객 서비스 챔피언에는 총 20개 산업 분야 800개 이상의 브랜드 중 뛰어난 고객 서비스를 인정받은 40개 브랜드가 최종 선정됐다.
JD파워는 기획조사 및 추가조사를 통해 수집한 고객들의 피드백과 의견, 인식 등을 종합해 이번 고객 서비스 챔피언을 뽑았다.
사람, 프레젠테이션, 프로세스, 제품, 가격 등 5대 주요 고객 접점을 기준으로 평가했으며, 올 해 선정된 40개 기업들은 미국 소비자들에게 최고의 성과를 보여준 기업들이라고 JD파워는 설명했다.
한편, 캐딜락은 서비스센터를 방문한 고객들의 만족도를 평가한 JD파워 고객 서비스 인덱스 조사에서 자동차 브랜드 중 2위를 차지했다.
이와 함께, 신차 구매 경험에 대한 만족도를 조사하는 JD파워 판매 만족도 인덱스 조사에서도 2위로 선정된 바 있다.
-캐딜락 CTS 세단. |
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[뉴스핌 Newspim]이강혁 기자 (ikh@newspim.com)