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이 기사는 인공지능(AI) 번역을 통해 생성된 콘텐츠로 원문은 1월11일 블룸버그통신 기사입니다.
[서울=뉴스핌] 이홍규 기자 = 월마트(WMT)가 구글 제미나이 플랫폼에서 AI 기반 쇼핑 서비스를 제공하기 위해 알파벳(GOOGL)과 손잡았다. 이는 전 사업 영역에 AI 기술을 적용하려는 월마트의 경쟁적 노력의 일환이다.
월마트 미국 사업부 e커머스 최고책임자 데이비드 구기나는 인터뷰에서 향후 수개월 내 고객들이 제미나이의 브라우저나 모바일 앱에서 상품을 구매할 수 있게 될 것이라고 밝혔다. 제공되는 상품 구색에는 월마트와 샘스클럽에서 현재 판매 중인 의류, 소비재, 엔터테인먼트 제품, 식품이 포함될 예정이다. 고객들은 장바구니를 구성하고 제미나이에서 직접 상품을 구매할 수 있으며, 주문 처리는 월마트가 담당한다.
구기나는 "우리는 검색창 시대를 지나가고 있다"며 "단순히 사람들이 쇼핑하는 곳에서 만나는 것이 아니라, 그들이 어떻게 살아가는지를 예측하고 있다"고 말했다.
고객들은 제미나이에게 조언과 제안을 요청할 수 있다. 예를 들어 어떤 러닝화가 가장 많이 추천되는지 물어볼 수 있다. 제미나이는 관련성이 있는 경우 월마트와 샘스클럽에서 판매하는 상품을 포함해 제품들을 응답으로 제시하며, 고객들은 이를 직접 구매할 수 있다.
쇼핑과 직접 연결되지 않은 질문에도 상품 추천이 포함될 수 있다. 제미나이는 사람들의 구매 의도를 평가한다. 예를 들어 러그에서 와인 얼룩을 제거하는 방법에 대한 문의는 월마트에서 판매하는 관련 제품 링크로 이어질 수 있다.
신선식품, 냉동식품, 마켓플레이스 상품은 초기 서비스에 포함되지 않지만, 구색은 시간이 지나면서 확대될 예정이다.
AI는 소비자들의 쇼핑 습관에 진출하고 있으며, 사람들은 상품을 조사하거나 거래를 비교하기 위해 이 기술을 점점 더 많이 사용하고 있다. 브랜드와 소매업체들은 이를 활용하기 위해 새로운 파트너십을 구축하고 있다. 월마트는 오픈AI와도 협력하고 있다.
챗GPT를 통해 쇼핑객들이 상품을 구매할 수 있게 하는 오픈AI와의 거래는 "매우 초기 단계"라고 구기나는 밝혔다. 그는 월마트가 AI를 통해 쇼핑 경험을 더 간단하고, 개인화되고, 예측 가능하게 만드는 것을 목표로 하고 있다고 덧붙였다.
다른 소매업체들도 자체 파트너십을 구축하고 있다. 타깃(TGT)은 쇼핑 개선과 직원 지원을 위해 오픈AI와 협력하고 있으며, "사업 전반에 AI를 엮는다"는 목표를 세웠다.
아칸소주 벤턴빌에 본사를 둔 월마트는 작년에 시장 점유율을 확대했으며, 소비자들이 거래를 찾으면서 규모의 이점을 누렸다. 월마트는 공급망 관리에서부터 쇼핑 경험에 이르기까지 모든 영역에 AI를 통합하려고 추진하고 있다.
bernard0202@newspim.com
