한국소비자평가, 2023 KIMA 한국산업주요기업평가 결과 발표

기사입력 : 2023년11월18일 10:00

최종수정 : 2023년12월14일 15:39

[서울=뉴스핌] 조한웅 기자 = KCA(한국소비자평가)는 대한소비자협의회가 주최하고 한국소비자평가가 주관하는 <2023 KIMA 한국산업주요기업평가>의 평가 결과를 18일 발표했다.

2023 KIMA 한국산업주요기업평가는 대한민국 경제의 지속적인 발전에 기여함으로써 핵심 산업군의 성장을 선도하는 주요기업에 대해 소비자평가를 기반으로 조사하고 발표한다.

2023 KIMA 한국산업주요기업평가

한국소비자평가는 "주요기업"을 '소비자 중심의 가치를 강조하여 독보적인 브랜드 이미지를 구축해 소비자들에게 신뢰와 인정을 받는 기업'으로 정의하며, 한국산업주요기업평가의 핵심 평가 요소로 실제 구매 행동을 한 소비자들이 자발적으로 해당 기업에 대한 경험을 사회적으로 공유하는 행위를 꼽는다.

궁극적으로는 소비자와 밀접한 핵심 산업군의 성장을 선도하는 주요기업을 소비자에게 소개함으로써 소비자와 기업 간의 인식을 강화하여 소비자들의 기업에 대한 긍정지표를 기업에 전달하고 나아가 소비자들이 기업에서 더 나은 제품과 서비스를 향유하도록 하는데 그 목적이 있다.

지난 8~10월 중 주요 포털사이트 및 앱 스토어 등의 빅데이터를 분석하여 232개 산업의 다양한 제품과 서비스에 대한 소비자들의 평가를 기반으로 일상 소비 생활과 밀접한 업종을 선별하여 표본 추출 후 상세 분야 및 부문에 따라 전문 분석을 거쳐 평가를 실시하였으며 평가의 상세한 기준은 다음과 같다.

▲제품/서비스 품질 만족도 ▲브랜드 인지도 ▲고객 소통 만족도 ▲전반적 평가 등의 평가 항목으로 소비자들의 실제 구매 경험을 기반으로 한 종합적인 평가가 이루어졌으며, 그중 제품/서비스 품질 만족도 항목은 소비자들이 소비 과정에서 제품과 서비스에 대한 자세한 경험을 바탕으로 작성한 리뷰의 만족과 관련된 키워드들을 빅데이터 분석하여 만족 정도를 단계별로 상세하게 나누어 평가하였다.

이어 브랜드 인지도 항목은 소비자들이 해당 기업 브랜드를 얼마나 잘 인식하고 있고 그 수준이 어느 정도인지를 평가하며, 기업 혹은 브랜드가 전달하는 이미지에 대해 소비자들이 긍정적으로 평가하는 비율을 반영하여 기업이 소비자로부터 얼마나 사랑받고 있는지에 대한 긍정 지표로서 평가했다.

고객 소통 만족도 항목은 기업의 우수한 고객관리서비스를 바탕으로 소비자와 소비과정 전반에서 얼마나 밀접하게 소통하고 이에 대해서 소비자들이 충분히 만족할 수 있는 응답을 받고 있는지에 대한 평가가 이루어졌다. 이와 더불어 기업에 대한 사회 인식 기준을 반영한 전반적 평가 항목까지 종합된 최종 주요기업 발표 명단은 다음과 같다.

한국소비자평가 관계자는 "급변하는 시장 환경에서 우수한 제품과 소비자 중심의 서비스로 소비자들로부터 높은 평가를 받은 주요 기업을 선정함으로써 기업은 소비자 만족에 한발 더 가까워지며, 소비자는 최상의 제품과 서비스를 선사하는 기업에 대한 양질의 정보를 제공받을 수 있는 계기가 되길 바란다. 앞으로도 매년 평가를 실시해 발표할 예정이다"라고 전했다.

whitss@newspim.com

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[여론조사] 尹지지율 0.9%p↑, 27.8% [서울=뉴스핌] 박성준 기자 = 윤석열 대통령의 지지율이 소폭 상승해 20%대 중후반을 기록했다는 여론조사 결과가 28일 발표됐다. 종합뉴스통신사 뉴스핌 의뢰로 여론조사 전문업체 미디어리서치가 지난 25일~26일 이틀간 전국 만 18세 이상 남녀 1000명에게 물은 결과 윤 대통령의 국정운영에 대한 긍정평가는 27.8%로 집계됐다. 부정평가는 69.8%로 나타났다. '잘 모름'에 답한 비율은 2.4%다. 긍정평가는 지난 조사에 비해 0.9%포인트(p) 상승했고 부정평가는 1.7%p 하락했다. 긍정평가와 부정평가 간 격차는 42.0%p다. 연령별로 보면 40대에서 긍정평가와 부정평가 격차가 극명하게 드러났다. 만 18세~29세에서 '잘함'은 21.4% '잘 못함' 76.8%였고, 30대에서는 '잘함' 29.5% '잘 못함' 68.3%였다. 40대는 '잘함' 16.2% '잘 못함' 83.0%, 50대는 '잘함' 23.6% '잘 못함' 74.6%로 집계됐다. 60대는 '잘함' 31.8% '잘 못함' 65.9%였고, 70대 이상에서는 '잘함' 48.4% '잘 못함' 45.1%로 집계됐다. 지역별로는 서울 '잘함' 23.9%, '잘 못함'은 73.8%로 집계됐다. 경기·인천 '잘함' 26.0% '잘 못함' 72.8%, 대전·충청·세종 '잘함' 29.8% '잘 못함' 63.6%, 강원·제주 '잘함' 15.4% '잘 못함' 82.1%로 조사됐다. 부산·울산·경남 '잘함' 28.6% '잘 못함' 68.7%, 대구·경북은 '잘함' 47.8% '잘 못함' 49.1%로 집계됐다. 전남·광주·전북은 '잘함' 22.9% '잘 못함' 75.9%로 나타났다. 성별로도 남녀 모두 부정평가가 우세했다. 남성은 '잘함' 23.5% '잘 못함' 74.9%, 여성은 '잘함' 32.1% '잘 못함' 64.6%였다. 김대은 미디어리서치 대표는 "윤석열 대통령의 인적쇄신 약속과 APEC·G20 정상외교 활약, 이재명 대표의 선거법 위반 1심 판결(징역 1년, 집행유예 2년) 때문에 보수층 중심으로 상승세를 보이고 있다"며 "하지만 윤 대통령의 지지율 30% 회복 여부는 국민 눈높이에 맞는 쇄신 인사들의 기용 여부와 김건희 여사 특검 여부에 달렸다"고 평가했다. 그러면서 "이재명 민주당 대표가 위증교사 혐의 재판에서 무죄 판결을 받으며 야권은 김건희 여사 특검·채 상병 사건 관련 국정조사 등 정치적 반격을 노리고 있어 윤 대통령 지지율 상승세 유지가 쉽지만은 않을 것"이라고 덧붙였다. 차재권 부경대 정치외교학과 교수는 "국민 앞에 모습을 드러내고 변화하려는 의지를 형식적으로나마 보여준 게 보수층 결집 효과가 있는 것 같다"며 "(지지율이) 조금 더 오를 수도 있었는데 이재명 대표의 위증교사 혐의 무죄 판결 때문에 소폭 상승하는 데 그친 것 같다"고 분석했다. 이번 여론조사는 성·연령·지역별 인구비례 할당 추출 방식으로 추출된 표본을 구조화된 설문지를 이용한 무선(100%) ARS 전화조사 방식으로 실시했으며 응답률은 3.5%, 표본오차는 95% 신뢰수준에 ±3.1%p다. 통계보정은 2024년 1월말 행정안전부 주민등록 인구통계를 기준으로 성별 연령별 지역별 가중 값을 부여(셀가중)했다. 자세한 내용은 중앙선거여론조사심의위원회 홈페이지를 참조하면 된다. parksj@newspim.com 2024-11-28 06:00