금융소비자보호법 교육 집중적 진행
전 임직원 대상 민원 예방 교육 실시
[서울=뉴스핌] 김신정 기자 = KB증권은 올 3분기 '소비자보호의 날'을 맞이해 임직원을 대상으로 금융상품과 민원예방 교육을 실시한다고 1일 밝혔다.
KB증권은 지난해부터 매 분기 첫 영업일을 전사 '소비자보호의 날'로 지정하고, 기간 동안 다양한 소비자보호 관련 콘텐츠와 교육 등을 통해 임직원들의 소비자보호 마인드를 함양하고 있다.
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이번 '소비자보호의 날'에는 영업점 임직원을 대상으로 펀드, ELS, 랩(Wrap), 파생상품 등과 같은 금융상품 교육 외에도 판매시 투자자 권리보호를 위해 반드시 숙지해야 할 금융소비자보호법 관련 교육도 이달 한달간 집중적으로 실시한다. 이를 통해 상품안내 및 정보제공 미흡 등과 같은 불완전 판매 이슈가 발생하지 않도록 더욱 세심하게 관리한다는 방침이다.
전 임직원을 대상으로 하는 민원 예방 교육도 진행한다. 최근 민원 동향을 살펴보면 전사적인 대처가 필요한 온라인 민원이 증가하고 있어 교육대상을 임직원 전체로 확대했다. 또 불가피한 민원 발생시에는 신속하고 정확하게 처리해 고객들의 애로사항을 최소화 할 수 있도록 민원 응대 교육도 진행할 예정이다.
박정림 사장은 "최근 주식시장 및 경제상황이 어려움에 직면한 만큼 소비자보호를 위한 적극적인 활동이 필요한 시점"이라며 "체계적인 교육을 통해 임직원들의 소비자보호 마인드가 더욱 강화 될 수 있도록 지원하고 소비자 권익 보호를 위한 노력을 지속하는 등 고객중심 경영을 펼칠 계획"이라고 말했다.
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