"해도 너무해" 소비자 배려 없는 애플의 '셀프 수리' 서비스

기사입력 : 2022년04월29일 14:17

최종수정 : 2022년04월29일 15:39

직접 수리하는데 더 비싸고 고장 나면 '내 탓'
대여 도구함 기한 내 반납 못할시 146만원 '폭탄'
부품 장사 나선 애플 비난 여론 쇄도

[서울=뉴스핌] 최원진 기자= 이제 고장난 아이폰을 집에서 직접 수리할 수 있는 시대가 열렸다. 애플이 27일(현지시간) 자가 아이폰 수리 서비스를 제공하는 인터넷 사이트를 열면서다.

일단 미국에 처음 선보인 셀프 수리 서비스는 최신 모델인 아이폰 12와 13 모델, 아이폰 SE 3세대에 국한된다. 점차 해외로 서비스를 확대할 방침이며, 향후 자사 실리콘 칩이 탑재된 컴퓨터 '맥'(Mac) 자가 수리도 지원할 예정이다.

'DIY'(Do It Yourself·셀프) 수리 방법은 간단하다. 웹사이트에 첨부된 아이폰 모델별 메뉴얼을 참고해 필요한 부품을 구입하면 끝이다. 부품은 모두 정품으로, 아이폰 생산에 쓰이는 같은 부품만 취급한다고 애플은 설명한다. 소비자는 아이폰 수리에 필요한 도구 키트도 대여할 수 있다.

애플 아이폰 분해 및 수리하는 모습. [사진=블룸버그]

문제는 내가 직접 기기를 수리하는 데 드는 비용이 애플 서비스 센터에서 받는 것과 별반 차이가 없다는 데 있다. 오히려 셀프 수리 부품 세트 값이 서비스 센터 보다 비싼 경우도 많다. 그 내용을 샅샅히 들여다보면 소비자를 위한 배려는 더욱 찾기 어렵다.

◆ 도구 키트 대여료만 146만원?...수리하다 고장나면 '내 책임'

자가 수리 비용은 아이폰 모델에 따라 다르다. 아이폰 13 프로 액정 교체의 경우 웹사이트에서 판매 중인 액정 교체 부품 세트의 가격은 269.96달러(약 34만2100원), 배터리 교체 부품 세트는 71달러(9만원)에 판매 중이다.

미국 IT 전문 매체 나인투파이브맥에 따르면 애플 미국 서비스 센터에 가서 액정 교체 수리를 받을 경우 279달러로 셀프 수리 부품 가격과 9달러 밖에 차이가 안 난다. 배터리 교체의 경우 69달러로 셀프 수리 부품 패키지보다 오히려 2달러(2500원) 싸다.

셀프 수리에는 부품 말고도 전문 도구들이 필요하다. 애플이 7일 동안 도구함을 대여해주는 서비스의 가격은 49달러(6만2000원)다.

여기에 추가로 1100달러가 '카드 거래 승인 임시 중단' 형태로 묶이게 되는데, 사용자는 도구함을 받은 날짜로부터 7일 안에 반납해야 한다. 반납하지 않거나 대여 기한을 넘기면 1100달러가 자동 결제된다.

즉, 소비자가 7일 안에 도구함을 반납하지 않으면 소비자는 강제로 도구함을 구입하게 된다. 반납한 물건이 배송 지연을 맞닥뜨리기라도 한다면 끔찍하다.

애플 '셀프 수리' 서비스 웹사이트에서 판매 중인 도구함. [사진=애플 셀프 수리 사이트]

도구함 자체도 큰 부담이라는 지적이 나온다. 도구함의 폭은 51㎝, 무게는 최대 36㎏다. 아이폰 12와 13 수리의 경우 도구함이 2개 필요하다. 상자 두 개를 위로 쌓으면 그 높이는 1m가 넘는다. IT 매체 크리에이티브블로큐는 "도구함을 대여받을 생각이라면 지금 당장 헬스장부터 끊어라"고 비꼬았다.

애플은 새 부품으로 교체한 뒤 남은 헌 부품은 자사 제품 구매에 쓸 수 있는 크레디트(credit·포인트)로 바꿔준다고 하지만 부품을 우편으로 부쳐야 해 소비자로서는 번거롭다.

소비자가 메뉴얼을 참고해 수리하다가 막히면 서비스 센터에 문의할 수도 없다. 애플 직원이 셀프 수리 문의는 받지 않는다고 한다.

이 때문인지 애플은 셀프 수리가 기계를 다룰 줄 아는 소수의 소비자를 위한 서비스이며, 대다수의 고객은 공식 서비스 센터를 찾아줄 것을 당부한다.

수리하다가 고장이라도 난다면 더욱 큰 일이다. 애플케어플러스 보험 처리가 안 되는 것은 고사하고, 애플 센터를 방문해 100% 사비로 수리를 맡겨야 한다. 차라리 새 폰을 사는 것이 낫다는 생각이 들게 한다.

미국에서는 소비자들이 구입한 제품을 직접 수리할 권리를 요구하는 시민단체들이 목소리가 커지고 있다. 의회에서도 관련 법안 마련 움직임이 활발하다. 이에 회사가 '울며 겨자먹기'로 미리 대응한 것이란 해석 측면에서 이해할 수 있다만 소비자를 충분히 배려한 서비스인지는 논쟁의 여지가 크다.

◆ 이제 부품 장사 나서나..."해도 너무하다" 비난 쇄도

대체 누가 이런 가성비 떨어지는 서비스를 이용할까 싶겠지만 '테크 긱스'(tech-geeks)나 '테크 너드'(tech-nerds) 족들은 환영할 것이다.

유튜브에 '아이폰'만 쳐도 수많은 아이폰 분해 및 실험 영상을 찾아 볼 수 있다. 셀프 수리 서비스는 IT 제품을 내 손으로 직접 해체하고 실험하는 긱스족들의 호기심을 자극할 수 밖에 없으며, 인기 유튜브 콘텐츠가 된다면 아이폰 DIY 수리는 하나의 트렌드가 될 가능성이 높다.

서비스가 자리잡으면 애플은 순정 부품만 기기 호환을 가능케 해 타사 수리를 맡길 수 없게 전략을 수정할 것이란 전망이 나온다.

미국 IT기기 수리 업체이자 정보 사이트인 아이픽스잇은 "가장 큰 문제는 애플이 부품 페어링(pairing·호환성)을 두 배로 늘리는 전략으로 매우 제한적인 제품 일련번호만 부품을 구입할 수 있게 막을 수 있다는 것"이라며 "애프터마켓(after market·판매자가 제품을 판매한 이후 추가적으로 발생하는 수요에 의해 형성된 시장)
에서 부품을 구입해 교체하면 기기에서는 "확인할 수 없다"(unable to verify)는 문구가 뜰 것이다. 이 전략은 타사에서 수리를 방해하고 부품 재사용 옵션을 극적으로 제한해 결과적으로 순환경제를 단축시킨다"고 설명했다.

실제로 셀프 수리 서비스를 이용할 때 애플은 제품 기기 일련번호를 요구한다. 일각에서는 한 제품당 수리할 수 있는 횟수를 제한하려고 일련번호를 요구하는 것이 아니냐는 의혹을 제기한다.

미국 IT기기 수리 업체이자 정보 사이트 아이픽스잇이 타사 부품으로 아이폰 액정을 교체하자 휴대폰 락화면에는 이렇게 순정 액정이 아니라는 경고 문구가 떴다. [사진=아이픽스잇]

아이픽스잇이 타사 부품을 이용해 아이폰 액정을 교체한 결과 아이폰에서는 '해당 아이폰이 순정 애플 액정을 확인할 수 없다'는 메시지가 떴다. 이는 타사에 수리를 맡겼을 때 순정 부품을 사용했는지 여부를 확인할 수 있는 유용한 장치로 평가받으면서도 동시에 애플이 외부 수리업체에 순정 부품 제공을 제한하려 할 수 있다는 우려가 제기된다.

애플 셀프 수리 서비스 소식을 전한 월스트리트저널(WSJ) 기사 댓글창에는 "모든 로스앤젤레스 쇼핑몰에는 아이폰 수리점이 있다. 고장난 액정의 경우 100달러면 고쳐준다. 근데 300달러까지 내면서 나보고 고치라고?" "아이폰 SE 폰 액정 수리에 80달러가 들었다. 애플 서비스 센터가 아닌 외부 수리업체였다" "애플은 모든 것에서 이윤을 창출하려 하고 있다. 고객이 돈을 아낄 수 있게 내버려 두질 않는다" 등 비판글이 쇄도하고 있다.

wonjc6@newspim.com

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[여론조사] 尹 지지율 3%p 하락한 32.2%…"채상병 특검법 재공방 등 영향" [서울=뉴스핌] 김승현 기자 = 윤석열 대통령의 국정 지지율이 지난 조사 대비 소폭 하락하며 30%대 초반을 기록한 여론조사 결과가 27일 발표됐다. 종합뉴스통신 뉴스핌의 의뢰로 여론조사 전문업체 미디어리서치가 지난 24~25일 이틀간 전국 만 18세 이상 남녀 1001명을 대상으로 물은 결과 윤 대통령의 국정 운영에 대한 긍정 평가(잘하는 편+매우 잘함)는 지난 조사(35.2%) 대비 3%포인트(p) 하락한 32.2%로 집계됐다. 부정평가(잘못하는 편+매우 못함)는 62.2%→65.3%로 3.1%p 상승하며, 긍·부정 격차는 지난 조사 대비 27.0%p→33.1%p로 격차가 벌어졌다. 성별로 남성은 긍정 29.2%, 부정 69.2%, 여성은 긍정 35.3%, 부정 61.4%다. 연령별로 만18~29세는 긍정 25.2%, 부정 72.3%다. 30대는 긍정 26.8%, 부정 72.2%, 40대는 긍정 18.0%, 부정 80.4%로 가장 낮은 지지율 나타냈다. 50대는 긍정 29.1%, 부정 69.5%, 60대는 긍정 43.5%, 부정 54.3%, 70대 이상은 긍정 54.2%, 부정 39.2%다. 지역별로 서울은 긍정 29.5%, 부정 67.6%, 경기·인천은 긍정 29.5%, 부정 68.7%다. 대전·충청·세종은 긍정 32.8%, 부정 67.2%, 강원·제주는 긍정 36.8%, 부정 60.7%다. 부산·울산·경남은 긍정 35.8%, 부정 63.6%, 대구·경북은 긍정 46.6%, 부정 47.6%다. 광주·전남·전북은 긍정 24.3%, 부정 69.7%다. 김대은 미디어리서치 대표는 "윤 대통령의 국정 지지율은 종부세 폐지·상속세율 인하 예고 이후 국정 지지세가 회복될 것으로 예상했으나 청년층과 40대의 취업률 저하 등 체감 민생경제가 악화됐다"고 말했다. 김 대표는 이어 "의정 갈등에 따른 의료 공백 장기화, 한동훈 국민의힘 당대표 후보의 제3자 추천 채상병 특검법 발의 발언으로 인한 공방, 소련 해체 후인 1996년에 폐기됐던 자동군사개입 조항이 사실상 부활한 러시아-북한 간 '포괄적 전략적 동반자 관계에 관한 조약' 체결로 안보 불안 등이 지지율을 하락하게 한 것"이라고 분석했다. 이번 여론조사는 성·연령·지역별 인구비례 할당 추출 방식으로 추출된 표본을 구조화된 설문지를 이용한 무선(100%) ARS 전화조사 방식으로 실시했으며 신뢰 수준은 95%, 표본 오차는 ±3.1%p. 응답률은 2.9%다. 통계보정은 2024년 1월말 행정안전부 주민등록 인구통계를 기준으로 성별 연령별 지역별 가중 값을 부여(셀가중)했다. 자세한 조사 개요 및 내용은 중앙선거여론조사심의위원회 홈페이지를 참조하면 된다. kimsh@newspim.com 2024-06-27 06:00

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친족간 재산범죄 처벌 가능해진다...‘친족 상도례’ 헌법 불합치 결정 [서울=뉴스핌] 김현구 기자 = 8촌 내 혈족이나 4촌 내 인척·배우자 간 발생한 절도·사기죄 등 재산범죄에 대한 형을 면제하는 '친족상도례' 조항은 헌법에 위배된다는 헌법재판소 판단이 나왔다. 헌재는 27일 오후 서울 종로구 헌재 대심판정에서 형법 제328조 제1항에 대한 위헌확인 소송 4건을 재판관 전원일치 의견으로 헌법불합치 결정을 내렸다. [서울=뉴스핌] 최지환 기자 = 이종석 헌법재판소장을 비롯한 재판관들이 30일 오후 서울 종로구 헌법재판소에서 열린 헌정사 최초 '검사 탄핵' 사건인 안동완 부산지검 검사 탄핵사건을 비롯해 종합부동산세, KBS 수신료 분리 징수, 양심적 병역거부자 등에 대한 대체복무역 관련 헌법소원 등의 선고를 앞두고 재판정에 자리해 있다. 2024.05.30 choipix16@newspim.com 형법 제328조 제1항은 '직계혈족, 배우자, 동거 친족, 동거가족 또는 그 배우자 간의 제323조의 죄는 그 형을 면제한다'는 내용을 담고 있다. 지적장애 3급의 장애인인 청구인 김모 씨는 삼촌 등을 준사기, 횡령 혐의로 고소했다. 하지만 검찰은 그에게 청구인의 동거 친족으로서 형면제 사유가 있다는 이유로 공소권 없음 불기소처분을 내렸다. 아울러 횡령 혐의로 계부를 고소한 또 다른 청구인 김모 씨, 파킨슨병을 앓고 있는 부친을 대리해 업무상횡령 혐의로 부친의 자녀들을 고소한 장모 씨, 어머니 명의 예금을 횡령한 혐의로 동생과 그 배우자를 고소한 청구인 최모 씨도 모두 비슷한 이유로 불기소 처분을 받았다. 이에 김씨 등은 헌법소원심판을 청구했다. 친족상도례는 과거 가정 내부의 문제는 국가형벌권이 간섭하지 않는 것이 바람직하다는 정책적 고려와 함께 가정의 평온이 형사처벌로 인해 깨지는 것을 막기 위해 도입됐다. 헌재는 "심판대상조항은 실질적 유대나 동거 여부와 관계없이 적용되고, 또한 8촌 이내의 혈족, 4촌 이내의 인척에 대해 동거를 요건으로 적용된다"며 "이처럼 넓은 범위의 친족간 관계를 일반화하기 어려움에도 일률적으로 형을 면제할 경우, 경우에 따라 형사피해자인 가족 구성원의 권리를 일방적으로 희생시키는 것이 된다"고 지적했다. 이어 "심판대상조항은 강도·손괴죄를 제외한 다른 모든 재산범죄에 준용된다"며 "이러한 재산범죄의 불법성이 일반적으로 경미해 피해자가 수인 가능한 범주에 속한다거나 피해의 회복 및 친족간 관계의 복원이 용이하다고 단정하기 어렵다"고 덧붙였다. 피해자가 독립해 자유로운 의사결정을 할 수 있는 사무 처리능력이 결여된 경우 심판대상조항을 적용 내지 준용하는 것은 가족과 친족 사회 내에서 취약한 지위에 있는 구성원에 대한 경제적 착취를 용인하는 결과를 초래할 염려가 있다는 것이다. 헌재는 "그런데 심판대상조항은 이같은 사정들을 전혀 고려하지 않고 법관으로 하여금 형면제 판결을 선고하도록 획일적으로 규정해, 대부분의 사안에서는 기소가 이뤄지지 않고 있다"며 "이에 형사피해자는 재판절차에 참여할 기회를 상실하고, 기소가 되더라도 '형의 면제'라는 결론이 정해져 있어 형사피해자의 적절한 형벌권 행사 요구는 실질적 의미를 갖기 어렵다"고 판단했다. 끝으로 헌재는 "심판대상조항의 위헌성은 일정한 친족 사이의 재산범죄와 관련해 형사처벌의 특례를 인정하는 데 있지 않고, '일률적으로 형면제'를 함에 따라 구체적 사안에서 형사피해자의 재판절차진술권을 형해화할 수 있다는 데 있다"고 판시했다. 헌재는 심판대상조항에 대해 단순 위헌결정을 하는 대신 헌법불합치결정을 선고하면서 그 적용을 중지해 내년 12월 31일까지 개선입법 기한을 뒀다. 개선입법이 이뤄지지 않으면 해당 조항은 2026년 1월 1일부터 효력을 상실한다. 한편 이날 헌재는 형법 제328조 제2항은 헌법에 위배되지 않는다는 판단도 내렸다. 형법 제328조 제2항은 '제1항 이외의 친족간에 제323조의 죄를 범한 때에는 고소가 있어야 공소를 제기할 수 있다'는 내용을 담고 있다. 헌재는 "심판대상조항은 피해자의 고소를 제한하는 규정이 아니고, 피해자의 의사와 관계없이 일률적으로 수사나 기소가 제한되는 것이 아니다"라며 "피해자가 사건 재판절차에 증인으로 출석해 의견을 진술하는 등 법관에게 적절한 형벌권을 행사해 줄 것을 청구하는 절차적 권리가 제약된다고 볼 수 없다"고 판시했다. 그러면서 "심판대상조항은 가족의 가치를 중시하는 우리나라의 역사적·문화적 특징 등을 고려해 일정한 친족 사이에서 발생한 재산범죄의 경우 피해자의 고소를 소추조건으로 정해 피해자의 의사에 따라 국가형벌권 행사가 가능하도록 한 것으로 합리적 이유가 있다"고 부연했다. hyun9@newspim.com 2024-06-27 15:48