전체기사 최신뉴스 GAM
KYD 디데이

[코로나19] SKT "콜센터 재택근무"...LG U+도 이달 중 시범운영

기사입력 : 2020년03월11일 19:42

최종수정 : 2020년03월13일 17:16

[서울=뉴스핌] 김지나 나은경 기자 = 콜센터 직원의 코로나19 집단 감염 사태로 SK텔레콤이 콜센터 직원을 대상으로 재택근무를 실시하는 데 이어 LG유플러스도 이달 중 콜센터 직원을 대상으로 재택근무 시범운영을 실시한다.

11일 SK텔레콤은 업계 최초로 콜센터 구성원 중 희망자를 대상으로 오는 12일부터 재택근무를 시행한다고 밝혔다. SK텔레콤이 자체적으로 파악한 결과 전체 콜센터 구성원 6000명 중 재택근무를 희망하는 비중은 약 25% 수준으로 나타났다.

서울 영등포구 질병관리본부 1339콜센터 모습 [사진=공동취재단]

SK텔레콤은 이들 희망자 전원을 대상으로 재택근무를 시행한다. SK텔레콤은 재택근무 시행에 따른 업무 공백이 없도록 사무실과 같은 수준의 근무 환경 구축 등 업무 시스템을 최대한 지원한다는 방침이다. 또 코로나19 확산 지속 여부에 따라 재택근무 희망자가 확대될 것으로 대비해 관련 인프라와 시스템 확충에도 만전을 기할 계획이다.

LG유플러스 역시 이달 중 콜센터 직원에 대한 재택근무를 시범운영할 계획이다. LG유플러스는 "재택근무 적용 직원 숫자는 정해지지 않았지만 보안 문제 등을 논의한 후 재택근무를 시범운영할 계획"이라고 밝혔다.

일반적으로 통신사 콜센터는 센터에 있는 전산시스템을 통해 직원들에게 '콜'을 분배하는 방식으로 업무를 진행해 왔다.

콜센터 직원들은 집에서도 회사 클라우드 시스템에 접속해 전화를 받을 수 있지만 고객의 개인정보 등이 유출될 우려가 있어 센터에서 전화를 받는 방식으로 업무를 진행해 왔다.

통신사 관계자는 "외부에서 클라우드에 접속하면 콜을 받을 수는 있지만 직원이 개인정보를 수기로 작성하는 식의 방식으로 고객의 개인정보가 유출되는 보안문제가 있을 수 있어 센터에서 콜을 받아왔다"고 설명했다.

이 같은 우려에 대해 SK텔레콤은 콜센터 직원의 안전을 지키고 지역사회로의 감염 확산을 막는 것이 우선이라고 판단했다는 입장이다.

SK텔레콤 관계자는 "재택근무를 할 때 회사에서 업무 시스템으로 접속 가능한 별도 솔루션을 제공하게 되는데, 이 경우 직원의 로그기록과 업무내용이 남아 고객정보 유출 사고 발생시 유출 경로 추적 및 대응이 가능하다"며 "고객정보 유출 위험은 SK텔레콤이 가진 인프라나 시스템으로 보완할 수 있다는 내부적 판단 아래 직원들의 재택근무 결정을 내리게 됐다"고 말했다.

이통3사 중 리딩기업인 SK텔레콤이 선제적으로 콜센터 직원에 대한 재택근무에 나서며 KT나 LG유플러스 역시 콜센터 직원을 재택근무로 돌릴 가능성이 높아보인다.

KT 관계자는 콜센터 직원의 재택근무와 관련해 "아직 검토중"이라고 말했다.

한편 이날 방송통신위원회는 콜센터 직원의 코로나19 집단감염 사태에 따라 이통사 콜센터에 대한 긴급 점검에 나섰다.

방통위는 10일 이통사 고객센터에 대해 방역소독 및 상담사들의 근무현황 등을 포함한 전반적인 방역상황에 대해 실태점검에 나선 데 이어 11일 오전 각 이통사 고객센터 본부장들과 함께 각사 고객센터의 방역 현황 등을 논의했다.

오전 방통위 전체회의에서 한상혁 위원장은 모두 발언을 통해 "이통사는 각 고객센터에 대해 철저한 예방 활동을 실시하고 상담사들이 안전한 환경에서 근무할 수 있도록 힘써달라"며 "현재와 유사한 상황을 대비해 상담사들의 재택근무 시스템 도입 및 확대방안 검토도 필요하다"고 말했다.

현재 통신사 고객센터 상담사들은 약 2만여명이 근무하고 있는 것으로 알려졌다.

 

abc123@newspim.com

[뉴스핌 베스트 기사]

사진
정부조직 개편 방식 '안갯속' [서울=뉴스핌] 윤채영 기자 = 이재명 정부의 조직 개편 발표가 오는 8월 13일로 정해진 것으로 확인됐다. 국정기획위원회는 이달 말 대국민보고를 할 계획이었지만 미뤄지면서 정부조직 개편의 구체적인 방식은 안갯속이다. 26일 뉴스핌 취재를 종합하면, 국정위는 정부 조직 개편안 등을 이재명 대통령에게 보고하며 막바지 정리 작업 중에 있다. 개편이 유력한 기획재정부와 검찰 조직 등에 대한 추가 검토가 이뤄지고 있는 것으로 알려졌다. [서울=뉴스핌] 이길동 기자 =이한주 국정기획위원회 위원장.2025.07.22 gdlee@newspim.com 국정위는 당초 이달 중 대국민보고 등 주요 일정을 마칠 계획이었다. 국정위의 법적 활동 기한은 60일로 오는 8월 14일까지 활동할 수 있다. 1회 한해 최장 20일까지 연장할 수 있지만 국정위는 조기에 활동을 마무리 하겠다고 했다. 국정위의 속도전에 제동이 걸린 데는 정부의 첫 조직 개편인 만큼 조금 더 신중해야 한다는 목소리가 크게 작용한 것으로 알려졌다. 환경부와 산업자원통상부의 기후와 에너지 파트를 분리해 기후에너지부를 신설하는 과정에서 각 부처의 반발도 나오는 점 등이 대표적이다. 또 이 대통령이 이달 말에서 내달 초 방미 일정이 잡힐 수 있다는 점도 정부조직 개편이 늦어진 배경인 것으로 전해졌다. 1차 정부조직 개편안에는 기재부의 예산 분리 기능과 검찰청 폐지가 담길 것이 유력하다. 조승래 국정위 대변인은 앞서 "기재부 예산 기능을 분리하는 것과 (검찰청의) 수사와 기소 분리는 공약 방향이 명확하다"고 말했다. 기재부 조직 개편은 ▲예산 편성 기능을 분리해 과거의 기획예산처를 되살리고 나머지 기능은 재정경제부로 개편하는 안 ▲예산처가 아니라 재무부를 신설하는 안 ▲기재부 내에서 기능을 조정하는 안 등이 거론돼 왔다. 이 방안들을 놓고 국정위는 검토하고 있다. 현재는 기획재정부를 기획예산처와 재정경제부로 나누는 안이 유력한 것으로 알려졌지만, 국정위는 초안 등과 관련해서는 말을 아끼고 있는 상황이다. 검찰청 폐지 골자의 검찰 조직 개편안도 이번 조직 개편에 포함될 가능성이 높다. 이미 여당에서는 검찰의 수사권과 기소권을 분리하는 내용의 '검찰개혁 4법'을 발의했다. 김용민 더불어민주당 의원 등이 발의한 법안에는 검찰 권력의 핵심인 기소권은 법무부 산하에 공소청을 신설해 여기로 이관하는 내용이 담겼다. 수사권은 행정안전부 산하에 중대범죄수사청을 신설해 이곳으로 넘기기로 했다. 다만 수사권을 행안부 산하에 둘지 법무부 산하에 둘지를 두고는 여권 내에서도 이견이 있어 더 논의 중인 것으로 알려졌다. 금융위원회와 금융감독원 개편 방안을 놓고도 논의가 이어지고 있는 것으로 전해졌다. 당초 금융위 해체 차원의 '금융위 정책과 감독 기능 분리' 조직 개편안이 유력했다. 그러나 최근 여당에서 기획재정부 내 국제금융 업무를 금융위로 이관하는 내용의 법안을 발의하며 '금융위 존치론'이 급부상하고 있다. 금융위 해체론에 제동이 걸렸다는 목소리가 나오면서 이 역시도 오리무중인 상황이다. ycy1486@newspim.com 2025-07-26 07:00
사진
특검, 한덕수 자택·총리공관 압수수색" [세종=뉴스핌] 양가희 기자 = 내란특검팀이 24일 국무총리 서울공관에 대한 압수수색에 들어갔다. 국무총리실은 이날 문자 공지를 통해 특검팀의 수사에 적극 협조하고 있다며 이같이 밝혔다.   특검은 이날 한덕수 전 총리 자택 압수수색에도 나섰다. [서울=뉴스핌] 이형석 기자 = 한덕수 전 국무총리가 2일 오후 서울 서초구 서울고등검찰청에 마련된 내란 특검 사무실에서 조사를 마치고 차량으로 이동하고 있다. 2025.07.02 leehs@newspim.com 한 전 총리는 윤석열 전 대통령의 비상계엄 선포 계획을 알고도 이를 묵인 또는 방조했다는 의혹을 받고 있다. 특검은 압수물 분석을 마치는 대로 한 전 총리 등을 다시 조사한 뒤 구속영장 청구 여부 등을 검토할 전망인 것으로 알려졌다. sheep@newspim.com 2025-07-24 13:54
안다쇼핑
Top으로 이동