전체기사 최신뉴스 GAM 라씨로
KYD 디데이
부동산 건설

속보

더보기

롯데건설 ′2018 한국서비스대상 아파트부문′ 종합대상

기사입력 : 2018년07월05일 11:17

최종수정 : 2018년07월05일 11:17

[서울=뉴스핌] 이동훈 기자 = 롯데건설이 5일 소공동 롯데호텔 크리스탈볼룸에서 열린 ‘2018 한국서비스대상’에서 17년 연속 아파트부문 종합대상을 차지했다.

롯데건설은 아파트 외에도 세계 5위, 국내 1위의 초고층 건축물인 롯데월드타워를 건축한 경험이 있다. 토목과 발전, 화공 플랜트를 비롯한 다양한 분야에서 건설시장을 선도하고 있다.

특히 롯데건설은 지난 1999년 국내 주택업계 최초로 ‘롯데캐슬’을 출시해 브랜드 아파트의 시대를 열었다. 프리미엄 브랜드 롯데캐슬로 국내의 고품격 주거 문화를 이끈 셈이다.

17년 연속 한국서비스대상 아파트부문에서 대상을 수상한 롯데캐슬의 BI[자료=롯데건설]

2014년에는 고객 가치를 최우선으로 하는 롯데캐슬의 정신을 더욱 명확히 하고자 브랜드 정체성(아이덴티티)을 재정립하고, 브랜드 미션·비전·핵심가치를 상세히 규정했다.

새로운 롯데캐슬 브랜드 아이덴티티 ‘Prestige of life (생활의 품격)’로 고객이 살아갈수록 가치가 더해지고 사랑 받는 브랜드를 만들기 위해 노력하고 있다.

롯데건설은 ′우리 가족이 살 집을 짓는다는 마음으로 입지선정, 상품개발, 디자인, 시공, 사후서비스 등 각 분야에서 끊임없이 고민하고 앞서겠다′를 롯데캐슬의 브랜드 미션으로 정했다.

지난 2015년부터는 롯데캐슬 및 타사 주요 브랜드 아파트의 대표단지를 직접 방문해 ′Home Visit 분석′을 주기적으로 하고 있다. Home Visit은 거주자의 생활 불편 사례와 주거생활 전반에 관한 의견을 청취하는 것으로 이 분석 결과를 롯데캐슬의 품질과 서비스 개선안에 반영한다.

2017년에는 고객 접점 서비스 업무에 대해서도 프로세스를 전면 재정립하였다. 서비스 업무 프로세스는 실제 서비스 업무를 수행하는 C/S조직(고객 만족을 관리)은 물론이고 이를 지원하는 관리부서의 역할과 기능까지 개선하는 내용이다.

이를 위해 실제 서비스 업무를 수행하는 실무자 차원의 세부 매뉴얼을 구축함으로써 고객 접점 업무 프로세스의 구체적인 가이드라인을 마련했다. 세부 매뉴얼을 통해 임직원 교육 방안을 수립해 인력의 전문성을 향상하고, 이에 대한 정기적 모니터링 계획을 수립하는 등 최종적으로 입주자가 최상의 서비스를 받을 수 있도록 프로세스를 체계화했다.

지난 2014년을 기점으로 롯데캐슬은 젊은 층으로 주 고객이 확대되는 점에 착안하여 기존에 갖고 있던 고급스러움과 클래식함의 강점을 유지하되 더 젊고 세련된 이미지로 브랜드 재단장을 했다.

또한 2015년에는 기존 롯데캐슬의 강점은 계승하되 이를 현대적인 감각으로 디자인을 재해석한다는 의미로 ‘Modern Legacy – Classic의 진화(進化)’라는 디자인 아이덴티티를 정하고 전반적인 디자인 리뉴얼을 진행했다.

이후에도 롯데캐슬은 마케팅 및 디자인연구소 기능을 강화하여 매년 새로운 디자인 트렌드를 선보이고 있으며 2018년에는 다시 한번 외관, 인테리어, 조경, 커뮤니티 시설 전반에 대한 디자인 리뉴얼을 수행하고 있다.

롯데건설은 고객 라이프스타일 변화, 인구구조 변화 및 고령화 등 시장 패러다임 변화에 대한 대응에도 노력하고 있다.

롯데건설 관계자는 “대표이사를 비롯한 전 임직원이 겸허한 마음으로 고객의 소리에 항상 귀를 기울이고 있다”며 “언제나 가장 사랑받는 브랜드가 되기 위해 부단히 노력할 것”이라고 말했다.

 

leedh@newspim.com

[뉴스핌 베스트 기사]

사진
트럼프 주니어, 내주 방한…정용진 초청 [서울=뉴스핌] 남라다 조민교 기자 = 도널드 트럼프 미국 대통령의 장남 트럼프 주니어가 다음주 한국을 방문한다. 이는 사이가 각별하다고 알려진 정용진 신세계그룹 회장의 초청으로 이뤄졌다. 23일 재계 등에 따르면 트럼프 주니어는 다음주 중 한국을 찾을 예정이다. 그는 방한 후 정용진 회장 등 재계 인사들을 만나 트럼프 정부와 가교 역할을 할 전망이다. 도널드 트럼프 대통령 취임식 참석을 위해 지난 18일(현지시간) 워싱턴을 찾은 신세계그룹 정용진 회장(가운데)이 트럼프 주니어(왼쪽)와 만나 부인 한지희씨(오른쪽)를 소개 후 반갑게 사진을 찍었다. [사진=신세계그룹] 트럼프 주니어의 초청은 '절친'으로 알려진 정용진 회장이 주도한 것으로 확인됐다. 트럼프 행정부는 현재 한국에 대한 관세 부과를 유예했지만, 불확실성이 지속되면서 수출기업과 유관 단체들의 불안감이 커지는 상황이다. 이에 정 회장이 지난주 미국을 찾아 트럼프 주니어와 만나 한국 기업들의 우려를 전달하며 방한을 설득한 것으로 알려졌다. 신세계그룹 관계자는 "다음 주, 트럼프 주니어가 정용진 회장 초청으로 방한해 국내 주요 기업 인사를 만날 예정"이라며 "일정하고 장소는 아직 정해지지 않았다"고 전했다. mkyo@newspim.com 2025-04-23 16:49
사진
대법, 이재명 선거법 사건 전합 회부 [서울=뉴스핌] 김현구 기자 = 이재명 전 더불어민주당 대표의 공직선거법 위반 사건을 전원합의체에 회부한 대법원이 22일 곧바로 심리에 들어갔다. 대법원 전원합의체(전합)는 이날 오후 2시부터 이 전 대표의 공직선거법 위반 사건 상고심 첫 합의기일을 진행하고 있다. [서울=뉴스핌] 이호형 기자 = 이재명 더불어민주당 전 대표가 22일 오전 서울 서초구 서울중앙지방법원에서 열리는 '대장동 배임 및 성남FC 뇌물 혐의' 1심 속행 공판에 출석 하고 있다. 2025.04.22 leemario@newspim.com 앞서 대법원은 이날 오전 이 전 대표 사건 2부에 배당하고 주심으로 박영재 대법관을 지정했다. 하지만 이후 조희대 대법원장이 이 전 대표 사건을 전원합의체에 회부했고, 첫 합의기일도 열리게 됐다. 전합은 종전의 판례를 바꾸는 등 사회적 파장이 큰 중요 사건을 다룬다. 대법원장이 직접 재판장을 맡고, 법원행정처장을 겸임하는 대법관을 제외한 나머지 대법관 12명 등 총 13명으로 구성된다. 단 이번 사건에선 중앙선거관리위원장을 맡고 있는 노태악 대법관이 회피신청을 했다. 이에 이 사건은 조 대법원장과 나머지 대법관 11명 등 총 12명이 심리할 전망이다. 이 전 대표의 공직선거법 위반 사건이 전합에 회부되면서, 이 전 대표는 2020년에 이어 두 번째 전합 판단을 받게 됐다. 이 전 대표는 2016년 6월 성남시장으로 있으면서 보건소장, 정신과 전문의 등에게 친형을 정신병원에 강제 입원시키도록 지시하고, 2018년 지방선거를 앞두고 열린 TV토론회 등에서 친형을 강제 입원시키도록 지시한 적이 없다는 허위 발언을 한 혐의로 재판에 넘겨졌다. 그는 1심에서 무죄를 선고받았으나 2심에선 벌금 300만원을 선고받았다. 하지만 2020년 7월 전합은 이 전 대표 사건을 7(파기환송)대 5(상고기각)로 무죄 취지 파기환송했고, 이후 파기환송심에서 무죄가 나온 뒤 그대로 확정됐다. 대법원이 본격적인 심리 절차에 들어가면서 이 전 대표 사건 선고 시점에 대한 관심이 커지고 있다. 공직선거법 사건은 '6·3·3원칙(1심 6개월, 2·3심 3개월)'을 준용하게 돼 있기 때문에 원칙대로라면 오는 6월 26일까지 선고가 나와야 한다. 하지만 같은 달 3일 대통령 선거가 예정돼 있고 이 전 대표가 유력 후보로 꼽히는 만큼, 이전에 결론이 나기는 쉽지 않을 것이란 관측이 나온다. 한편 이 전 대표는 지난 대선 과정에서 대장동 개발사업의 핵심 실무자였던 고(故) 김문기 전 성남도시개발공사 개발1처장 및 백현동 개발사업과 관련해 허위 발언을 한 혐의로 기소됐다. 이 전 대표는 1심은 이 전 대표가 방송 인터뷰에서 "해외 출장 중 김문기와 골프를 치지 않았다"고 한 부분과 국회 국정감사에서 "국토부 요구에 따라 어쩔 수 없이 (백현동 한국식품연구원 부지) 용도변경을 해준 것"이라는 취지로 말한 부분이 허위사실에 해당한다며 징역 1년에 집행유예 2년을 선고했다. 하지만 2심은 해당 발언들이 모두 허위사실에 해당하지 않는다며 1심 판단을 뒤집고 무죄를 선고했다. 이에 검찰은 "법원의 판단은 피고인의 발언에 대한 일반 선거인들의 생각과 너무나도 괴리된 경험칙과 상식에 부합하지 않는 판단으로 공직선거법의 허위사실공표죄에 관한 법리를 오해한 위법이 있다"며 상고를 제기했다. hyun9@newspim.com 2025-04-22 15:23
안다쇼핑
Top으로 이동