[서울=뉴스핌] 김세혁 기자 = 3년째를 맞은 긴급신고 통합서비스 덕에 경찰과 소방 등의 공동대응이 46% 빨라진 것으로 나타났다.

행정안전부(장관 김부겸)는 2016년 시작한 긴급신고 통합서비스의 2단계 사업이 지난 3월 마무리됨에 따라 한층 빠른 신고접수와 출동이 가능해졌다고 21일 밝혔다.

긴급신고전화 통합사업은 지난 2014년 세월호 참사 당시 신고과정에서 반복설명 등 골든타임을 놓쳤다는 지적에 따라 마련됐다.

행안부 주관으로 경찰과 소방, 해경, 국민권익위원회 등 4개 유관기관이 함께 57개 상황실 간 신고정보 공유와 협력기반을 마련, 2016년 10월 서비스를 시작했다.

행안부에 따르면 신고정보가 원클릭으로 통합시스템을 통해 공유된 덕분에 각 기관 신고이관(소관이 다른 신고전화를 해당기관으로 이송)은 169초에서 110초로 35%, 공동대응은 기존 466초에서 250초로 46% 단축됐다.

3월 완료된 2단계 사업은 기관 간 정보전달 방식과 신고접수 방식, 공동대응 요청 처리절차 간소화 등 단계와 시간을 축소‧단축해 골든타임을 확보하는 데 중점을 뒀다.

신고접수뿐 아니라 출동시간 또한 단축하기 위해 경찰 순찰차 태블릿에 신고내용, 위치, 녹취록 등 공동대응 정보를 공유했다.

행안부는 더 빠르고 정확한 신고접수를 위해 접수자를 대상으로 체계적인 교육·훈련을 실시하고, 음성인식 기술을 기반으로 인공지능을 활용한 지능형 신고접수 시스템 구축을 추진할 계획이다.

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