[서울=뉴스핌] 김세혁 기자 = 3년째를 맞은 긴급신고 통합서비스 덕에 경찰과 소방 등의 공동대응이 46% 빨라진 것으로 나타났다.

행정안전부(장관 김부겸)는 2016년 시작한 긴급신고 통합서비스의 2단계 사업이 지난 3월 마무리됨에 따라 한층 빠른 신고접수와 출동이 가능해졌다고 21일 밝혔다.

<사진=게티이미지뱅크>

긴급신고전화 통합사업은 지난 2014년 세월호 참사 당시 신고과정에서 반복설명 등 골든타임을 놓쳤다는 지적에 따라 마련됐다.

행안부 주관으로 경찰과 소방, 해경, 국민권익위원회 등 4개 유관기관이 함께 57개 상황실 간 신고정보 공유와 협력기반을 마련, 2016년 10월 서비스를 시작했다.

행안부에 따르면 신고정보가 원클릭으로 통합시스템을 통해 공유된 덕분에 각 기관 신고이관(소관이 다른 신고전화를 해당기관으로 이송)은 169초에서 110초로 35%, 공동대응은 기존 466초에서 250초로 46% 단축됐다.

3월 완료된 2단계 사업은 기관 간 정보전달 방식과 신고접수 방식, 공동대응 요청 처리절차 간소화 등 단계와 시간을 축소‧단축해 골든타임을 확보하는 데 중점을 뒀다.

신고접수뿐 아니라 출동시간 또한 단축하기 위해 경찰 순찰차 태블릿에 신고내용, 위치, 녹취록 등 공동대응 정보를 공유했다.

행안부는 더 빠르고 정확한 신고접수를 위해 접수자를 대상으로 체계적인 교육·훈련을 실시하고, 음성인식 기술을 기반으로 인공지능을 활용한 지능형 신고접수 시스템 구축을 추진할 계획이다.

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