[뉴스핌=노희준 기자] KB국민은행은 오는 28일까지 '현장형CS 추진을 위한 영업점장 VOC 청취'를 시범 실시한다고 19일 밝혔다.
이 행사는 고객의 눈높이에서 고객이 원하는 바를 실현코자 추진하는 고객접점에서의 자율적 CS활동으로, 992개의 영업점장이 해당 영업점 거래고객에게 직접 전화를 드리는 방식으로 진행된다.
이는 생생한 현장의 목소리를 영업점장이 고객으로부터 직접 청취함으로써 서비스 개선활동을 실천하고자 하는 노력의 일환이라는 게 은행 측 설명이다.
KB국민은행 관계자는 "일련의 어려운 일들을 겪은 이후라 질책의 의견을 각오하고 전화를 드렸는데, 의외로 진솔한 마음으로 격려의 말씀을 전하시는 고객의 목소리에 오히려 힘을 얻고 있다"고 말했다.
[뉴스핌 Newspim] 노희준 기자 (gurazip@newspim.com)