[뉴스핌=최주은 기자] 메트라이프생명(사장 김종운)은 고객 불만이 발생했을 경우 차별화된 서비스인 ‘민원 Early Warning(조기경보) 제도’를 본격 시행한다고 11일 밝혔다.
이 서비스는 불만사항 확인부터 처리완료까지의 모든 조치사항을 VOC(Voice Of Customers; 고객의 소리) 시스템에 실시간 기록·관리·공유 시스템을 활용한다.
고객접점에서 불만이 해소되지 않을 경우, VOC시스템을 통해 내용 확인 후 신속하고 효과적으로 민원 조치를 해결하게 된다고 회사 측은 설명했다.
이와 함께 메트라이프생명은 보험서비스 전반에 대한 업무프로세스 개선과 민원발생의 근본 해소에 회사 경쟁력을 집중한다는 방침이다.
즉 고객소통 활성화와 획기적인 민원감축을 올해 핵심 사업과제로 선정해 시스템 및 인적 투자를 강화할 계획이다.
특히 고객보호 정책을 보다 강력히 추진하기 위해 담당부서를 대단위 팀 및 경영진 직속으로 편제해 자체 관리감독 기능을 강화했다.
아울러 회사 모든 구성원의 고객보호에 대한 책임의식과 실천의지를 높이기 위해 전사적인 전파와 재교육, 그리고 회사 문화로 뿌리내릴 수 있는 다양한 프로그램을 진행할 예정이다.
[뉴스핌 Newspim] 최주은 기자 (june@newspim.com)