[뉴스핌=이연춘 기자] 롯데홈쇼핑(대표 강현구)은 서울 영등포구 양평동에 ‘스마트컨택센터’를 오픈했다고 13일 밝혔다.
 
스마트컨택센터는 롯데홈쇼핑에서 선보이는 새로운 고객서비스센터이며, 단순 콜센터를 넘어 고객이 빠르고 간편하게 이용할 수 있는 스마트한 상담서비스를 제공한다는 개념이다.

 
이날 개관한 서울 스마트컨택센터는 150명 규모의 전문 상담원과 서비스 향상 교육장을 갖추었으며 롯데홈쇼핑 인터넷몰 상담 서비스를 우선 선보인다. 

롯데홈쇼핑은 그 동안 부산 거제동에 1개, 대구 고성동에 1개 등 총 2개의 스마트컨택센터를 운영해왔으나 회원고객 수가 증가하고 상품문의가 늘어남에 따라 이번 서울 스마트컨택센터를 추가 오픈했다.

오는 8월까지 TV, 카탈로그 등 채널별 전문 상담원을 450명까지 대폭 증원 할 계획이다.
 
서울스마트컨택센터 오픈을 통해 기존 100여명 규모의 인터넷몰 상담원을 두 배 이상 증원함으로써 대기시간을 대폭 줄일 뿐만 아니라, 수도권에 고객 접점을 확보 할 수 있게 됐다.

롯데홈쇼핑 강현구 대표이사는 “롯데홈쇼핑은 단순히 상품을 판매하는 방송이 아니라 고객만족을 판매하는 종합서비스 채널로 홈쇼핑의 개념을 바꾸어 갈 것”이라며 “모든 임직원이 참여하여 고객접점에서부터 만족을 실현하고 진정성을 바탕으로 고객을 감동시킬 수 있는 스마트컨택센터로 거듭나겠다"고 말했다.




[뉴스핌 Newspim] 이연춘 기자 (lyc@newspim.com)