[뉴스핌=서영준 기자] 대상은 신설동 본사 대강당에서 리스크 관리와 SNS분야의 대가로 알려진 티모씨 쿰스(W. Timothy Coombs) 박사를 초청해 '효과적인 위기관리 커뮤니케이션을 통한 식품안전 보호'를 주제로 특별강연을 실시했다고 12일 밝혔다.
대상의 소비자중심경영의 일환으로 실시된 이번 강연에는 명형섭 대표이사를 비롯한 임직원 100여명이 참석하여 티모씨 박사의 강연에 귀를 기울였다.
티모씨 쿰스 박사는 이번 강연을 통해 "효과적인 리스크관리와 위기커뮤니케이션은 식품안전문제를 효과적으로 다루는 핵심"이라며 "예방과 준비, 감지, 대처의 단계를 준수하고, 고객과 소통할 수 있는 다양한 채널을 구축·관리함으로써 소비자 만족과 보호를 완성할 수 있다"고 강조했다.
티모씨 쿰스는 현 센트럴 플로리다 대학교 커뮤니케이션학과 교수로서 미국 퍼듀 대학교에서 공중문제와 이슈 관리에 대한 박사학위를 취득하였으며 위기관리 관련 리서치 논문으로 지난 2002년 과학상을 수상한 바 있다.
대상은 향후 티모씨 박사를 '고객소통과 위기관리 분야'의 명예고문으로 위촉해 정기적인 직원교육과 워크샵을 추진해나갈 방침이다. 아울러 VOC 통합관리 시스템 관리와 청정원 트위터를 비롯한 다양한 SNS를 활용해 소비자중심경영을 강화해나갈 예정이다.
주홍 대상 주홍 고객지원본부장은 "고객을 만족시키기 위해 선행되어야 할 가장 중요한 활동이 바로 커뮤니케이션"이라며 "이번 초청강연은 회사의 전 임직원이 소비자 소통과 위기관리에 대한 기본적 소양을 형성하기 위한 노력의 일환"이라고 말했다.
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[뉴스핌 Newspim] 서영준 기자 (wind0901@newspim.com)