[서울=뉴스핌] 이석훈 기자 = 경동나비엔은 온라인 플랫폼 '나비엔 하우스'를 전면 개편했다고 11일 밝혔다.

이번 개편은 제품 구매, 설치, 구독, A/S(애프터서비스) 관리 등 모든 서비스를 고객이 쉽게 이용할 수 있도록 프로세스를 고도화한 것이 핵심이다. 또 고객 생애주기 기반 데이터 분석을 활용해 관계 마케팅을 강화하고, 온라인 툴로 고객 관리 효율성을 높였다.

고객이 집의 면적과 구조 같은 공간 정보를 입력하면 최적화된 제품을 자동 추천해주는 '우리집' 기능도 추가됐다. 사용 목적에 부합하는 제품 패키지를 추천하는 기능도 더했다.

'바로구독' 기능도 추가돼 제품 정보 확인부터 계약까지 온라인에서 가능하다. 해당 기능은 숙면매트에 우선 적용되며, 보일러·환기청정기·3D 에어후드 등으로 확대할 계획이다. 구독 계약 정보·결제 내역·결제 수단 변경·케어 서비스 일정 등을 플랫폼에서 쉽게 확인 가능하다.

플랫폼 상단에는 '고객지원' 메뉴를 배치해 A/S 접수·자가진단·제품 매뉴얼·실시간 채팅 서비스를 빠르고 편리하게 이용할 수 있다. 회원가입 후 제품 등록자는 신속한 상담이 가능하다. 구매 상담을 원하는 고객은 희망 제품과 연락처만 입력하면 전문 상담사가 연락하는 시스템도 마련했다.

이와 함께 제품 리뷰, 구매 팁, 신제품 정보, 행사 소식, TV CF 등 브랜드 콘텐츠를 모은 '스토리' 메뉴도 개편했다.

이번 개편은 일반 고객뿐 아니라 입사지원자, 건설사, 공공기관 등 다양한 이해관계자를 위해 기업 홈페이지와 B2B(기업 간 거래) 사이트도 동시에 리뉴얼했다. 대리점과 설치기사 등을 위한 '파트너 허브'도 재구축했다.

김용범 경동나비엔 영업마케팅총괄임원은 "이번 개편은 온라인과 오프라인 채널을 연결해 고객이 제품을 편리하게 검색하고 구매할 수 있도록 옴니플랫폼 기능을 강화하는 데 집중했다"며 "앞으로도 고객 맞춤형 제품과 서비스를 지속 제공할 것"이라고 말했다.

stpoemseok@newspim.com