[서울=뉴스핌] 정승원 기자 김영은 인턴기자 = 유심카드 무료교체를 하루 앞둔 일요일인 27일에도 SK텔레콤 대리점에는 유심카드를 교체하려 온 사람들로 인산인해를 이뤘다.

다만 대리점에서는 유심카드 재고가 충분하지 않아 다음날인 28일에 다시 오기를 고객들에게 권하고 돌려보내기도 했다.

28일 서울 노원구에 위치한 한 SK텔레콤 대리점에서 고객들이 유심카드 교체에 대해 문의하고 있다. [사진= 김영은 인턴기자]

이날 오후 서울 노원구의 한 SK텔레콤 대리점 앞에는 5분 간격으로 매장 전화가 울려댔다. 대리점 직원을 전화를 받아 "오늘은 재고가 없어 교체가 어렵다. 내일 오전 10시에 들어오는 물량에 따라 선착순으로 교체해드릴 예정"이라고 답했다.

대리점에서는 전화를 건 소비자에게 유심보호서비스 가입을 권고했다. SK텔레콤은 유심보호서비스와 비정상인증시도 차단(FDS: Fraud Detection System) 강화를 통해 유심카드 보호에 준하는 효과를 볼 수 있다고 밝힌 바 있다.

대리점 직원은 "유심보호서비스를 걸어두면 유심카드 교체는 급하게 할 필요가 없다"며 "유심교체와 똑같은 효과를 볼 수 있어 급하게 생각하지 말고 나중에 재고가 많이 풀렸을 때 교체해달라"고 당부했다. SK텔레콤 본사는 대리점 등에 유심카드 교체가 어려울 경우 유심보호 서비스 가입을 권고하도록 했다.

이 대리점에는 일요일인데도 고객이 30명 이상 방문했다. SK텔레콤은 오는 28일 유심카드 무료교체를 앞두고 자비로 교체한 소비자들에게도 비용을 환급해주겠다고 발표했기 때문이다.

하지만 대리점에 유심카드 재고가 없어 대부분의 고객은 발걸음을 돌려야했다. 대리점 직원은 매장을 방문한 소비자들에게 재고가 없어 유심카드 발급이 어렵다고 안내했다.

매장을 찾은 50대 조모 씨는 "오늘 유심카드를 교체할 수 있을까 해서 왔는데 30일 이후에나 다시 오라고 한다"며 발걸음을 돌렸다.

주말이라 대리점이 휴무인 곳도 있었다. 주말이기 때문에 자리를 비웠거나 휴무일인 대리점도 있어 고객들이 발길을 돌려야 했다. 본사에서 직접 운영하는 직영점의 경우에도 휴무인 매장과 그렇지 않은 매장으로 나뉘었다.

소셜미디어에는 "유심카드 교체를 위해서는 대리점에 네이버 예약을 하고 방문하면 된다"라는 팁이 돌기도 했지만 실제로 일부 대리점에서는 유심카드 교체 예약 메뉴가 아예 없기도 했다.

SK텔레콤 관계자는 "대리점의 경우 매장 오픈을 강제하기 어려워서 운영 여부를 본사에서 알기는 어렵다. 티월드 매장찾기에 '지점'이라고 지정된 곳에서도 유심카드 무상교체가 가능하다"며 "오늘 교체가 가능한 매장도 있지만 방문 전 미리 전화를 통해 유심 재고가 있는지 안내받고 수량이 없는 경우 예약해 교체를 받을 수 있도록 진행하고 있다"고 밝혔다.

SK텔레콤은 오는 28일 오전 10시부터 시작되는 유심카드 무료교체에 대해 최대한 물량을 확보한다는 계획이다.

여기에 유심카드 교체가 즉각적으로 어렵다면 유심보호서비스 가입을 통해 유심카드 교체에 준하는 보호조치를 받을 수 있는 만큼 이를 적극적으로 권고한다는 계획이다.

SK텔레콤 관계자는 "유심카드 물량을 최대한 확보하고자 하며 그럼에도 사람이 몰리는 경우에는 상황에 따라 재고가 부족할 수 있다"며 "재고가 부족할 경우에는 예약을 해 재방문할 수 있도록 권고하고 있다"고 설명했다.

이 관계자는 "이미 시행 중인 유심보호서비스에 가입한다면 강회된 FDS 조치와 함께 유심카드 보호에 준하는 보안조치를 받을 수 있다"며 "유심카드 교체를 하지 못하더라도 유심보호서비스 가입하고 추후 안내를 통해 유심교체를 받으시길 바란다"고 전했다.

28일 서울 마포구에 위치한 SK텔레콤 대리점이 문을 닫은 모습. [사진= 김영은 인턴기자]

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