전체기사 최신뉴스 GAM
KYD 디데이

SK브로드밴드, 가입자 100만명당 피해구제 21.7건…합의율은 '꼴찌'

기사입력 : 2024년12월06일 06:00

최종수정 : 2024년12월06일 06:00

올해 11월까지 인터넷서비스 피해구제 신청 건수 544건
신청 사유로 계약해제·해지 시 과다 위약금이 가장 많아
SK브로드밴드, 피해구제 가장 많아…합의율 61.8% 그쳐

[세종=뉴스핌] 백승은 기자 = #지난 2022년 4월 A씨는 인터넷서비스 이용 계약을 체결하며 50만원 상당의 상품권과 현금을 받았다. 9개월 후 A씨는 계약 해지를 문의했지만, 1년간 계약이 유지되지 않을 경우 사은금이 모두 환수된다고 통보했다.

#B씨는 2019년 3월 인터넷 사업자에게 인터넷 서비스 이용 계약 해지를 통보했다. 한 달 후 해지가 누락돼 이용료 12만2500원이 자동결제됐다. B씨는 환급을 요청했지만 계약 해지 후속 절차를 밟지 않았다며 요청을 거절했다.

인터넷서비스 소비자 피해가 증가 추세를 보이는 가운데, 주요 인터넷 사업자 중 SK브로드밴드가 100만명 중 피해구제 건수가 21.7건으로 가장 많았지만 합의율은 가장 낮은 것으로 드러났다.

한국소비자원은 6일 인터넷서비스 피해구제 신청 현황 등을 발표했다.

발표에 따르면 관련 피해구제 신청 건수는 2022년 384건→2023년 447건→2024년 11월 544건으로 크게 늘었다.

2023년 인터넷 피해구제 신청 처리 결과별 현황 [자료=한국소비자원] 2024.12.05 100wins@newspim.com

신청 사유로는 '계약해제·해지 시 과다 위약금'이 38.9%(174건)로 가장 많았다. '사은금 미지급·환수 등 계약불이행'이 23.7%(106건), '해지누락·직권해지 등 부당행위'가 13.2%(59건)으로 이어졌고 '과다 요금' 10.7%(48건), '낮은 품질' 6.5%(29건) 등 순서였다.

위약금 환급 등 합의가 이뤄져 종결된 경우는 68.2%(305건), 합의점을 찾지 못해 피해 보상이 이뤄지지 않은 경우는 31.8%(142건)였다.

지난해 피해구제 447건 중 67.6%(302건)가 주요 사업자인 ▲SK브로드밴드 ▲SK텔레콤 ▲LG유플러스 ▲KT였다.

주요 4개 인터넷 서비스 사업자의 가입자 100만명당 피해구제 건수 [자료=한국소비자원] 2024.12.05 100wins@newspim.com

이중 SK브로드밴드는 가입자 100만명당 피해구제 신청 건수가 21.7건으로 가장 많았다. SK텔레콤 15.8건, LG유플러스 12.2.건, KT 11.1건 순서였다.

반면 합의율은 SK브로드밴드가 61.8%로 가장 낮았다. 합의율이 가장 높은 사업자는 LG유플러스(76.2%)였다. SK텔레콤(74.1%), KT(73.4%)가 뒤를 이었다.

주요 인터넷서비스 사업자의 피해구제 합의율 현황 [자료=한국소비자원] 2024.12.05 100wins@newspim.com

소비자원은 주요 4개 사업자와 간담회를 가지고 소비자피해 대표 유형을 줄이기 위한 방안을 논의했다.

또 소비자원은 소비자에게 ▲계약체결 시 약정기간·위약금·사은금 등 중요 내용을 계약서에 명기한 후 계약서를 보관하고 ▲보상 환급(페이백) 등 향후 이행이 불확실한 약정에 현혹되지 말 것을 당부했다.

아울러 ▲계약 해지 신청 시 사후 이용료 자동납부 이력을 확인하는 등 해지신청이 정상적으로 처리됐는지 꼼꼼히 확인할 것 등을 강조했다.

100wins@newspim.com

[뉴스핌 베스트 기사]

사진
이석우 대표, 두나무 떠난다 [서울=뉴스핌] 송주원 기자 = 국내 최대 가상자산거래소 업비트 운영사 두나무를 8년간 이끌어온 이석우 대표가 오는 7월1일 사임한다. 후임 후보로는 오경석 팬코 대표가 거론되고 있다. 이 대표는 29일 입장문을 통해 "두나무의 더 큰 도약을 위해 새로운 도전과 변화가 필요하다는 판단과 함께 개인적인 건강상의 문제 등으로 물러나기로 했다"라고 밝혔다. [서울=뉴스핌] 이호형 기자 = 국내 최대 가상자산거래소 업비트 운영사 두나무를 8년간 이끌어온 이석우(사진) 대표가 오는 7월1일 사임한다. 2025.02.20 leemario@newspim.com 이 대표는 사임 후 회사에 고문으로 남을 계획이다. 그는 "사임 이후에도 회사에 고문으로 남아 두나무를 위해 일할 계획이다. 새로운 대표이사와 달라질 두나무를 계속해서 지지해 주기를 바란다"라고 당부했다. 후임 대표이사로는 오경석 팬코 대표가 유력하게 거론되고 있는 것으로 전해진다. 오경석 대표는 1976년생 충남 공주 출신으로 송치형 두나무 회장과 고향이 같다. 고려대학교 경영학과를 졸업하고 공인회계사 시험과 제47회 사법시험에 합격해 수원지방법원 판사, 대법원 재판연구관, 김앤장 변호사로 근무했다. 지난 2021년부터 무신사 이사회 내 감사로 활동했으며 현재는 의류 제조업체 팬코의 대표이사로 재직 중이다. 최영주 팬코 회장의 사위기도 하다. 이번에 사임한 이 대표는 서울대 동양사학과를 졸업하고 중앙일보 기자로 근무하다 한국IBM, NHN 경영담당 이사를 거쳐 지난 2011년 카카오에 합류해 대표를 맡았다. 이후 지난 2017년 두나무 대표이사로 선임돼 2020년과 2023년 두 차례 연임에 성공해 8년간 두나무 대표직을 맡았다. jane94@newspim.com 2025-05-29 14:19
사진
해군 초계기 추락…탑승 4명 사망 [포항=뉴스핌] 남효선 기자 = 29일 오후 1시 50분쯤 경북 포항 남구 동해면 신정리의 한 야산에 해군 해상 초계기 (P-3C)가 추락했다. 이륙한지 6분 만이다. 탑승자 4명 전원은 주검으로 발견됐다. 시신이 수습된 4명의 정확한 신원은 현재까지 확인되지 않았다.   경북소방당국과 해군 당국이 29일 오후 1시 50분쯤 경북 포항 남구 동해면 신정리의 한 야산에 추락한 해군 해상 초계기 (P-3C)의 화재 진화와 함께 사고 현장을 수습하고 있다.[사진=독자제공]2025.05.29 nulcheon@newspim.com 탑승 승무원은 장교(조종사·부조종사) 2명, 부사관(전술승무원) 2명 등 4명이다. 또 정확한 추락 원인도 현재까지 밝혀지지 않았다. 사고 초계기는 이날 오후 1시 43분쯤 훈련 차 포항기지에서 이륙한 것으로 전해졌다. 사고가 나자 경북소방 당국은 헬기 2대와 인력 40명, 장비 17대를 급파해 사고 비행기에 붙은 불을 진화하고 잔불을 정리했다. 또 경찰과 소방당국은 정확한 피해 상황과 민간인 피해 여부를 파악하고 있다. 사고 초계기는 훈련 중이어서 미사일 등 무기는 탑재하지 않은 것으로 알려졌다. 해군 관계자는 "사고 당시 해상초계기는 포항 기지에서 이착륙 훈련을 하고 있었다"며 "추락 원인은 아직 파악하지 못했다"고 전했다. 해군은 사고대책본부를 구성하고 사고 원인 등 조사에 들어갔다. 잠수함을 잡는 대잠 해상 초계 임무와 작전을 하는 P-3C는 한국 해군이 1995년부터 도입했다. 현재 16대를 운용하고 있다. nulcheon@newspim.com 2025-05-29 20:45
안다쇼핑
Top으로 이동