[고흥=뉴스핌] 오정근 기자 = 전남 고흥군이 민원행정 품격 향상과 친절·청렴 브랜드 장착을 위해 실시한 2023년 민원행정서비스 만족도 조사 결과 고객 만족도(92.95점)가 매우 높은 것으로 나타났다. 

15일 군에 따르면 지난 4월~11월 6회에 걸쳐 군청과 16개 읍·면 현행시스템(새올)으로 접수 3일 이상 유기한 민원 서비스를 이용한 민원인을 대상으로 민원 담당자의 서비스 과정(전문·친절성 등)과 서비스 결과(공정·대응성 등), 서비스 환경 등 9개 항목에 대해 만족도 조사 결과 10명 중 9명 이상이 만족한다는 결과를 나타냈다.

고흥군 청사 전경과 표지석 [사진=오정근 기자] 2023.12.15 ojg2340@newspim.com

올해 상반기 만족도가 92.86점이던 것에 대비해 하반기 만족도는 93.04점으로 0.18점 상승한 것으로 나타났다. 

하반기 조사 결과를 살펴보면 서비스 과정의 친절성은 93.67점(0.34 상승)을 서비스 결과의 공정성은 93.54점(0.09 하락) 등 만족도가 높았다. 민원인이 인식하는 신속한 업무처리 결과 안내는 91.88점으로 개선의 노력이 필요한 것으로 보인다. 

성별로는 남성(92.48점)의 종합만족도가 여성(92.12점)보다 높았고 연령별로는 20대(98.24점)에서 만족도가 높았으며, 군청보다는 읍·면(95.51점)에서 3.81점이 높게 나타났다. 

군 관계자는 "그동안 공직자 친절 교육과 민원 처리결과 피드백 등 다양한 시책 추진 결과라 생각한다며 잘하고 있는 점을 더 응원하고 미비한 점은 개선책을 강구 할 계획이다"며 "앞으로도 군민에게 행복한 민원 행정서비스 제공이 되도록 담당 공무원들의 인센티브 제공 등으로 만족도 향에 적극 노력하겠다"고 말했다.

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