[인터뷰] 현대차 일본법인장 "높은 벽 느끼고 있다…전략은 마음에 스며드는 것"

기사입력 : 2023년10월29일 15:00

최종수정 : 2023년10월29일 15:35

"고객 눈높이 맞추며 프리미엄 이미지 유지"
"기반 다지는 과정…온라인 판매 노하우 쌓는 중"

[도쿄=뉴스핌] 채송무 기자 = 현대자동차가 12년 만에 일본 시장에 재진입했지만, 높은 벽을 느끼고 있다. 현대차 일본 법인을 이끌고 있는 조원상 일본법인장은 프리미엄 이미지를 유지한 채 일본 고객들의 마음에 스며드는 전략을 통해 일본 시장에서 성공하겠다는 입장을 분명히 했다.

조 법인장은 지난 26일 일본 요코하마에 위치한 CXC(고객경험센터)에서 실시한 한국자동차기자협회 간담회에서 "저희가 지난해 5월 8일 수주를 받아 실제 납차는 8월부터 됐는데 8개월 동안 700대를 팔았다"라며 "좀 모자란 것 아니냐는 것도 평가도 있지만 현대차는 재진입이기 때문에 마켓 쉐어보다는 마인드 쉐어의 목적을 갖고 있다"고 역설했다.

[도쿄=뉴스핌] 채송무 기자 = 조원상 현대자동차 일본 법인장 [사진=한국자동차기자협회]2023.10.27 dedanhi@newspim.com

조 법인장은 "돌아보면 일본 시장이 제일 까다로운 것 같다"라며 "좁은 길, 좁은 주차장, 관세 장벽도 있지만 일본 소비자의 마인드가 보수적이고, 자동차라는 제품에 대한 애정이 굉장히 많은 시장"이라고 말했다.

조 법인장은 "일본 시장은 성숙돼 있고 경차가 40%를 차지하며 수입차는 5.4% 밖에 안되는 등 대단히 폐쇄적"이라며 "여기에 일본 고객의 품질 만족도를 맞추는 업체는 독일 업체 한 두 개 외에 존재하지 않는 어려운 시장"이라고 설명했다.

조 법인장은 "우리는 고객의 눈높이를 맞추면서 프리미엄 이미지를 놓지 않으려 한다"라며 "어떤 차종이 됐든 그 세그멘트에서 프리미엄을 갖고 오겠다는 전략을 갖고 있다"고 했다. 현재 현대차 일본법인은 넥쏘와 아이오닉 5를 판매하고 있으며 오는 11월 1일부터 코나 EV를 런칭할 예정이다.

현대차 일본법인의 또 하나의 특징인 딜러망 위주의 일본 시장에서 온라인 판매 전략을 고수한다는 것이다. 조 법인장은 "우리도 딜러망과 광고를 검토하지 않은 것은 아니지만 스며드는 전략을 선택했다"라며 "이분들이 우연히 렌트카나 카쉐어 등 다양한 곳에서 현대차를 경험하고 이후 기꺼이 스스로 구매할 수 있는 브랜드가 되도록 노력하고 있다"고 강조했다.

[도쿄=뉴스핌] 채송무 기자 = 조원상 현대자동차 일본 법인장 [사진=한국자동차기자협회]2023.10.27 dedanhi@newspim.com

현대차 인슈어런스 프로그램도 런칭했다. 그는 "일본 사람들은 아직 전기차 시장에 대해 경계감이 있고 인프라도 없다"라며 "전기차를 타면 압도적인 토크, 정숙함 등 굉장히 재미있는 드라이브가 가능해 여러 생활 패턴을 즐길 수 있다. 그럼 나머지 품질 관련, 정비 관련 비용은 현대차가 책임지겠다는 것"이라고 설명했다.

그는 "비싼 차량 점검 비용을 우리가 내고 범퍼 흠집, 사이드 미러 흠집도 10만엔까지 다 보장한다"라며 "이것은 차를 파는 것이 아니라 기꺼이 EV모빌리티로 들어오라는 초청 인사로 이 모든 것이 현대차는 기반부터 하나하나 다져나가는 과정 중"이라고 역설했다.

그는 "일본에서 차 출고시 설명 수준은 미국과 격차가 크다. 일본 고객들은 차를 이용할 때 질문을 하는데 수준이 메이커로서 절대 간과할 수 없는 정도"라며 "이런 것들이 실시간으로 본사에 피드백 된다"고 말했다.

그는 "일본 시장에 그냥 진출하는 것이 아니라 성공을 위해서는 혼신을 다해 시장의 신뢰를 얻어야 한다"라며 "온라인으로 판매를 하면서 이커머스 시장과 대응 노하우들이 매일 어마어마하게 쌓이고 있다. 이런 것은 언제가 될지 모르지만 현대차가 전개할 미래 디테일의 기초가 될 것"이라고 자신했다.

[도쿄=뉴스핌] 채송무 기자 = 조원상 현대자동차 일본 법인장 [사진=한국자동차기자협회]2023.10.27 dedanhi@newspim.com

직접 방문한 현대자동차 요코하마 CXC는 차량 전시와 AS, 충전, 고객 응대, 출고까지 모두 이뤄지는 원스톱 서비스가 가능했다. 740㎡의 넓은 창고에 기존 창고의 뼈대를 재활용해 만든 CXC의 2층 고객 응대 장소는 카페 못지 않았다.

실제 바리스타와 협업해 실제 커피를 로스팅해 제공하는데 차 이름과 매칭해 넥쏘 커피와 아이오닉5 커피를 고객에게 제공한다. 같은 목적으로 만들어진 넥쏘 쿠키와 아이오닉5 쿠키도 차량을 알리는데 큰 역할을 하고 있다.

이날 2층 고객 응대 장소에서는 실제 고객이 커피를 마시면서 충전을 기다리고 있었다. 조 법인장은 "커피나 쿠키가 유명해지면 아이오닉5 카페 같은 것이 만들어지고 그래서 고객이 차를 접하는 곳이 딜러가 아니라 카페, 서점, 게임센터, 전기 총판점 등 다양하게하려고 한다"라며 "자연스럽게 EV모빌리티를 받아들일 수 있는 여건을 만들려고 한다"고 강조했다.

[도쿄=뉴스핌] 채송무 기자 = 일본의 요코하마 CXC [사진=한국자동차기자협회]2023.10.27 dedanhi@newspim.com

그는 "70대 고객이 손편지를 보냈는데 '전기차를 처음 타 봤지만 차를 이렇게 산다는 것을 처음 알았고 새로운 세상을 알게 돼서 제 인생에 활력이 생긴 것 같아 고맙다고 하더라"며 "제가 너무 고마워서 손편지를 두페이지를 썼다. 최근 굉장히 뭉클했던 기억"이라고 말했다.

그는 이와 함께 전기차에 반드시 필요한 충전 인프라 등도 점차 제공할 계획이다. 그는 "전기차는 차만 팔아서는 안된다. 전기차의 여정을 같이 제공해야 한다"라며 "일본은 충전 인프라부터 큰 하나의 생태계로 접근하고 우리도 같은 제안을 하려고 한다. 다만 이는 본사와 협업을 통해 하나의 큰 프레임을 만들어 접근할 것"이라고 말했다.

dedanhi@newspim.com

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화성 리튬전지공장 화재 사망 22명·8명 부상...연락두절 1명 수색 중 [화성=뉴스핌] 박승봉 기자 = 24일 경기 화성시 서신면의 일차전지 제조 공장 화재로 22명이 숨졌고 8명이 부상을 당했다. 하지만 아직 1명이 연락되지 않아 수색작업을 진행하고 있다. 24일 오전 10시 31분경 경기 화성시 서신면에 있는 일차전지 제조 공장에서 화재가 발생했다. [사진=경기도소방재난본부] 소방당국 등은 이날 오후 6시24분 현장 브리핑을 통해 현재 사망자 22명, 중상자 2명, 경상자 6명 등 총 30명의 인명피해가 발생했다고 밝혔다. 또 회사 관계자가 1명이 연락되지 않아 내부 수색 작업을 하고 있다. 사망자 22명 중 한국인이 2명, 외국인 근로자가 20명으로 파악됐다. 소방당국은 유해화학물질(리튬) 취급 공장에서 화재가 났다는 신고를 접수하고 다수의 인명피해와 연소 확대를 우려해 이날 오전 10시 51분 선제적으로 대응 2단계를 발령했다. 진화작업에는 인력 201명과 지휘차 등 장비 71대를 투입했다. 화재가 발생한 해당 공장은 3층짜리 철근콘크리트 구조물 11개 동이 있으며, 연면적은 5530㎡이다. 김진영 화성소방서 재난예방과장은 이날 브리핑에서 "최초 사망자 1명을 포함해 21명의 시신을 수습해 총 22명의 사망자가 발생했다"며 "대부분의 시신은 아리셀 작업동인 3동 2층에서 대부분 발견됐으며, 회사 관계자가 1명이 연락되지 않는다고 말해 건물 내부에 대한 수색작업을 진행할 예정"이라고 밝혔다. 화재발생 소식을 접한 후 즉각 현장으로 출발한 김동연 경기도지사는 이날 낮 12시 35분경 화재 현장에 도착해 진압 상황을 살폈다. 김 지사는 "가용자원을 총동원해 조속하게 화재를 진압하고 유해가스 발생을 최소화해 달라"면서 "인명구조에 최선을 다하는 것은 물론 현장에서 활동 중인 소방대원들의 안전에도 만전을 기해달라"고 강조했다. 김 지사는 이날 경기도에도 사고 수습과 사후 관리를 위한 준비를 지시했다. 1141world@newspim.com 2024-06-24 18:53

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의협, '무기한 전면 휴진' 에둘러 철회 [서울=뉴스핌] 노연경 조준경 기자 = 대한의사협회(의협)가 오는 27일 진행 가능성을 예고한 의료계 무기한 전면 휴진을 사실상 철회했다. 의협은 24일 보도자료를 통해 "27일부터 연세대학교 의료원 소속 교수님들의 휴진이 시작된다. 결정을 지지하고, 존중한다"면서, "모든 직역의 의사들이 각자의 준비를 마치는 대로 휴진 투쟁에 동참해나갈 것이다. 이후의 투쟁은 29일 올특위 2차 회의의 결정대로 진행할 것"이라고 안내했다. [서울=뉴스핌] 정일구 기자 = 대한의사협회가 집단휴진에 돌입한 18일 오후 서울 영등포구 여의대로에서 열린 의료농단 저지 전국 의사 총궐기대회에서 임현택 의협 회장이 대회사를 하고 있다. 2024.06.18 mironj19@newspim.com 사실상 27일 의료계 전면 무기한 휴진을 에둘러서 철회시킨 것으로 풀이된다. 임현택 의협회장이 지난 18일 진행한 의료계 총궐기대회 폐회사에서 무기한 휴진을 처음 언급했다. 임 회장은 당시 "의사들의 정당한 요구를 정부가 받아들이지 않을 경우 27일부터 무기한 휴진에 들어갈 것"이라고 말했다. 이에 앞서 다른 의료계 주요 인사들도 전체 무기한 전면 휴진에 대해 회의적인 반응을 내비쳤다. 24일 뉴스핌이 시도의사회를 통해 확인한 결과 주요 시도의사회 회장들은 의협의 무기한 휴진에 동참하지 않는 것으로 가닥을 잡았다. 임 회장의 무기한 휴진 언급 직후부터 의료계 내부에선 항의 목소리가 나왔다. 협의되지 않은 내용을 임 회장이 공개적으로 말했다는 이유에서다. 특히 각 지역 개원가를 대표하는 시도의회장들이 "전혀 합의되지 않은 내용"이라며 "개원의의 무기한 휴진은 불가능하다"고 선을 그었다. 이동욱 경기도의사회장은 임 회장 발언 다음날인 19일 입장문을 통해 "저를 포함한 16개 광역시도 회장들도 임현택 의협회장이 여의도 집회에서 무기한 휴진을 발표할 때 처음 들었다"며 "회원들이 황당해하고 우려하는 건 임 회장의 회무에서 의사 결정의 민주적 정당성과 절차적 적절성이 전혀 지켜지지 않는다는 것"이라고 공개 비판하기도 했다. 이날까지도 각 시도의사회장들의 절차를 따르지 않은 무기한 휴진 반대 입장에는 변화가 없다. 황규석 서울시의사회장은 "무기한 휴진은 못하는 게 기정사실"이라며 "만약 사전에 협의가 됐다면 따랐겠지만, 아직까지도 협의된 내용이 없다"고 강조했다. 이어 전국시도의사회장단협의회 차원에서도 무기한 휴진 진행 관련 우려를 전달했다며 "(우려를 전달한 이후) 추가 논의된 게 없으니 진행해선 안 된다. 진행해도 따르지 않을 것"이라고 내다봤다. 이와 관련해 김택우 전국광역시도의사회장협의회 회장은 지난 21일 임 회장을 만나 16개 시도의사회 회장들의 우려를 전달했다고 밝히며 "무기한 휴진은 철회가 될 것으로 보고 있다"고 말했다. 김 회장은 의료계 내부의 임 회장 비판에 대해 "민주주의 사회에서 개인 의견을 표출할 수 있듯이 각 시도의사회장들이 자기 의견을 얼마든지 말할 수 있는 것"이라며 "협회장의 독단 행보에 대한 불만 의견이 나온 것으로 본다"고 설명했다. 임 회장이 주도한 첫 파업도 이전에 의협이 주도한 휴진보다 저조한 참여율을 보였다. 18일 당일 병원 문을 닫은 개원의는 14.9%에 그쳤다. 이는 2020년 집단 휴진 첫날 휴진율(32.6%) 절반에도 미치지 못하는 수치다. 김 회장은 "아마 의협 집행부에서 오늘 내일 중으로 27일 전면 무기한 휴진을 에둘러서 철회하는 성명이 나올 것으로 보인다"고 전망하기도 했다. [서울=뉴스핌] 최지환 기자 = 서울대학교병원이 지난 17일부터 돌입했던 무기한 휴진을 중단한 24일 오전 서울 종로구 서울대학교병원에서 의료진이 이동하고 있다. 2024.06.24 choipix16@newspim.com 한편 당초 지난 17일부터 무기한 휴진을 개시했던 서울대학교 병원은 이날부로 다시 정상 진료를 시작했다. 서울의대·서울대학교병원 교수협의회 비상대책위원회(서울의대 비대위)는 지난 21일 교수진 투표를 거쳐 '지속 가능한 방식의 저항'으로 전환해야 한다며 이 같은 결정을 내렸다. 전체 투표 응답자 948명 중 698명(73.6%)이 휴진 중단을 선택했고, 휴진을 지속해야 한다는 강경 의견은 20.3%(192명)에 불과해 대학병원 봉직의들도 의료계 무기한 휴진에 대해서는 회의적인 여론이 다수이다. 의협은 지속적으로 정부를 향해 ▲의대정원 증원안 재논의 ▲필수의료 정책패키지의 쟁점 사안을 수정·보완 ▲전공의, 의대생 관련 모든 행정명령 및 처분을 즉각 소급 취소하고 사법처리 위협 중단 3대 요구안을 대화 조건으로 제시 중이다. 그러나 지난 22일 첫 회의를 개최한 '올바른 의료를 위한 특별위원회(올특위)'는 보도자료를 통해 "형식, 의제에 구애 없이 대화가 가능하다는 20일 정부 입장을 환영하며, 2025년 정원을 포함한 의정협의에 참여할 의사가 있다"며 "다음주(26일)로 예정된 국회 청문회 등 논의과정과 정부의 태도변화를 지켜보겠다"고 다소 전향적인 자세를 내보였다. calebcao@newspim.com 2024-06-24 15:32