[서울=뉴스핌] 정광연 기자 = 우리금융그룹이 모바일 경쟁력 강화를 위해 20년간 유지해온 IT서비스 아웃소싱 방식을 버리고 우리은행과 우리카드가 2024년부터 직접 처리하기로 결정했다. 모바일 뱅킹 선도 은행임에도 불구하고 각종 악재로 후발주자에 밀린 위기감이 반영된 결정으로 풀이된다. 이달초 취임 100일을 맞은 임종룡 회장이 하반기 경영목표 달성을 위한 IT 거버넌스 혁신을 거듭 강조하고 나섰다.

업계에서는 중장기 경쟁력 강화 차원에서 이번 결정은 불가피한 선택으로 보고 있다. 다만 외부 전문가 수급이 불가피하고 그룹 역량을 집중시키기 위해서는 면밀한 전략 추진이 필요하다는 진단이다.

우리금융은 IT서비스 개편을 위한 테스크포스(TF) 구성 절차를 진행중이며 늦어도 내년 1월에는 운영을 시작할 예정이라고 18일 밝혔다.

◆내부 악재에 모바일 경쟁력 약화, '퍼스트무버' 무색

이번 IT서비스 개편은 지난 4월 그룹차원의 실무자 회의에서 필요성이 강조된 사안이다. 타 은행에 비해 모바일 경쟁력이 부족하다는 위기감이 경영진 뿐 아니라 영업일선에서도 팽배하다는 방증으로 풀이된다.

우리금융은 은행권 모바일 뱅크의 '퍼스트무버'다.

2015년 1세대 모바일 뱅크인 '위비뱅크'를 출시하며 시장을 선도했고 2019년에는 통합 모바일 플랫폼 '우리원뱅킹'을 선보이기도 했다. 2018년에는 차세대 전산시스템(위니)을 도입하는 등 전임 손태승 회장 시절 디지털강화에 각별한 노력을 기울여왔다.

하지만 선제적인 대응에도 현재 우리금융의 모바일 경쟁력은 타 은행에 비해 뒤쳐진다는 평가가 지배적이다. 통합앱 월간활성화이용자수(MAU)에서도 KB국민은행(1215만), 신한은행(945만)에 밀린 3위(713만)로 후발주자인 하나은행(562만)의 추격을 받고 있다.

업계에서는 이같은 부진의 요인으로 '골든타임'을 놓친 것을 꼽는다. 2019년 8월 우리원뱅킹 출시와 함께 대대적인 서비스 확대를 추진했지만 이후 대규모 고객 피해를 초래한 파생결합증권(DLS) 사태 등이 이어지며 집중력이 분산됐다는 지적이다.

◆임종룡 회장 'IT 서버넌스 혁신' 강조, 그룹 역량 집중

이런 위기를 반영한 듯 임종룡 회장은 지난 14일 열린 '하반기 그룹 경영전략워크숍'에서 'IT 거버넌스 혁신'을 강조했다. 그룹 회장과 우리은행장이 모두 교체된 올해를 또 한번의 모바일 경쟁력 강화 '골든타임'으로 설정한 모양새다.

현재까지 드러난 골자는 IT서비스 자회사인 우리FIS 인력을 카드 및 은행 등에 재배치해 그룹 차원의 디지털 강화 '청사진'을 그려낸다는 정도다. 세부 사항은 내년 1월 시행을 목포로 구성중인 공동 TF에서 논의될 예정이다.

은행과 카드, FIS 등 각사에서 실무진을 주축으로 한 TF를 구성중이며 그룹에서는 이정수 전략부문 상무가 콘트롤타워 역할 맡을 것으로 전해졌다.

업계 전문가들은 우리FIS 인력 재배치는 시작에 불과하다고 입을 모은다. FIS 직원은 약 1000명 수준인데 이 정도로는 그룹 전반의 IT 거버넌스를 수립하기란 턱없이 부족하기 때문이다.

따라서 내년초 TF 구성이 완료되고 전반적인 계획안이 마련되면 대대적인 외부 전문가 충원이 불가피할 것으로 보고 있다.

◆IT전문가 충원 관건, 두 번째 '골든타임' 잡아야

IT서비스 업계에서는 단계적 개선이 아닌 자회사 흡수를 통한 대대적인 혁신을 추진하는 건 그만큼 리스크도 높다는 우려를 나타내고 있다. 사상 첫 시도인만큼 면밀한 전략 수립이 필수라는 지적이다. 우리금융은 2001년 우리금융정보시스템(현 우리FIS)을 금융IT전문 자회사로 편입한 후 지금까지 아웃소싱 체계를 유지해왔다.

IT 전문 인력 충원을 어떤 방식으로 진행할지도 관건이다. 주요 은행에 비해 모바일 강화가 늦어진만큼 전문가들은 이미 타사에 포진하고 있기 때문이다. 그룹차원의 청사진과는 별개로 전문가 수혈이 성패를 가를 중요한 변수가 될 수 있다는 전망이다.

IT서비스 관계자는 "회장과 은행장이 모두 교체된 지금이 IT 혁신을 위한 승부수를 던지기 가장 좋은 시기로 보인다"면서도 "이번에도 큰 효과가 없다면 모바일 경쟁에서 타 은행과 따라잡기 어려운 격차가 발생할 수 있다. 인력충원, 조직개편, 그룹 간 협력체계 구축, 콘트롤타워 신설 등 과제가 많다. 치밀한 단계적인 접근이 필요하다"고 밝혔다. 

peterbreak22@newspim.com