[카카오 재난] 남궁훈 대표 물러났지만...피해보상부터 사업 환경 악화까지 '산 넘어 산' (종합)

기사입력 : 2022년10월19일 14:59

최종수정 : 2022년10월19일 15:40

남궁훈 카카오 각자 대표, 19일 긴급 기자회견 통해 사임 표명
카카오 서비스, 15일 화재 사고 이후 86.5시간 만에 복구 완료
김범수 의장·홍은택·류긍선 대표 국감 증인 출석

[서울=뉴스핌] 양태훈 기자 = 남궁훈 카카오 각자대표가 사상 초유의 최장기 서비스 먹통 사태에 책임을 지고 물러났다.

남궁훈 카카오 대표는 19일 오전 11시 경기도 성남 카카오아지트에서 열린 긴급 기자회견에서 "저는 카카오의 서비스를 책임지는 대표로서 그 어느 때보다 참담한 심정과 막중한 책임을 통감하며 사후의 쇄신과 변화에 대한 의지를 가지고자 대표 이사직을 내려놓겠다"라며 "이번 사태를 끝까지 책임지고자 비상대책위원회 재난대책소위원회를 맡아 필요한 부분을 채워나가는 일에만 전념하겠다"고 말했다.

이어 "대한민국 IT업계 전반에 이와 같은 일이 반복되지 작게나마 도움이 될 수 있도록 이번 사건이 마무리될 때까지 무거운 책임감으로 임하겠다"며 "업계 전체의 재발을 방지하려면 카카오 스스로 치부를 드러내야 할 수도 있지만 이것 또한 카카오의 의무라고 생각한다"고 사퇴 의사를 표명했다.

[성남=뉴스핌] 정일구 기자 = 카카오 남궁훈·홍은택 각자대표가 19일 오전 경기 성남시 판교 카카오아지트에서 열린 데이터센터 화재로 인한 장애 관련 기자회견에서 고개 숙여 사과를 하고 있다. 2022.10.19 mironj19@newspim.com

카카오의 서비스는 지난 15일 오후 3시 30분께 경기 성남 분당구에 위치한 SK주식회사 C&C 데이터센터 판교 캠퍼스에서 발생한 화재로 86.5시간이 지난 오늘(19일) 오전 6시에 정상화됐다. 이번 서비스 먹통 사태는 국내 인터넷 서비스 회사가 일으킨 서비스 장애 중 최장기 오류다.

특히 카카오의 플랫폼 서비스가 공공재 성격을 지닌 만큼 이번 서비스 장애는 전 국민의 일상에 적지 않은 파장을 미쳤다. 카카오 플랫폼 기반 서비스를 제공하는 스타트업과 택시 가맹사업자들은 직접적인 피해를 겪기도 했다. 이에 4개 택시단체 전날(18일) 공동 성명을 통해 카카오T 플랫폼의 운영사 카카오모빌리티를 상대로 손해배상도 요구하고 나섰다.

◆ "인프라 투자 확대해 사고 막을 수 있는 환경 구축할 것"

남궁훈 대표가 사퇴했지만 카카오는 당분간 서비스 먹통 사태와 관련해 논란에 지속 휩싸일 것으로 보인다. 먼저 국회가 다음 주 예정된 국정감사에서 김범수 카카오 의장을 비롯해 홍은택 대표를 소환해 이번 사태와 관련해 책임과 재발 방지 대책, 피해 보상 방안 등을 집중 추궁할 예정인 탓이다.

홍은택 카카오 각자대표는 이와 관련해 "이번 장애로 피해를 입은 이용자와 파트너, 다양한 이해 관계자 분들에 대한 보상을 검토하겠다. SK와의 책임소재를 다투기에 앞서 먼저 보상하겠다"며 "카카오는 자체 데이터센터를 비롯한 인프라 투자를 크게 확대하고, 이번에 같이 데이터센터 한곳이 완전히 멈추더라도 원활하게 서비스를 제공할 수 있는 수준의 인프라를 구축하겠다. 이중화는 판교 데이터센터의 운영이 안전화하는대로 시작하겠다. 안정화 이후 2개월 안에 유사한 사고는 막을 수 있는 환경을 구축하겠다"고 말했다.

[성남=뉴스핌] 정일구 기자 = 홍은택 카카오 각자대표가 19일 오전 경기 성남시 판교 카카오아지트에서 열린 데이터센터 화재로 인한 장애 관련 기자회견에서 재발 방지대책을 설명하고 있다. 2022.10.19 mironj19@newspim.com

또 "카카오 서비스는 국민 여러분들이 많은 사랑으로 있을 수 있었다. 저희가 그에 부응하기 위해 최선의 노력을 다해야겠다는 게 원칙"이라며 "카카오는 카카오의 서비스가 공공성을 갖춘 서비스라는 책임과 사회적 책무에 대해서 정확하게 인식하고, 이런 사태가 되풀이되지 않도록 노력하는 것이 카카오가 해야 될 일이라고 생각한다"고 말했다.

아울러 "카카오는 데이터센터 전체가 셧다운이 되는 경우를 상정하지 않고 대응을 해왔다. 이번 화재로 배터리와 같은 공간에 있던 무정전 전원 장치(UPS)가 영향을 받았고, 그 위에 위치한 전산실 케이블마저 손상됐다. 이런 사고는 카카오가 전혀 예상을 하지 못했던 부분"이라며 "고객들의 데이터와 카카오의 주요 서비스에 대해서는 대부분 이중화가 되어 있지만 그걸 다루는 작업 도구도 이중화가 되지 못했다. 카카오가 치명적인 실패라고 생각을 하는 부분"이라고 덧붙였다.

◆ 서비스 먹통 악재에 강화되는 규제...글로벌 확장도 영향 불가피

이번 사고는 카카오의 국내외 사업 및 경영 전반에 적지 않은 영향을 미칠 것으로 보인다. 카카오는 킬러 서비스 '카카오톡'을 활용한 콘텐츠, 모빌리티 등 주요 사업의 글로벌 시장 확대를 통한 성과 창출에도 박차를 가해왔기 때문이다.

이미 ESG 평가 기관에서는 카카오의 이번 서비스 먹통 사태를 두고 평가등급 하향 조정을 검토 중이다. 국내 ESG 평가 기관 한 관계자는 "이미 과거 KT 아현 지사 화재 사례가 있다. 카카오의 이번 서비스 먹통 사태는 부정적인 영향을 미칠 가능성이 높다고 본다"며 "가능성은 낮지만 카카오가 지난해 편입에 성공한 다우존스 지속가능경영지수 월드에 빠질 수도 있다"고 전했다.

윤석열 대통령이 직접 "국가 기간 인프라를 이루고 있을 때는 국민의 이익을 위해서 당연히 제도적으로 국가가 필요한 대응을 해야 한다"고 언급하면서 카카오를 겨냥한 플랫폼 사업자에 대한 규제 강화도 예상된다. 일례로 공정위는 카카오 사태를 계기로 '온라인 플랫폼 사업자의 시장지배적지위 남용행위 및 불공정거래행위에 대한 심사지침'을 신속히 제정한다는 방침을 세운 상태다.

[성남=뉴스핌] 정일구 기자 = 남궁훈 카카오 각자대표가 19일 오전 경기 성남시 판교 카카오아지트에서 열린 데이터센터 화재로 인한 장애 관련 기자회견에서 굳은 표정을 짓고 있다. 2022.10.19 mironj19@newspim.com

여기에 국회 과학기술정보방송통신위원회가 카카오 등의 부가통신사업자도 기간통신사업자처럼 데이터 이중화(서버 분산)를 의무화하는 데이터센터법(방송통신발전기본법 개정안) 발의에 나선데 이어 당정도 데이버 보호 조치 의무를 강화하도록 촉구하면서 카카오의 부담은 더욱 증가할 것으로 보인다.

남궁 대표는 이에 대해 "카카오의 글로벌 확장 계획은 저 개인의 혼자서 독단적으로 결정한 사항이 아니라 카카오이 경영진들이 모여서 방향성을 설정한 부분이라 글로벌로 사업 방향을 진행하는 것은 변함이 없을 것"이라면서도 "물론 이제 현재 상황으로 인해 반영된 부분은 있다. 그러나 그런 부분으로 글로벌 확장에 영향을 받지는 않을 것이다. 그간의 사업은 권미진 수석 부사장 산하에서 이뤄지고 있었고, 수석 부사장의 리딩 하에 이뤄진 사업은 계속 진행될 예정"이라고 전했다.

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尹대통령 국정 지지율 30.1%…부정평가 66.7% '경고등' [서울=뉴스핌] 김종원 전문기자 = 윤석열 대통령의 국정 지지율이 30.1%가 나왔다. 지난 2주 전 뉴스핌 정기 여론조사 38.1%보다 8%포인트가 빠졌다. 반면 부정 지지율은 66.7%로 2주 전 59.3%보다 7.4%포인트가 오른 70%에 육박했다. 정부·여당의 4·10 22대 총선 참패에 따른 국정 심판 여파가 아직도 전 연령과 전국에 부정적 영향을 미치는 것으로 보인다. 국민 10명 중 7명 가까이 윤 대통령의 국정 운영에 대해 부정적 여론이 거센 상황에서 취임 2년을 맞는 윤 대통령의 국정 동력 확보에 경고등이 켜졌다. 이번 정례 여론조사는 뉴스핌 의뢰로 미디어리서치가 지난 4월 29일부터 30일까지 이틀 간 전국 만 18살 이상 남녀 1006명을 대상으로 실시했다. 4·10 총선 민의에 따른 윤 대통령과 제1야당 더불어민주당 이재명 대표 간의 지난 29일 첫 영수회담 결과는 아직 민심에 온전히 반영되지 않아 좀 더 여론의 추이를 봐야 할 것으로 보인다. 이번 정례 조사에서 '매우 잘하고 있다' 15.2%, '잘하고 있는 편' 14.9%로 국정 긍정 평가는 30.1%였다. 4·10 총선 직후 2주 전인 지난 4월 15·16일 뉴스핌 정기조사 때 긍정평가 38.1%보다 8%포인트 하락했다. 윤 대통령의 국정 운영에 대한 긍정 지지율이 뉴스핌 정기 여론조사에서 30%선이 무너질 위기에 처했다. 사실상 국정 장악과 국정 운영 동력 확보에 빨간불이 들어왔다. 부정평가는 '매우 잘 못하고 있다' 57.2%, '잘 못하는 편' 9.5%로 국민 10명 중 7명에 가까운 66.7%였다. 지난 2주 전 조사 59.3%보다 7.4%포인트가 많아졌다. 윤 대통령의 국정 운영에 대한 긍·부정 격차는 지난 2주 전 조사와 비교해서 21.2%포인트에서 36.6%포인트로 크게 벌어졌다. 연령대별로 보면 30대에서 부정평가가 79.2%로 가장 높았다. 40대 77.4%, 50대 70.4%로 30·40·50세대 10명 7명이 윤 대통령 국정 운영에 대해 부정적이었다. 70대 이상에서만 부정 41.0%, 긍정 48.0%로 긍정 평가가 조금 앞섰다. 지역별로는 정부와 여당인 국민의힘의 전통 지지층인 대구경북(TK)에서도 긍정 40.9%, 부정 54.4%로 부정 수치가 10%포인트를 훌쩍 넘어섰다. 부산울산경남(PK)에서는 긍정 35.5%, 부정 61.6%로 긍·부정 격차가 절반 가까이 됐다. 광주전남전북 호남에서는 부정 80.9%, 긍정 16.5%로 10명 중 8명이 부정적이었다. 정당별 지지층에서도 지지층이 없는 무당층의 69.1%가 부정, 긍정 27.9%로 10명 중 7명 가까이가 부정적 평가였다. 김대은 미디어리서치 대표는 윤 대통령의 국정 지지율이 크게 떨어진 이유에 대해 "지난달 29일 이재명 야당 대표와 취임 후 700여 일 만에 첫 영수회담을 했지만 국론 분열과 민생 위기를 타개할 뚜렷한 해법은 없었다"고 분석했다. 김 대표는 "오히려 4·10 총선 참패 이후 단행한 대통령실 비서실장에 찐윤' 인사를 임명하는 등 윤 대통령의 변하지 않는 일방적·독선적 국정운영 스타일과 함께 답이 보이지 않는 의대 증원 문제에 대한 국민 피로감이 커졌다"고 진단했다. 그러면서 김 대표는 "물가 상승으로 인한 민생 경제 불안감 등 여론이 악화되면서 지지층 마저 대거 이탈하며 대통령의 국정 지지율이 추락했다"고 분석했다. 이번 조사는 무선(100%) 가상번호 임의걸기(RDD) 자동응답(ARS) 방식으로 진행됐다. 신뢰 수준은 95%에 표본 오차 ±3.1%포인트, 응답률은 2.9%다. 자세한 조사 내용은 미디어리서치 홈페이지와 중앙선거여론조사심의위원회 홈페이지를 참조하면 된다. kjw8619@newspim.com 2024-05-02 06:00

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"몸 힘들어도 환자 위했는데, 공공의 적 됐다" 전공의 '울먹' [서울=뉴스핌] 방보경 노연경 기자 = 의과대학 학생, 전공의 등은 정부가 독단적 정책을 추진하고 있다고 지적하면서 현장의 목소리를 반영해야 한다고 주장했다. 특히 전공의 대표는 '정부가 우리를 악마화하는 과정에서 (환자와의) 신뢰를 깨고 있다'고 호소하기도 했다. 서울의대·서울대병원 교수협의회 비상대책위원회(서울의대 비대위)가 30일 개최 의료개혁 관련 긴급 심포지엄에서 박재일 서울대병원 전공의 대표는 "국민 위한 의료개혁이 올바른 방향 무엇인가를 고민했는데, 공공의 적이 돼버렸다"며 울먹였다. [서울=뉴스핌] 윤창빈 기자 = 30일 오전 서울 종로구 서울대학교 병원 제일제당홀에서 열린 서울의대-서울대병원 교수협의회 비대위 긴급 심포지엄에 의료진들이 참석해 있다. 2024.04.30 pangbin@newspim.com 이날 열린 심포지엄은 의대 정원 확정을 앞두고 이뤄졌다. 교수들은 의료대란의 배경 및 정부에 제시할 정책 대안을 짚었다. 김민호 서울대 의과대학 학생회장과 박재일 서울대병원 전공의대표 역시 자리에 참석해 입장을 표명했다. 특히 박 대표는 혈액종양내과에서 일해오면서 느꼈던 개인적인 소회를 털어놨다. 박 대표는 "수련받으면서 몸이 힘든 시간이 있었지만, 몸이 힘들수록 내 환자의 몸은 건강해질 거라고 믿었다"고 했다. 그는 "내과 1년차 때 맡았던 환자에게 매일 울면서 어떤 말을 해드려야 하는지 머릿속으로 생각했다. 신을 믿지 않지만 인생에서 처음으로 기도를 했다"며 "(그분을 볼 때마다) 복도로 다시 나와서 심호흡하고 커튼까지 갔다가 돌아오는 걸 반복했다"며 개인적인 경험을 공유했다. 박 대표는 "2년 후 그분이 완치된 것을 보고 힘든 상황에 환자들 곁에 있고 싶어서 혈액종양내과를 지원했다"며 "회복한 환자들의 감사인사와 편지를 마음속에 품는데 정부는 전공의를 악마화해서 국민 간의 갈등을 부추기고 있다"며 말을 잇지 못했다. 이어 "자부심과 긍지 갖고 환자 곁에서 일할 수 있는 시스템을 만들어 달라"며 "기피과가 있다면 시스템 개선해서 모든 전공의들이 소신껏 지원할 수 있도록 해달라"고 했다. 박 대표의 발표가 끝나자 30초 이상의 큰 박수소리가 이어졌다. 박 대표는 자리로 돌아간 뒤에도 휴지를 손에 쥐고 연신 눈물을 닦았다. 동료 전공의로 보이는 몇몇은 눈물을 훔치기도 했다. 방재승 분당서울대학교병원 교수는 "교수이자 선배의사로서 부끄럽기도 하고 마음이 심란하다. 전공의 대표가 저렇게 슬픈 모습 보이는 것은 진심이 아니면 나올 수 없다"며 "정부는 전공의 복귀를 이야기하기 전에 진실된 마음으로 의대생과 전공의에게 사과해야 한다"고 말했다. [서울=뉴스핌] 윤창빈 기자 = 30일 오전 서울 종로구 서울대학교 병원 제일제당홀에서 열린 서울의대-서울대병원 교수협의회 비대위 긴급 심포지엄에 의료진들이 참석해 있다. 2024.04.30 pangbin@newspim.com 박 대표는 발표에서 정부가 전문직, 수련생, 노동자 등의 정체성이 혼재된 전공의의 입장을 철저히 무시하고 있다고 주장했다. 그는 "의료계는 오래전부터 의료체계 문제점 분석해 정부에게 해결책을 제시해 왔다. 하지만 정부는 보건의료정책 심의위원회에서도 알 수 있듯, 의료계 현장 목소리를 중요하게 생각하지 않았다"고 했다. 특히 "타국과 비교했을 때 전문가 의견 태도가 반영되지 않았고, 의료개혁특별위원회까지 지속됐다"며 "정부는 의료체계 전반적 문제점을 잘못 진단하고 엉뚱한 해결책을 내놓고 있다"며 초기 진단과정부터 되짚어봐야 한다고 강조했다. 김민호 의과대학 학생 대표 역시 정부가 의료계와 교육에 대한 이해도가 낮다는 점을 지적했다. 김 대표는 "정부는 필수의료만이 국민의 건강을 위해 필요하며, 비필수의료는 시스템을 왜곡하는 주범인 양 몰아가고 있다"며 "저수가 박리다매 의료 시스템이 고성장 시대가 끝나자 통째로 무너져내리고 있는데, 이를 정부가 좁고 자의적인 범위로만 보고 있다"고 했다. 이어 "증원으로 교육 질 저하, 의료 질 저하 발생하면 책임 결과 또한 의료인이 같이 안게 된다"며 "학생들은 (정부 정책이) 의료와 의학을 위하는 진심 어린 정책이 아니라고 생각한다"고 덧붙였다. 김 대표는 ▲시스템적 접근 필요 ▲현장의 목소리 청취 ▲필수의료패키지 반대 등의 안건을 내놓으며 대정부 요구안을 제시했다. hello@newspim.com 2024-04-30 15:03