[포천=뉴스핌] 이경환 기자 = 경기 포천시는 행정안전부와 국민권익위원회가 공동 주관한 '2020년 민원서비스 종합평가'에서 우수 기관으로 선정됐다고 14일 밝혔다.

포천시청.[사진=포천시] 2021.01.14. lkh@newspim.com

민원서비스 종합평가는 국민 중심의 선제적 서비스를 제공하는 환경과 서비스를 조성하기 위해 중앙부처, 광역·기초지자체, 시도 교육청 등 총 304개 기관을 대상으로 매년 실시하고 있다.

포천시는 이번 평가에서 '나' 등급을 받아 우수 기관으로 선정됐다.

포천시는 시민과 소통‧공감하는 민원서비스 실현을 위해 ▲관내 외국인 주민을 위한 외국인 명예통역관을 위촉 ▲민원창구 코로나19 예방 투명가림막 설치 ▲의사소통 불편 해소를 위한 양방향 통화시스템 구축 ▲ 연중 24시간 무인민원발급기 7개소로 확대 운영▲ 분기별 민원편람 정비 및 행정 전화번호부 어플 구축 등 수요자 중심의 민원서비스 제고를 위해 다양한 시책을 펼쳐왔다.

특히 건축‧공장‧농지‧환경 등 복잡한 허가민원 상담을 위해 민원실 내 별도의 허가민원 상담창구를 설치해 ONE-STOP 민원서비스를 실현하고 있다.

또 포천시 종합민원실은 지난해 12월 민원실 내‧외부 공간 운영과 민원행정서비스 실태를 종합평가한 결과 행정안전부로부터 '국민행복민원실'로 선정된 바 있다.

시 관계자는 "공급자 중심의 일방적인 민원서비스 제공을 벗어나 시대 흐름에 맞는 수요자 관점의 민원서비스 제공해 시민이 감동받는 민원행정서비스 실현에 최선의 노력을 다하겠다"고 말했다.

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