[하동=뉴스핌] 이경구 기자 = 경남 하동군은 올해 상반기 중 실시간 안내가 가능한 인공지능(AI) 기반의 '하동녹차 챗봇'을 경남 기초자치단체 중 처음으로 도입한다고 25일 밝혔다.
하동군청 전경 [사진=하동군] 2020.06.25 lkk02@newspim.com |
챗봇은 온라인상 대화를 뜻하는 채팅과 로봇의 합성어다. 인공지능이나 구축된 시나리오를 활용해 안내하는 시스템으로 24시간 상담이 필요한 쇼핑몰, 은행, 기업 등 민간분야에 활성화돼 있으며 최근 공공분야도 민원상담 등에 도입되는 추세다.
하동녹차 카카오톡 챗봇시스템은 하동 차 종류 추천 및 온라인 구입 안내, 야생차박물관 예약시스템, 다원팔경 등 카카오맵 연계 녹차 관광지 안내 등 하동녹차에 대한 통합적 서비스를 제공해 쉽고 빠르게 간소화된 요약 정보를 찾을 수 있다.
군은 이번 챗봇 도입으로 24시간 언제 어디서나 대국민 소통·응대 서비스를 제공하게 됐다.이 서비스는 누구나 카카오톡 친구 검색에서 '하동녹차' 등으로 찾아서 이용할 수 있다.
이재훈 특화산업과장은 "이번 챗봇시스템 도입으로 녹차의 저변 확대에 도움이 될 것"이라며 "앞으로도 다양한 소통 창구와 적극행정을 통해 하동녹차를 홍보해나가겠다"고 말했다.
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