금융위 '금융소비자 보호 국민 인식조사' 결과 발표
[서울=뉴스핌] 김진호 기자 = 금융소비자들은 금융사들이 상품을 판매할 때만 친절할 뿐 이후에는 고객을 신경쓰지 않으며 사고나 피해에 대한 책임도 외면한다고 생각하는 것으로 조사됐다. 이들은 금융당국이 금융소비자 보호를 위해 보다 적극적인 역할에 나서야 한다는 기대를 하는 것으로 분석됐다.
금융위원회는 30일 이 같은 내용을 담은 '금융소비자 보호 국민 인식조사' 결과를 발표했다. 이번 설문조사는 금융위가 한국갤럽에 의뢰해 성인 1045명을 대상으로 진행됐다.
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[사진=금융위원회] |
금융위는 우선 설문조사 결과를 종합했을 때 금융소비자 보호에 대한 국민들의 만족도가 여전히 낮다고 분석했다.
소비자 보호를 위한 금융사의 노력이 없다는 점에 소비자들은 강한 불만을 나타냈다. '상품판매 후 고객에게 신경쓰지 않는다'는 응답이 73%, '사고나 피해 발생 시 책임을 지지 않는다'는 응답이 75.7%에 달했다.
특히 금융사의 '윤리의식이 충분한지'에 대해선 충분하지 않다는 답변이 73.9%로 나타났다. 해외금리 연계형 파생상품(DLF) 사태 등이 영향을 끼친 것으로 보인다.
금융소비자들은 소비자에 대한 금융사의 광고 등이 크게 왜곡되거나 과장됐다고 평가했다. 응답자의 80.5%가 금융사의 광고에 문제가 있다고 봤다.
이에 금융소비자들은 적합한 금융상품을 선택하기 위해선 '알기 쉬운 약관과 상품설명서'(70.5%)가 중요하다고 답했다. 이어 금융지식(51.8%), 본인 신용등급 및 필요자금 이해(40.2%) 등이 뒤를 이었다.
금융당국의 적극적인 역할을 주문하는 의견도 많았다. 응답자의 45.4%가 금융당국의 역할이 가장 중요하다고 답했다. 이들은 정부가 '상품 선택을 위한 정보제공'(31.5%)이나 '엄정 제재'(31.4%), '적극적 피해구제'(24.6%)에 나서야 한다고 의견을 냈다.
금융당국은 이번 조사 결과를 바탕으로 현재 추진 중인 다양한 금융소비자 보호 방안을 보다 적극적으로 홍보 및 안내해 나갈 방침이다.
이를 위해 약관 및 상품설명서 개선을 통해 수익률 등 상품정보를 정확하게 제시하고 광고 개선 및 제재 및 분쟁조정 등 적극적인 사후 구제에 나설 계획이다.
금융위 관계자는 "이번 설문조사 결과를 올해 정책 추진 과정에 적극 반영할 것"이라며 "금융에 대한 신뢰 형성에 금융당국이 앞장서야 한다는 점을 알려줬다"고 설명했다.
rplkim@newspim.com