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신한은행, 2018 국가고객만족도(NCSI) 은행부문 1위 수상

기사입력 : 2018년12월04일 15:47

최종수정 : 2018년12월04일 15:48

[서울=뉴스핌] 김진호 기자 = 신한은행은 한국생산성본부(KPC)가 주관하는 ‘2018 국가고객만족도(NCSI)’ 조사에서 은행 부문 1위 기업으로 선정됐다고 4일 밝혔다.

신한은행 위성호 은행장(가운데)과 직원들이 국가고객만족도(NSCI) 1위 기업 인증식에서 기념촬영하는 모습


올해로 21회를 맞는 국가고객만족도(NCSI : National Customer Satisfaction Index)는 한국생산성본부와 미국 미시간대학교가 공동으로 개발해 기업의 제품 및 서비스에 대한 고객만족도 측정을 계량화해 발표하는 지표다.

신한은행은 로봇을 통한 업무 프로세스 자동화(RPA : Robotics Process Automation)를 도입해 보다 신속하고 정확한 업무처리로 편의성을 향상시킨 점과 '신한 쏠(SOL)' 출시를 통해 더욱 편리한 맞춤형 서비스를 제공하는 등 차별적 고객가치를 창출한 점을 높이 인정받아 은행 부문 1위에 수상했다고 밝혔다.

신한은행 위성호 은행장은 “앞으로도 고객의 생활과 더욱 밀접하게 연결된 다양한 기업들과 관계를 맺고 고객에게 실질적인 도움과 편의를 제공할 수 있는 차별적 서비스를 지속해서 창출하겠다”고 말했다.

 

rplkim@newspim.com

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